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2020面試熱點:別讓付費會員制“變樣”

  來源: 華圖教育  關鍵詞:面試熱點,,付費會員

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片頭免廣告、熱門劇集會員優(yōu)先看……隨著越來越多的視頻網(wǎng)站將內(nèi)容付費列為盈利的主要模式,如今網(wǎng)絡視頻早已不再是“免費的午餐”,付費浪潮正在興起,。

但是,“會員跳廣告”用戶仍受廣告騷擾,、會員之上還有超級會員,、到期后自動續(xù)費不通知等等組合套餐,讓付費會員制陷入了輿論爭議,,既然是為消費者打造的便利,、優(yōu)惠之舉,為何在某些行為上又讓消費者時長感到頭疼和煩惱呢?這不像是企業(yè)該做的事兒,。

付費會員理應是一個雙贏點

近年來,,付費會員制席卷多個視頻觀影平臺,因為獨特的身份和產(chǎn)出內(nèi)容會讓消費者感到尊重感,。隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的提高,,消費者開始追求更高品質(zhì)的商品和服務。企業(yè)通過提供差異化的會員服務,、限定商品等,,能為會員用戶帶來更優(yōu)惠、更高品質(zhì)的產(chǎn)品,。

但問題在于部分平臺迫于市場激烈的競爭,,而不斷尋找新的贏利點,在沒有更好的,、更突出的產(chǎn)品提供時只能通過費上再收費的模式,,增加營收,但造成的后果就是用戶的無盡的聲討,。

《廣州日報》的觀點表示,,現(xiàn)在,付費會員制日益被消費者所認可接受,,特別是在電商購物,、在線旅游,、知識付費,、影音播放、網(wǎng)盤等領域,付費會員模式發(fā)展迅猛。付費會員制的出現(xiàn),離不開市場需求,,既是企業(yè)發(fā)展所需,,也是消費者需求所在。一方面,,隨著市場競爭加劇,企業(yè)為實現(xiàn)突圍不斷尋找新的盈利點,另一方面是用戶對高品質(zhì)服務需求的提升,。這樣看來,,付費會員制本該是實現(xiàn)企業(yè)與消費者利益的雙贏,。

用戶:為什么設置付費會員?

筆者站在企業(yè)角度上看,企業(yè)繼續(xù)通過“燒錢”來獲取新用戶的成本越來越高,,因此,,對存量用戶的留存活化及精細化價值挖掘顯得更為重要。付費會員制作為存量流量運營的核心工具,不僅能提升用戶忠誠度,,帶動銷售增量價值,還通過向會員收取會員費,,拓展了企業(yè)的收入來源,,打造了新的利潤增長點。

簡單一句話講擴展渠道增加收入罷了,。

既不想流失用戶,,又不想失去增加盈利,這是除了觀影平臺之外,,其它公司都會思考的問題。

但一昧的設置不合理的行為,必然會成為口伐筆誅的對象。要知道,消費者注冊付費會員,,就是花錢買服務,看中的是更優(yōu)質(zhì)的服務體驗,如去除廣告,、享受優(yōu)惠,、使用更多功能和享有優(yōu)先權等,。如果商家不能履行承諾,、提供相應的會員服務,,或者讓會員權益大打折扣,那招致消費者抱怨、質(zhì)疑,,也是必然,。

筆者觀點

其實消費者想的很簡單,就是物有所值并且物超所值,,如果花費的金錢沒有達到自己的預期,,可能就會對此感到失望。因此提供優(yōu)質(zhì)服務,、保障好消費者權益,,才是企業(yè)贏得消費者、贏得市場競爭的“法寶”,。過渡消費消費者,,讓利益蒙蔽了雙眼,只會讓把企業(yè)的發(fā)展之路變得坎坷不已,。以客戶為核心,,以消費者為核心才是發(fā)展之道。

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編輯:chenxiaohui01

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