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面試熱點:為網(wǎng)絡(luò)消費設(shè)置好“紅綠燈”

  來源: 人民網(wǎng)-人民日報  關(guān)鍵詞:面試熱點

點擊領(lǐng)取備考干貨

拆封了無法退貨、附送的贈品不能用,、直播間買到假貨,、外賣美食來自“黑作坊”……這些困擾“剁手黨”的網(wǎng)購問題,近日迎來了最高人民法院的一次系統(tǒng)性法律回應(yīng),,這就是最新公布的《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱《規(guī)定》),。《規(guī)定》總計20條,,涉及網(wǎng)絡(luò)消費合同權(quán)利義務(wù),、責(zé)任主體認(rèn)定,、直播營銷民事責(zé)任,、外賣餐飲民事責(zé)任等多個方面。

司法的回應(yīng),,源自深刻的實際需求,。近年來,隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展,,網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為全民熱衷的基本消費方式,。自2013年起,我國已連續(xù)多年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場,。與此同時,,網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件也呈現(xiàn)出快速增長的特點,,有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費者、電商平臺,、平臺內(nèi)經(jīng)營者,,以及產(chǎn)品生產(chǎn)者等各方利益主體的民事責(zé)任該如何承擔(dān),也出現(xiàn)了不少新情況,、新問題,。

以網(wǎng)民吐槽最多的“拆封了無法退貨”為例。一般情況下,,消費者在線下商場購物,,可以進行現(xiàn)場體驗,包括必要的試穿,、試用,,一旦出現(xiàn)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,《消費者權(quán)益保護法》還專門規(guī)定了七日無理由退貨制度,。2017年,,原國家工商行政管理總局也專門發(fā)布第90號令,明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購買商品同樣適用七日無理由退貨,。遺憾的是,,不少商家卻以快遞已拆封為由拒絕退貨�,?墒�,,如果網(wǎng)購的商品不拆封,消費者又怎么能發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求呢?對此,,此次《規(guī)定》明確指出,,消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度,,同時明確,,法律另有規(guī)定的除外。

再如“舌尖上的安全”問題,。很多時候,,消費者會對外賣平臺上一張張美食照片垂涎欲滴,而毫不猶豫地“下單”購買,,但拿到手之后,,卻很可能出現(xiàn)“照片”是“照騙”的困局,甚至不少小餐飲,、小作坊,、小雜食店還存在明顯的食品安全和環(huán)境衛(wèi)生隱患。同時,,由于鏈條長,、環(huán)節(jié)多,,加之新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),食品安全監(jiān)管法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)和手段還不適應(yīng)外賣餐飲快速發(fā)展,,一旦平臺和入網(wǎng)商戶主體責(zé)任落實不到位,消費者維權(quán)幾乎陷入平臺與商家兩邊“甩鍋”的尷尬境地,。對此,,《規(guī)定》明確要求,網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者未依法對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進行實名登記,、審查許可證,,或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù),,使消費者的合法權(quán)益受到損害,,消費者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。

國家統(tǒng)計局的最新數(shù)據(jù)顯示,,2021年我國網(wǎng)上零售總額超過13萬億元,,比2020年增長14.1%。龐大的數(shù)字意味著網(wǎng)絡(luò)消費問題關(guān)系到千家萬戶,,關(guān)系人民群眾的切身利益,。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費損害人民群眾利益的情況,進而出現(xiàn)人民群眾吐槽不斷的普遍性問題,,法律及時出手,,用行之有效的司法解釋來維護消費者權(quán)益,非常有必要,。

古人云,,“勿以惡小而為之”。長遠來看,,中國數(shù)字經(jīng)濟要健康持續(xù)發(fā)展,,無論是一件件快遞,還是一次次外賣,,都需要良好的法治營商環(huán)境來呵護與保障,。在這個意義上,《規(guī)定》的出臺,,無疑是設(shè)置了一道“紅綠燈”,,通過給某些野蠻生長的網(wǎng)絡(luò)消費行為劃定邊界、加強規(guī)范,、明晰責(zé)任,來引導(dǎo)數(shù)字經(jīng)濟在我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展中進一步發(fā)揮引擎作用,。

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