【背景材料】

“雙11”購物狂歡其樂無窮,，各種套路也層出不窮。據(jù)11月12日《北京青年報》報道,，不少消費者反映,，快遞單上印有“掃碼領紅包”“掃碼抽iPhone”等字樣，結果點進去往往是各種廣告或是“抽獎大轉(zhuǎn)盤”“砸金蛋”等,，最終獎品都是借貸,、理財?shù)?ldquo;獎品”。

這些以抽獎或抽手機等為噱頭的二維碼實際上就是廣告,。二維碼廣告與快遞單融為一體,，并不是從今年“雙11”開始的。近幾年來,，快遞單便與這些抽獎廣告綁定在一起,，“掃碼領紅包”“掃碼抽iPhone”“你有一箱方便面待抽取先別拆”等字樣明晃晃地在快遞單基本信息之上。無論是顯眼程度,，還是令人心動的廣告詞,，都實在讓人難以忽視。

針對快遞單上廣告一事,，快遞公司和商家都否認是自己所為,。快遞公司回應稱“快遞面單信息正常的情況下是手機號,、地址,、收件人和單號”，表示這些一般是商家廣告,，可能是商家活動標簽,，“不用理會”。經(jīng)確認,，初始的快遞單上除快遞公司的logo外只是一張白紙,，確實沒有二維碼廣告。不少消費者認為這是商家的活動,，但事實似乎并非如此,。商家表示，“怎么會幫其他商家做廣告”,，甚至,，有些商家在評論區(qū)中現(xiàn)身說法，對無法去掉快遞單上廣告的行為表示無語,。

那么,，快遞單上這些二維碼廣告的出沒,，究竟是誰在“夾帶私貨”呢?有知道二維碼廣告來源的淘寶店主稱，“是系統(tǒng)自帶的”,。所謂系統(tǒng),，即電商平臺的發(fā)貨打印系統(tǒng)。商家選擇快遞單打印模板時,，會自動生成二維碼廣告,，具體的廣告發(fā)布方，則是看選擇使用的是哪一款打印單據(jù)的軟件,。

掩藏在快遞單上的二維碼廣告,，并非無人在意、毫無影響,。其一,，有許多抽獎還要先填個人信息，如無嚴格監(jiān)管,，消費者的個人信息存在泄露可能;其二,，“掃碼領紅包”等行為對消費者造成了誤導，涉嫌侵害了消費者的知情權和選擇權;其三,，快遞單二維碼廣告的內(nèi)容如缺乏嚴格監(jiān)督,，真實性難以確認，消費者可能面臨上當受騙的風險,。

快遞單二維碼廣告層出不窮,，以至于到令人司空見慣的地步，消費者難道只能無可奈何,、毫無選擇權地接受嗎?答案當然是否定的,。有關部門應該重視快遞廣告的問題，加強對快遞 廣告的管理力度,，對廣告和投放廣告的商家進行審批和監(jiān)管;快遞單打印軟件應對此進行規(guī)范,，選擇正規(guī)商家合作，篩選優(yōu)質(zhì)廣告,，保護消費者隱私。

【題目

第一題： 針對材料中所述近日大量廣告藏身快遞單的現(xiàn)象 ,，你怎么看?

【主要測評要素】 現(xiàn)象認知

【評分參考】

1.能夠 清楚認識這一現(xiàn)象對于群眾帶來的危害( 1,、在無嚴格及監(jiān)管情況下可能導致消費者個人信息的泄露; 2 、誤導消費者,，侵害了消費者的知情權和選擇權 ,，構成商業(yè)信息騷擾 ;3、 廣告內(nèi)容沒有經(jīng)過監(jiān)督審核,，難辨真假,，可能給消費者帶來上當受騙的風險 ) ,。能夠 清晰表達自己的對于這一現(xiàn)象的態(tài)度(如讓人擔憂，感到遺憾等) ,。

2.能夠 深刻思考帶來這一現(xiàn)象的原因(1,、相關職能部門管理缺位，監(jiān)督審核機制滯后; 2 ,、商家責任缺位,，逐利心態(tài);快遞公司監(jiān)督缺位，睜一只眼閉一只眼采取不理會的心態(tài),，沒有切實為作為快遞接收者的消費者考慮 ;3,、消費者自我保護意識淡薄，對于這些快遞廣告有好奇心驅(qū)使,，從而可能遭受損失 ) ,。

3.能夠 條理清晰的找到切實可行的建議解決這一問題(1、相關職能部門如市場監(jiān)督管理 部門等 須針對“掃碼廣告”暴露出的問題加強監(jiān)督,，暢通投訴舉報渠道,，給相關市場主體明規(guī)矩、畫底線,，拉出問題清單,，曝光問題、發(fā)布消費警示,，并依法采取約談,、查處、責令整改等方式進行治理 ;2,、 商家以及相關平臺,、快遞企業(yè)負有審查義務 ，并且市場主體須 增強營銷法律意識,、誠信意識,，守住行為底線，遏制快遞單上這種虛假的“掃碼廣告”,，為消費者營造更加誠信,、透明、安寧的快件簽收環(huán)境 ;3,、消費者應該提高自我保護的意識和能力,，發(fā)現(xiàn)此類侵犯自己權益的行為應當通過相應的渠道舉報監(jiān)督等 ) 。

第二題： 你是市場監(jiān)督管理部門的工作人員,，我區(qū)擬對我轄區(qū)內(nèi)存在違規(guī)行為的快遞公司進行專項整治,，領導讓你牽頭工作，你會如何開展?

【主要測評要素】 規(guī)劃事件處理

【評分參考】

1.明確 專項整治的目的意義(打擊廣告藏身快遞單的違法違規(guī)現(xiàn)象,，倒逼快遞企業(yè)擔起審查責任),。

2. 除本部門外聯(lián)合其他職能部門 組建專項整治小組 ,，發(fā)布專項整治紅頭文件，以期轄區(qū)內(nèi)所有快遞公司自查自糾,。

3. 召開專項整治動員大會,，明確責任以及專項整治的具體內(nèi)容并形成方案。在此過程中分組設立聯(lián)絡人,，分發(fā)專項整治行動中所需設備例如錄音筆,、針孔攝像機、對講機,、執(zhí)法記錄儀等專業(yè)設備,。

4. 根據(jù)專項整治行動方案中行動時間，統(tǒng)一開展,，根據(jù)每個小組對應的區(qū)域分組行動,，在此過程中保持聯(lián)絡。針對整治過程中可能存在對執(zhí)法內(nèi)容不了解有疑問的快遞公司負責人,，耐心講解政策并針對其是否違規(guī)做相應的處理,，出具整改意見書等。

5.根據(jù)此次專項整治的具體過程 及獲得的結果形成專項整治報告,，將整治過程形成宣傳材料通過短視頻官博等平臺發(fā)布,，讓整治效果擴大。

第三題： 網(wǎng)上有位網(wǎng)友實名舉報你轄區(qū)內(nèi)某一快遞公司網(wǎng)點倒賣快遞單,，引起網(wǎng)民熱烈討論,，你作為我轄區(qū)網(wǎng)警，你會如何處理?

【主要測評要素】 突發(fā)事件處理

【評分參考】

1. 分析若不第一時間處理此事帶來的影響,，一方面不回應群眾需求會導致公信力下降,，另一方面若情況屬實違法行為得不到遏止，群眾的權益得不到保護,。

2. 將此事立刻上報領導,，請領導做出指示。與此同時第一時間聯(lián)系該實名舉報的網(wǎng)友,，耐心傾聽網(wǎng)友訴求并收集相應的證據(jù)材料,，詳實記錄成冊后請這位網(wǎng)友耐心等待，立刻著手調(diào)查并承諾有進展第一時間告知 ,。除此之外,，請單位宣傳部門同事利用官方微博、抖音短視頻平臺等發(fā)布公告,，告知廣大網(wǎng)民我們已經(jīng)開始著手調(diào)查并動態(tài)公布調(diào)查結果，請大家穩(wěn)定好情緒,。

3 . 立刻聯(lián)系被舉報網(wǎng)點的負責人,，調(diào)查收集相關證據(jù),。若網(wǎng)友舉報屬實，對這種侵犯個人信息的行為根據(jù)情節(jié)輕重依照相關的法律法規(guī)進行相應的處罰,，并且嚴查信息去向,，在最 大程度幫助涉及群眾挽回損失;若網(wǎng)友舉報不屬實，提供相應證據(jù),，傳喚舉報的該位網(wǎng)友根據(jù)影響輕重給予相應的處罰并讓廣大網(wǎng)友引以為戒,。將此事件處理的過程和結果及時通報，讓廣大網(wǎng)友知悉,。

4. 反思快遞單存在倒賣可能的環(huán)節(jié),，相關主管部門嚴查嚴打擊，切實保障群眾個人信息安全權益,。