來源: 湖南分院 關(guān)鍵詞：面試熱點,面試熱點滿意度調(diào)查
【背景事件】
12月3日,，安徽省渦陽一社區(qū)干部在微信群中發(fā)布通知,，要求村組干部引導(dǎo)群眾在安全度滿意度電話調(diào)查中作“滿意”等正面回答，按要求回答的群眾憑電話錄音可獲得100元～300元獎勵,。有居民認(rèn)為,，該通知是在鼓勵造假。當(dāng)?shù)乜h委宣傳部工作人員稱,，馬上對此進行調(diào)查,。
【預(yù)測考題】
請問，你如何看待群眾滿意度調(diào)查過程中,，政府有關(guān)部門以“好評返現(xiàn)金”利誘群眾的現(xiàn)象?
【解讀問題】
表明態(tài)度
國家政府部門對群眾進行安全感滿意度的電話調(diào)查,，體現(xiàn)了政府部門對群眾反饋的重視。電話調(diào)查能夠直接面對群眾,，全面了解群眾的一些基本情況,。聽到基層的聲音、收到真實的反饋,，有利于制定更多惠民利民的政策,。
分析“滿意度好評返現(xiàn)”帶來的危害
基層社區(qū)如此“安排”國家政府部門的滿意度調(diào)查，危害有以下幾點,。第一,，這樣的安排會使普通群眾認(rèn)為這種滿意度調(diào)查是走過場，走形式,。更有甚者,，這種認(rèn)知如果擴散到其他調(diào)查或政府工作，群眾會認(rèn)為社區(qū)的成績都是通過“返現(xiàn)”而得到的,，而不是社區(qū)工作人員認(rèn)真工作付出得到的,。此種安排大大降低了基礎(chǔ)政府部門的公信力。第二,，部分群眾受到現(xiàn)金獎勵的驅(qū)使,，會機械的照搬標(biāo)準(zhǔn)答案，回答“安全”,、“滿意”,、“知曉”，從而失去了滿意度調(diào)查的初衷,，讓國家政府部門沒有真正地掌握到基層社區(qū)的工作狀態(tài),，不利于相關(guān)政策的后續(xù)實施,。第三，這種安排也讓基層社區(qū)陷入輿論漩渦,，不利于其他日常工作的開展,。
分析“滿意度好評返現(xiàn)”的原因
出現(xiàn)“滿意度好評返現(xiàn)”的主要原因在于基層社區(qū)錯誤的政績觀。滿意度調(diào)查的結(jié)果大都與基層社區(qū)的考核指標(biāo)相關(guān)聯(lián),、也與基層社區(qū)工作人員的年度績效相關(guān),。少數(shù)基層社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在此種利益的驅(qū)使之下，制定了滿意度回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)答案,，看似貼心,，實則缺心。
制定防止“滿意度好評返現(xiàn)”的合理對策
面對這種不合理的現(xiàn)象,，上至政府,，下至普通群眾，都要發(fā)揮自己的力量,，堅決抵制。對于政府部門,，應(yīng)該做到發(fā)現(xiàn)一起,，從嚴(yán)從重的處罰一起,，不能讓這股歪風(fēng)盛行,�,？梢越⑾鄳�(yīng)的制度,，明確對這種行為進行約束，明確禁止使用“現(xiàn)金”、“好處”等方式利誘群眾回復(fù)所謂的標(biāo)準(zhǔn)答案,。對于基層社區(qū),，應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己思想和做法,，要明白真正的好評是建立在平時的日常工作過程中,。日常工作多宣傳,、多干實事，真正關(guān)心弱勢群體,，為群眾排憂解難,。基層社區(qū)應(yīng)該不忘初心,，努力為人民群眾辦實事,、解難事,，真正提高群眾的獲得感、幸福感和安全感,。對于普通群眾,，不能被蠅頭小利給誘惑,，要根據(jù)自身的實際情況給出真實的回答。讓自己的答案真正能夠起到評估作用,，也讓自己的回答能真正為政府部門建言獻策，也讓自己能夠行使作為公民的監(jiān)督權(quán),。
只有多管齊下,，多方合力，才能真正解決問題,。
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