【背景事件】

1.按照業(yè)內(nèi)分類方法,，場景電商是電商產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中繼1.0版本的平臺電商,、2.0版本的社交電商之后，形成的電商3.0版本,，它是基于場景需求而促成線上交易的一種網(wǎng)絡(luò)銷售模式,。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的場景泛指生活中的畫面,，即利用大數(shù)據(jù),、移動設(shè)備、社交媒體,、傳感器和定位系統(tǒng)這五種力量來重構(gòu)我們生活的畫面,。場景電商的發(fā)展在拉動內(nèi)需和增加資金流動上有著重要作用，來自美國市場調(diào)研公司Forrester的數(shù)據(jù)顯示,，在阿里巴巴和京東等電商平臺的推動下,，中國電子商務(wù)市場的規(guī)模預計將在2022年達到1.8萬億美元，這一市場規(guī)模將是美國的兩倍多,，是日本的十倍,。因此場景電商的發(fā)展在整個經(jīng)濟運行中有著十分重要的作用。

2.場景電商平臺的典型代表有：基于購買禮物場景而生的電商平臺“禮物說”、基于育兒場景而生的電商平臺“貝貝”,、基于線下消費場景而生的交易平臺“益劃”,、基于跑步場景而生的“KEEP”、基于開車一族而生的“喜馬拉雅”,。目前,，場景電商的主要銷售模式是多種多樣、不斷創(chuàng)新的,。有模擬商場環(huán)境銷售的,、有對產(chǎn)品生產(chǎn)進行溯源銷售的、有依托“網(wǎng)紅”的帶動力銷售的,、有講產(chǎn)品故事銷售的等等,，其中“網(wǎng)紅”銷售是場景電商的重要部分。網(wǎng)絡(luò)主播有的依靠才藝等綜合素質(zhì),、有的依靠專業(yè)公司包裝引流,、有的依托平臺自有流量實現(xiàn)“吸粉”而成為“網(wǎng)紅”，他們的直播視頻內(nèi)容包含才藝表演,、幽默搞笑段子,、交流談心、以及商品推銷等等,。粉絲刷“禮物”是“網(wǎng)紅”實現(xiàn)盈利的重要來源,，雖然禮物型主播也屬于場景電商范疇，但因其銷售的是網(wǎng)絡(luò)虛擬禮物,，對本地農(nóng)業(yè)及實體經(jīng)濟的拉動作用不明顯,，而更大部分的“網(wǎng)紅”考慮自身形象、產(chǎn)品質(zhì)量風險等原因不愿意從事產(chǎn)品銷售,，真正從事直播銷售的多為專業(yè)直播電商公司的專業(yè)銷售主播,，例如淘寶直播中的主播

【試題模擬】

據(jù)了解，東北地區(qū)的網(wǎng)紅主播在全國占比較大,場景電商的市場前景和消費群眾需求都有著很大的潛力,，“網(wǎng)紅”銷售是場景電商銷售的主要形式,，對此，請問你怎么看待場景電商?

【參考解析】

一.對于場景電商的態(tài)度

據(jù)了解,，東北地區(qū)的網(wǎng)紅主播在全國占比較大,場景電商的市場前景和消費群眾需求都

有著很大的潛力,，“網(wǎng)紅”銷售是場景電商銷售的主要形式，為了準確把握電商發(fā)展規(guī)律,，真實掌握場景電商發(fā)展現(xiàn)狀,，在電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展中做決策提供一些參考。同時也探索如何利用“網(wǎng)紅”資源,，依托“網(wǎng)紅”推動電商發(fā)展,，將打造成“網(wǎng)紅”輸出基地,，進而切實推動的場景電商發(fā)展。

二.場景電商目前存在的問題

(1)專業(yè)素養(yǎng)不高,，具有業(yè)余性,。由于直播銷售從業(yè)人員結(jié)構(gòu)偏重于業(yè)余主播,，以實體店老板為主,，他們利用直播進行銷售的目的僅是增加一個自己店鋪商品的銷售渠道，他們普遍不掌握場景營銷的方法和技術(shù),，沒有流量引入,，不會包裝、不會美工,、不懂營銷心理,，不會過分依賴于直播銷售效果的好壞，不能長期堅持,。另外,，從其銷售的產(chǎn)品上來看，市內(nèi)產(chǎn)品銷售大于市外產(chǎn)品銷售,，且所銷售的產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢結(jié)合得不好,。

(2)產(chǎn)品和主播間的對接渠道不暢通，具有偶發(fā)性,。對于一些粉絲量相對較高的“網(wǎng)紅”,，擔心破壞自己的公益形象、娛樂形象,，或者為了規(guī)避產(chǎn)品質(zhì)量風險等原因,，不進行直播銷售，導致產(chǎn)品和“網(wǎng)紅”之間沒有對接的機會和平臺,。目前,，一些產(chǎn)品商通過個人間的感情可以偶爾邀請到粉絲量較大的網(wǎng)紅為其帶貨，具有較大的偶發(fā)性,。

(3)沒能形成全產(chǎn)業(yè)鏈,，專業(yè)人才具有流動性。目前我市的場景電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍不健全,，雖然上游產(chǎn)品較為豐富,，主播業(yè)具有普通話標準、幽默等優(yōu)勢,，但其配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為滯后,。在我市缺少專業(yè)的主播培訓機構(gòu)、缺少高水平的策劃,、美工,、大數(shù)據(jù)分析,、網(wǎng)絡(luò)推廣、平臺運營等團隊和企業(yè),。

三.場景電商問題產(chǎn)生的原因

(1)傳統(tǒng)經(jīng)營模式占主導地位,。直播公司是新興行業(yè)，在平臺中的活躍者的年齡大多在40周歲以下,，一些中年以上的經(jīng)營者不習慣運用多媒體經(jīng)營,，大多采用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，目前,，直播公司存在非正規(guī)化現(xiàn)象,，沒有專門進行網(wǎng)絡(luò)直播銷售的公司。

(2)未構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)直播銷售產(chǎn)業(yè)體系,�,？焓帧⒍兑糁辈テ脚_大多數(shù)以搞笑短視頻為主,，銷售內(nèi)容并未占據(jù)平臺主導地位,，一些自媒體直播銷售的商家沒有構(gòu)成完整的網(wǎng)絡(luò)直播銷售產(chǎn)業(yè)體系，而且存在新客戶對網(wǎng)絡(luò)直播銷售信任度低的現(xiàn)象,。

(3)直播銷售對象相對固定,。實體店商家有一批固定的老客戶，通過直播的方式也只是大多數(shù)老客戶在線,，其他新客戶很難掌握直播時間,，因而錯過觀看時間無法購買商品。而通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)更加便利,，沒有實時性,，可以隨時瀏覽商品，因此大多數(shù)實體店網(wǎng)絡(luò)銷售選擇了微信平臺,。

四.解決場景電商的建議

(1)加強大數(shù)據(jù)評估監(jiān)測,。發(fā)展場景電商的同時加強與第三方數(shù)據(jù)評估公司的長期合作。由于網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)管困難,，利用數(shù)據(jù)評估,，可及時掌握場景電商發(fā)展動態(tài)，便于作出戰(zhàn)略性的調(diào)整,。

(2)打造電子商務(wù)聯(lián)盟,。為豐富電商協(xié)會的構(gòu)成，重點凝聚我市“網(wǎng)紅”資源加入電商協(xié)會,，并與青聯(lián),、青企協(xié)共同建立電子商務(wù)聯(lián)盟，幫助和引導“網(wǎng)紅”銷售的科學化正規(guī)化,。同時可探索建立積分兌換類APP,，在電子商務(wù)聯(lián)盟中推廣試用,。另外，在打造電子商務(wù)聯(lián)盟的同時,，做好“網(wǎng)紅”銷售方法和技術(shù),、流量引入、包裝,、美工以及營銷心理的培訓,，實現(xiàn)“網(wǎng)紅”輸出，保證資源對接平臺的暢通,，進而帶動我市產(chǎn)品銷售,。

(3)建立場景電商銷售保障體系。一方面建立以商務(wù),、工商、政務(wù)大廳,、消防,、法檢、網(wǎng)信等職能部門組成場景電商銷售保障體系,，同時配備場景電商產(chǎn)品銷售的結(jié)算平臺,、檢驗平臺以及投訴平臺等，維護消費者和銷售者的權(quán)利,。另一方面政府要起到引領(lǐng)和凝聚的作用,，從事場景電商和網(wǎng)絡(luò)消費人員大多為青年人，除了吸納這些青年人才進入青年電商協(xié)會,，還要對其加以引導,，凝聚共識，加大服務(wù)力度,，了解從業(yè)者對政策,、技術(shù)等方面的訴求，掌握消費者對服務(wù),、產(chǎn)品等方面的需求,，并及時反映給政府，幫助其解決困難,、維護權(quán)益,，從而引領(lǐng)青年電商為經(jīng)濟發(fā)展作出貢獻。

(4)探索場景電商發(fā)展新模式,。目前模擬場景類銷售和溯源類銷售前景很大,，同時網(wǎng)銷產(chǎn)品鑒別甄選類直播平臺也有很大潛力，組織相關(guān)人員到場景電商發(fā)展較好的地區(qū)進行考察和學習,，借鑒經(jīng)驗,。建立酒店+婚慶+裝修的模擬場景類銷售體系,，基地+生長+產(chǎn)出的農(nóng)特產(chǎn)品的溯源類銷售體系。同時,，可探索引入和發(fā)展網(wǎng)銷產(chǎn)品鑒別甄選平臺,，擴充“網(wǎng)紅”培訓的層面，助推場景電商多方面,、全方位發(fā)展,。