來源: 安徽分院 關(guān)鍵詞：國考,面試熱點
【熱點概述】
近日,，安徽蕪湖一小區(qū)一段監(jiān)控顯示，一外賣員疑似向餐盒里撒尿,，之后還搖勻并觀察,。然后送到了顧客手中,，負責(zé)的小區(qū)物業(yè)人員當(dāng)晚聯(lián)系相關(guān)業(yè)主并告知。遺憾的是,，該業(yè)主已經(jīng)將外賣吃掉,。后來事情真相被查出，警方發(fā)布通報,，涉事外賣員已經(jīng)被控制，因?qū)め呑淌卤恍姓辛?4天,。據(jù)悉,，該受害業(yè)主曾在10多天前點外賣后，給了該外賣員差評,。而天下事情真有那么巧,，該外賣員再次接到了這位業(yè)主的訂單，于是上演了荒唐一幕,。
【模擬題】
近日,，有外賣員被業(yè)主打了差評，于是對再次接到訂單的這位業(yè)主進行惡意報復(fù),。對此,，你怎么看?
【測評要素】綜合分析能力
【評分參考要點】
1.當(dāng)前，隨著人們生活方式的多樣化,，外賣點餐成為了人們生活方式的多樣化選擇,。外賣點餐不僅方便快捷，而且也能滿足自己的口味選擇,，是一種靈活便利的用餐方式,。但是，這個外賣員因為之前被打了差評,，于是產(chǎn)生了報復(fù)心理,，這種做法不僅侵犯了消費者的人格尊嚴，也踐踏了良知和道德的底線,。作為外賣員,，這種內(nèi)心有怨氣就報復(fù)的做法，不僅給自己惹來了禍端,，更是給整個外賣行業(yè)帶來了不利的負面影響,，降低了消費者對外賣行業(yè)的信任度。
2.關(guān)于外賣員對消費者采取報復(fù)行為這種情況,，從表層來看,，是外賣員自身的綜合素質(zhì)低下，道德底線不牢固,，從深層來看,，反映出外賣員違背職業(yè)道德,，破壞了行業(yè)規(guī)則。為了更好的整頓這種不良狀況,，讓消費者可以吃上放心的外賣,，我們還是要從行業(yè)規(guī)則和法律制度入手，從根源上來進行整治和處理,。
3.第一,，優(yōu)化消費者的評價機制。對于消費者來說,，進行打分點評是消費者的權(quán)利,，這就需要給消費者提供一個安全的打分機制，而不是讓消費者需要承擔(dān)評價風(fēng)險,。比如平臺可以設(shè)置匿名打分或者打分的消費者只有外賣平臺后方可以看到,，避免讓外賣員看到消費者對自己的評價結(jié)果。同時,，對于那些得到消費者差評的外賣員,，避免給重復(fù)的差評消費者再次送單。一定要提升消費者打分評價的安全感,，提升平臺的打分防范意識,。第二，更新外賣包裝,，對外賣打包盒進行改進和完善,。如今，外賣包裝有時候不僅簡陋,，而且很容易做手腳,，讓消費者缺少一定的安全感和信任感。所以對于餐飲店來說,，更新升級外賣包裝,，并且對外賣包裝盒實行全封口貼條處理，一旦封口貼條打開,，就沒法再密封,。這樣可以在很大程度上減少外賣員私自打開外賣的機會，提升對外賣的防護措施,。第三,，提升外賣員的薪資待遇，給外賣員提供更高的情緒價值,。對于外賣行業(yè)來說,，本身就充滿了危險性和勞累性，而且作為服務(wù)類行業(yè)，難免會遇到指責(zé)和差評,，得不到該有的價值肯定,。這就需要外賣平臺可以對外賣員的心理狀況進行及時觀察和有效疏導(dǎo)，在外賣員遇到不公平待遇的時候可以給予一定的寬慰政策和待遇補償,，給外賣員提供高情緒價值,，拉近雇傭者和雇傭平臺的情感距離。
4.除了從內(nèi)部問題上進行有效解決,，我們還要從根源上抓起,，為外賣送單提供有力保障。第四,，我們要制定行業(yè)法律法規(guī),，對于違背道德和良知、對消費者采取報復(fù)的外賣員,，要從根源上進行制止和杜絕。設(shè)立法規(guī)和制定行業(yè)規(guī)定,，加大黑外賣的打擊力度,，提升違法成本。第五,，設(shè)立黑名單機制,。對于這種惡意報復(fù)行為以及有其他不當(dāng)行為的外賣員們，一定要及時曝光,，嚴厲懲處,，不僅將他們列入外賣人員黑名單，還要列入行業(yè)內(nèi)人員失信名單,，并將名單在行業(yè)內(nèi)部進行公示,，加強對外賣人員的嚴格化管理，杜絕外賣人員惡性行為的出現(xiàn),。第六,，加強監(jiān)管。對于外賣服務(wù)行業(yè),，要加強監(jiān)管執(zhí)行力度,，對外賣員加強行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，對于聘用的外賣員實行嚴格把關(guān),，加強外賣員職業(yè)道德素質(zhì)的提升和行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),，提升外賣員整體的道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，推動外賣行業(yè)良性發(fā)展,。
5.綜上所述,，只有從根源上保障消費者的打分評價機制，加強行業(yè)內(nèi)部和外部的監(jiān)管力度，才能真正肅清外賣行業(yè)的不規(guī)范行為,，保障外賣行業(yè)良性健康有序的發(fā)展,。
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