來源: 安徽分院 關(guān)鍵詞：國考,面試熱點(diǎn)
【熱點(diǎn)概述】
近日,，安徽蕪湖一小區(qū)一段監(jiān)控顯示，一外賣員疑似向餐盒里撒尿，之后還搖勻并觀察,。然后送到了顧客手中，負(fù)責(zé)的小區(qū)物業(yè)人員當(dāng)晚聯(lián)系相關(guān)業(yè)主并告知,。遺憾的是,，該業(yè)主已經(jīng)將外賣吃掉。后來事情真相被查出,，警方發(fā)布通報,，涉事外賣員已經(jīng)被控制，因?qū)め呑淌卤恍姓辛?4天,。據(jù)悉,，該受害業(yè)主曾在10多天前點(diǎn)外賣后，給了該外賣員差評,。而天下事情真有那么巧,，該外賣員再次接到了這位業(yè)主的訂單，于是上演了荒唐一幕,。
【模擬題】
近日,，有外賣員被業(yè)主打了差評，于是對再次接到訂單的這位業(yè)主進(jìn)行惡意報復(fù),。對此,，你怎么看?
【測評要素】綜合分析能力
【評分參考要點(diǎn)】
1.當(dāng)前,，隨著人們生活方式的多樣化，外賣點(diǎn)餐成為了人們生活方式的多樣化選擇,。外賣點(diǎn)餐不僅方便快捷,，而且也能滿足自己的口味選擇，是一種靈活便利的用餐方式,。但是,，這個外賣員因為之前被打了差評，于是產(chǎn)生了報復(fù)心理,，這種做法不僅侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán),，也踐踏了良知和道德的底線。作為外賣員,，這種內(nèi)心有怨氣就報復(fù)的做法,，不僅給自己惹來了禍端，更是給整個外賣行業(yè)帶來了不利的負(fù)面影響,，降低了消費(fèi)者對外賣行業(yè)的信任度,。
2.關(guān)于外賣員對消費(fèi)者采取報復(fù)行為這種情況，從表層來看,，是外賣員自身的綜合素質(zhì)低下,，道德底線不牢固，從深層來看,，反映出外賣員違背職業(yè)道德,，破壞了行業(yè)規(guī)則。為了更好的整頓這種不良狀況,，讓消費(fèi)者可以吃上放心的外賣,，我們還是要從行業(yè)規(guī)則和法律制度入手，從根源上來進(jìn)行整治和處理,。
3.第一,，優(yōu)化消費(fèi)者的評價機(jī)制。對于消費(fèi)者來說,，進(jìn)行打分點(diǎn)評是消費(fèi)者的權(quán)利,，這就需要給消費(fèi)者提供一個安全的打分機(jī)制，而不是讓消費(fèi)者需要承擔(dān)評價風(fēng)險,。比如平臺可以設(shè)置匿名打分或者打分的消費(fèi)者只有外賣平臺后方可以看到,，避免讓外賣員看到消費(fèi)者對自己的評價結(jié)果。同時,，對于那些得到消費(fèi)者差評的外賣員,，避免給重復(fù)的差評消費(fèi)者再次送單。一定要提升消費(fèi)者打分評價的安全感,，提升平臺的打分防范意識,。第二,，更新外賣包裝，對外賣打包盒進(jìn)行改進(jìn)和完善,。如今,，外賣包裝有時候不僅簡陋，而且很容易做手腳,，讓消費(fèi)者缺少一定的安全感和信任感,。所以對于餐飲店來說，更新升級外賣包裝,，并且對外賣包裝盒實行全封口貼條處理,，一旦封口貼條打開，就沒法再密封,。這樣可以在很大程度上減少外賣員私自打開外賣的機(jī)會,，提升對外賣的防護(hù)措施。第三,，提升外賣員的薪資待遇，給外賣員提供更高的情緒價值,。對于外賣行業(yè)來說,，本身就充滿了危險性和勞累性，而且作為服務(wù)類行業(yè),，難免會遇到指責(zé)和差評,，得不到該有的價值肯定。這就需要外賣平臺可以對外賣員的心理狀況進(jìn)行及時觀察和有效疏導(dǎo),，在外賣員遇到不公平待遇的時候可以給予一定的寬慰政策和待遇補(bǔ)償,，給外賣員提供高情緒價值，拉近雇傭者和雇傭平臺的情感距離,。
4.除了從內(nèi)部問題上進(jìn)行有效解決,，我們還要從根源上抓起，為外賣送單提供有力保障,。第四,，我們要制定行業(yè)法律法規(guī)，對于違背道德和良知,、對消費(fèi)者采取報復(fù)的外賣員,，要從根源上進(jìn)行制止和杜絕。設(shè)立法規(guī)和制定行業(yè)規(guī)定,，加大黑外賣的打擊力度,，提升違法成本。第五,，設(shè)立黑名單機(jī)制,。對于這種惡意報復(fù)行為以及有其他不當(dāng)行為的外賣員們,，一定要及時曝光，嚴(yán)厲懲處,，不僅將他們列入外賣人員黑名單,，還要列入行業(yè)內(nèi)人員失信名單，并將名單在行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行公示,，加強(qiáng)對外賣人員的嚴(yán)格化管理,，杜絕外賣人員惡性行為的出現(xiàn)。第六,，加強(qiáng)監(jiān)管,。對于外賣服務(wù)行業(yè)，要加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)行力度,，對外賣員加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管,，對于聘用的外賣員實行嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)外賣員職業(yè)道德素質(zhì)的提升和行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),，提升外賣員整體的道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì),，推動外賣行業(yè)良性發(fā)展。
5.綜上所述,，只有從根源上保障消費(fèi)者的打分評價機(jī)制,，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部和外部的監(jiān)管力度，才能真正肅清外賣行業(yè)的不規(guī)范行為,，保障外賣行業(yè)良性健康有序的發(fā)展,。
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