來源: 河南分院 關(guān)鍵詞：公務(wù)員面試,面試熱點(diǎn),乘車環(huán)境
【背景事件】
2021年8月30日，有關(guān)西安地鐵安保人員拖拽年輕女子視頻突然引爆網(wǎng)絡(luò),，引起網(wǎng)民的熱烈討論和關(guān)注。視頻中身穿黑色連衣裙的年輕女子因與地鐵乘客發(fā)生爭執(zhí)吵鬧,，可能影響到了地鐵秩序,，被身穿地鐵安保服的工作人員強(qiáng)行拖離地鐵車廂,，在拖離過程中導(dǎo)致女子身體大面積裸露在外，私人物品散落一地,。此視頻一經(jīng)發(fā)出,，迅速占領(lǐng)微博熱搜榜，網(wǎng)友留言評論數(shù)量劇增,。
8月31日,，西安地鐵運(yùn)營公司對此事進(jìn)行了回應(yīng)，發(fā)布了一份情況說明,。情況說明中只是簡單地向公眾敘述了事件的大致經(jīng)過,，稱其“部分身體暴露”;保安行為“不構(gòu)成違法犯罪”，被停職,，但連句“對不起”都沒有……對此,，再次將事件推向了輿論熱點(diǎn)，網(wǎng)友們質(zhì)疑聲不斷,，各方媒體也不斷發(fā)聲評論,。
【試題模擬】
近日，由于在地鐵中兩位乘客發(fā)生爭執(zhí),，西安地鐵安保人員強(qiáng)制拖離女乘客事件引起民眾的廣泛關(guān)注和熱議,，對此現(xiàn)象，你怎么看?
【參考解析】
隨著城市的發(fā)展,，地鐵成為了我們?nèi)粘Ｉ钪兄匾慕煌üぞ�,。在地鐵中難免會發(fā)生一些碰撞，但只要我們乘客間多一份包容和理解,，地鐵工作人員在處理爭執(zhí)時多一些人性化,，那么事情往往就可以迎刃而解了。最近由于兩位乘客的爭執(zhí),，西安地鐵工作人員便強(qiáng)制拖離女乘客,，導(dǎo)致身體大面積裸露在外，引起社會各界的廣泛關(guān)注,。在一定程度上也反映了我們各方存在的問題,，是需要給予警惕和反思的。
西安地鐵工作人員強(qiáng)制拖離女乘客事件作為公共輿論事件,，它的處理方式帶來的影響是多方面的,。一方面給女乘客帶來了身體和精神雙重傷害。地鐵工作人員在拖拽過程中導(dǎo)致乘客身體大面積裸露在外,，而且處于地鐵這種公共場所,，完全沒有考慮到乘客的感受，同時視頻的傳播也從側(cè)面給乘客帶去困擾,。另一方面,，地鐵的安保人員的處理缺少公平,，且存在違規(guī)行為。在乘客發(fā)生爭執(zhí)時,，只單獨(dú)對女乘客進(jìn)行拖離車廂,，對另一位當(dāng)事人卻未加溝通，做法有失公允;以及在處理爭執(zhí)時手段簡單粗暴,，未顧及乘客感受,，超越保安的權(quán)力范圍。第三,，事件的處理也會使得西安的形象受損,。西安本身是一個文明古都，以文明著稱,。但在事件發(fā)生后的聲明冷漠簡單,，模糊回應(yīng)，使民眾對西安的印象大打折扣,。
這件事情背后產(chǎn)生的原因,，其一是安保人員在權(quán)力使用時超越權(quán)限且對權(quán)力缺乏監(jiān)管。在進(jìn)行處理時過分用強(qiáng)制手段,，來讓乘客屈服;而且也暴露出地鐵運(yùn)營公司對工作人員缺乏監(jiān)管和培訓(xùn),。其二，其他乘客對于女乘客的漠視也將事件再次推向輿論熱點(diǎn),，其他乘客在旁邊既沒有阻止,，也沒有幫女乘客說話。從而促使了保安的這種行為未得到制止,。其三,，地鐵工作中服務(wù)群眾意識不強(qiáng)，保安人員履行職責(zé)文明不規(guī)范,。事件發(fā)生后調(diào)查核實(shí)情況不深入不全面,，工作作風(fēng)不嚴(yán)不實(shí)，反思反省不深刻,。
為了避免此類事件的發(fā)生,，營造良好的乘車環(huán)境。我認(rèn)為需要做到以下幾個方面,。首
先,，對于涉事保安提出相應(yīng)的處罰。對于此類違規(guī)行為必須要有處罰措施,，明確地鐵工作人員的職責(zé)和權(quán)限,。其次，加強(qiáng)對于地鐵員工的培訓(xùn)。加強(qiáng)對員工行為的引導(dǎo),，樹立優(yōu)秀工作模范,。制定獎懲措施。再次,，引導(dǎo)乘客文明乘車。確實(shí)在乘車的過程中,，乘客大聲喧嘩,，影響到其他乘客的，要對乘客做到提醒,，或可以張貼些溫馨提示讓其主動地遵守文明乘車的規(guī)章制度,。
營造文明和諧的乘車環(huán)境需要各方共同努力。不僅需要地鐵工作人員的以身作則,，柔性的處理和良好的服務(wù)意識,，也離不開我們乘客間彼此的包容和理解。
【思維導(dǎo)圖】
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