【熱點鏈接】

1.重慶市渝中區(qū)曾家?guī)r社區(qū),，在疫情防控期間，迅速啟動了“智慧買藥”志愿服務(wù),。居民只需要在陽臺上“點單”,，志愿者就會將需求發(fā)到“曾家?guī)r社區(qū)疫情防控黨員群”，第一時間明確“接單”和“送單”人員,。通過志愿者“接力買藥”,，解決了很多獨居老人在疫情防控期間的用藥需求。同時,，社區(qū)還拓展“智慧買藥”內(nèi)容,，及時為居民和一些特殊困難群體提供志愿服務(wù)。

2. 2022年12月9日,，餓了么宣布啟動“防疫助老”專項計劃,。據(jù)了解，本次計劃執(zhí)行期間,，用戶可通過App內(nèi)搜索“防疫助老”進(jìn)入專題會場,，會場中除了設(shè)置有包含糖尿病、高血壓等常見老年人基礎(chǔ)病用藥的“專項藥品包”外,，還將發(fā)放2萬個10元“防疫助老”紅包,。同時，會場中還加入了“老年人居家日用品清單”,，方便老人一站式備齊物資,，年輕用戶也可進(jìn)入指定會場為身邊老年人購買必需物資。

【政策理論】

1.背景

“新十條”發(fā)布之后,，老年人,、有基礎(chǔ)性疾病患者等重點人群再次成為優(yōu)化防控措施中的重點關(guān)注對象。對未來的不確定性成為抗疫新階段里群眾主要的心理狀態(tài),。一方面開心于封控不再有,，可以走出去謀生;另一方面，又擔(dān)心老人孩子和醫(yī)療資源擠兌。同時,，缺乏對病毒客觀認(rèn)識的人,、家里有老弱群體的人、身體免疫力低下的人,，對未來充滿了不安全感,，焦慮的情緒層層傳遞。在這種焦慮心理的推動下,，勢必會帶來用藥需求的增加,，從而就會出現(xiàn)社區(qū)各藥店門口出現(xiàn)排隊長龍，甚至買不到藥品,。

2.意義

進(jìn)入到抗疫新階段中,，啟動“智慧買藥”服務(wù)計劃意義重大：

(1)有效保障老年人、有基礎(chǔ)性疾病患者的用藥需求,，減少易感人群的致病風(fēng)險,。老年人出行不便，抵抗力低下,，屬于易感人群。他們每多外出一次,，感染的風(fēng)險便會增加,。放開疫情管控之后，短期內(nèi),，線下藥店更會成為人群聚集地,。而這更是加大了疫情的感染和傳播風(fēng)險。利用志愿者或線上平臺的“智慧買藥”就可以有效減少人群接觸,，避免致病風(fēng)險,。

(2)提升社區(qū)居民生活幸福感。“智慧買藥”是利用數(shù)字化工具為有用藥需求的人群提供的優(yōu)質(zhì)買藥服務(wù),，通過相應(yīng)平臺就可以足不出戶買到所需藥品,，減少出行、排隊等困擾,，給用藥人群帶來極大的便利,。

(3)能一定程度緩解醫(yī)療擠兌壓力，減少群眾的焦慮心理,。利用“智慧買藥”可避免線下買藥感染風(fēng)險,，有利于控制老人小孩等免疫力低下的易感人群的感染率。同時,，也能將不安全性降到最低,，減少群眾的焦慮心理。

3.問題

(1)老年人不懂如何“線上買藥”。有部分老年人不識字,，只能使用傳統(tǒng)的非智能手機(jī);有部分老人雖然購買了智能手機(jī),，卻不會操作，平時也僅僅使用接打電話功能;還有部分老年人有一定的使用智能手機(jī)的知識,，卻擔(dān)心詐騙等風(fēng)險而不敢線上買藥,。

(2)“智能買藥”系統(tǒng)搭建還不夠完善。具體表現(xiàn)為：其一,、社區(qū)掌握老人實時用藥需求存有難度,，社區(qū)居住人員有一定的流動，人口數(shù)量大而社區(qū)人手有限,，無法精準(zhǔn)更新每一位老人用藥需求;其二,、相應(yīng)平臺買藥操作復(fù)雜，界面不符老年人操作習(xí)慣,，并且有廣告營銷,，容易造成老年人誤點;其三、線上醫(yī)保系統(tǒng)未開放,，無法使用醫(yī)保報銷買藥費用,。

4.對策

要充分發(fā)揮“智慧買藥”相關(guān)功能，為老人帶來更便捷,、安全的買藥服務(wù),，可以從以下幾方面入手：

(1)社區(qū)要積極開展“手機(jī)課堂進(jìn)社區(qū)”等公益活動。通過志愿者“手把手”“一對一”式幫助,，替老人注冊“國家反詐中心”,、“餓了么”、“美團(tuán)”等APP,，幫助他們智能防詐騙,、網(wǎng)上掛號就醫(yī)、線上購物退貨等,，提高老年人使用智能手機(jī)的能力,。

(2)社區(qū)要積極組建基層志愿者隊伍�,？梢蕴栒偕鐓^(qū)內(nèi)黨員,、知識分子、青年等成立社區(qū)志愿者團(tuán)隊,，建立社區(qū)買賣用藥的微信群,，直接群內(nèi)統(tǒng)計老人用藥需求并落實“買送”藥人員。同時,，摸底不能使用智能手機(jī)的老人,，就近安排志愿者電話或上門“一對一”指導(dǎo)服務(wù),。

(3)平臺入駐的商家也要充分做好準(zhǔn)備并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要根據(jù)老年人實際情況提供不遜于,、甚至優(yōu)于線下藥店的購買體驗,，要針對老年人常見購藥問題定期展開員工培訓(xùn)，并盡可能設(shè)置專門服務(wù)“老年人”的人工客服,，利用平臺識別老人的購藥需求后主動電話聯(lián)系老人,，并咨詢具體情況后給出專業(yè)的、合理的購買推薦,。

(4)線上購藥平臺要優(yōu)化軟件功能,。可以開發(fā)專為老年人使用的平臺,，增大界面字體方便老人識讀,、刪除廣告插件避免老人錯誤操作、植入智能語音系統(tǒng)方便老人使用語音搜索等,，使其操作更符合老年人使用習(xí)慣,。同時，搭建醫(yī)保報銷平臺,，方便老人使用醫(yī)保報銷,，又或者可以通過免費給老年人發(fā)放“關(guān)愛老年人”的購藥紅包，最大程度讓利,、讓惠給老人,。

(5)線上平臺要營造安全的“智慧買藥”環(huán)境，打消老年人線上購藥之憂,。要增加商家入駐門檻、嚴(yán)審資質(zhì),，要定期監(jiān)控并評估入駐商家的信譽,、對評分不好的商家進(jìn)行警告甚至取消入駐資質(zhì)處理。以保證老人在“智慧買藥”過程中,，看的舒心,、買的放心、用的安心,。

【知識運用】

1.你所在社區(qū)有一位獨居老人向你電話求助,，說“她家里的控制糖尿病、高血壓的藥快用完了,，但是自己行動不便”,，作為社區(qū)工作人員，請問你在接到電話之后,，你會如何溝通并處理此事?

【評分要點】

(1)能夠在電話之中給與老人安慰,，并獲取準(zhǔn)確信息,。如：告訴老人不要著急，社區(qū)一定會幫她解決生活難題,，同時,，詢問老人住址方便上門進(jìn)一步了解情況。

(2)能夠及時根據(jù)住址情況,，拜訪老人,，考慮到老人獨居且行動不便，除了要了解她的用藥情況,，還要詢問老人是否有其他難處,，如生活物資采購、房間衛(wèi)生清理等,，做好記錄,。根據(jù)老人的購藥、生活物資采購需求進(jìn)行采購并送往老人家里,。

(3)考慮到社區(qū)也有其他行動不便的老人,，因此，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請在轄區(qū)進(jìn)行摸底調(diào)查,，統(tǒng)計所有行動不便的老人信息,，并將他們納入重點照顧人群，定期安排工作人員上門進(jìn)行采購,、清潔等志愿服務(wù),。