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面試熱點：大數(shù)據(jù)“殺熟”

  來源: 河南分院  關鍵詞：大數(shù)據(jù)殺熟,大數(shù)據(jù)

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【背景事件】

7月7日,，浙江紹興柯橋區(qū)人民法院公開審理了胡女士訴攜程公司涉嫌“殺熟”一案，法院經(jīng)過審理，胡女士勝訴,，判定攜程公司“殺熟”，要求攜程返回差價及支付三倍賠償金,。

所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”,，最簡單的理解就是對老用戶進行價格“歧視”，以高于新用戶的價格出售一些商品,，進行老用戶的“殺熟”,。而老顧客出于對攜程等互聯(lián)網(wǎng)公司的信任，習慣性地接受了推送的價格,，很少會去進行對比,，這就造成了老顧客一直在被“殺熟”而很少被曝光。

技術是一把雙刃劍,，互聯(lián)網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)進行篩選推送個人喜好的商品的同時,，也篩選出了老顧客和新顧客，沒有一視同仁,，區(qū)別對待,，對老用戶“殺熟”,，這其實是短視的，短時間內(nèi)確實賺取了老顧客的錢,，但是長遠來看是竭澤而漁,，消耗的是老用戶的善良和對公司的信任，不利于長遠發(fā)展,。

近年來,，類似于攜程等互聯(lián)網(wǎng)公司不斷的進行大數(shù)據(jù)處理，一方面因“投其所好”及時鎖定了新用戶,，但也可能因“坐井觀天”而傷害了老用戶的心,。互聯(lián)網(wǎng)公司要想長久發(fā)展,，必須樹立正確的經(jīng)營理念,，拒絕“殺熟”，良性發(fā)展;同時相關部門也要有所作為,，共同為消費者提供一個公平合理的網(wǎng)絡環(huán)境,。

【試題模擬】

近年來，很多互聯(lián)網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)進行“殺熟”,，新老用戶在價格方面區(qū)別對待,，對老用戶用以較高的價格。對此,，你怎么看?

【參考解析】

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍,，很多互聯(lián)網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)進行“精準投喂”，給我們推送喜歡的商品的同時,，另一方面也在悄悄地不動聲色“殺熟”,，讓老用戶以較高的價格來購買商品，這也侵害了消費者的合法權益,。對于大數(shù)據(jù)“殺熟”,，亟需引起相關部門的重視，引導互聯(lián)網(wǎng)公司合理利用大數(shù)據(jù)技術,。

大數(shù)據(jù)“殺熟”,，存在諸多不利。第一,，侵害了老用戶的合法權益,。市場經(jīng)濟要想正常發(fā)展，必須遵從等價有償原則,，而“等價”其中一個要求就是對相同條件的消費者給與相同的購買價格,，但是“大數(shù)據(jù)殺熟”并沒有遵從這一“等價”原則，導致老用戶多花錢，造成資金浪費,，嚴重侵犯了老用戶的合法權益,。第二，不利于公司的長遠發(fā)展,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)公司看似賺取了一些老用戶的額外利益，但是終究會被發(fā)現(xiàn),，導致公信力下降，損失老用戶,，嚴重影響公司的口碑,，也不利于新用戶的培養(yǎng)，不利于公司的可持續(xù)發(fā)展,。第三,，影響經(jīng)營秩序。鑒于“破窗效應”和違法成本低,，既得利益大,，很多公司可能會紛紛效仿，破壞整個互聯(lián)網(wǎng)公司的營商環(huán)境,，不利于市場經(jīng)濟的良性發(fā)展,。

究其原因，互聯(lián)網(wǎng)公司之所以“殺熟”,，可能不止因為其短視的經(jīng)營理念,，涉及多方面的原因。第一,，公司本身沒有樹立正確的經(jīng)營理念,。沒有樹立正確的金錢觀，為了掙點“額外”錢,，損害了老用戶的利益,，這是嚴重的短視行為，反映了公司法律規(guī)則意識的淡薄,，沒有樹立長遠的發(fā)展觀,。第二，老用戶自己也缺乏辨別,、維權意識,。很多老用戶之所以選擇該家互聯(lián)網(wǎng)公司，往往出于對它的依賴和信任,，所以在購買商品的時候很少進行價格對比,，慣性地接受了公司推送的價格。當知道自己被“殺熟”時，也可能出于息事寧人的想法而沒有維權,，助長了公司不法行為的囂張氣焰,。第三，相關部門也沒有實時干預,，監(jiān)管不及時,，處罰不到位;此外，相關的法律法規(guī)不完善,，導致違法成本太低,，起不到威懾作用，很多公司存在僥幸心理,，鋌而走險,。

為了更好的利用大數(shù)據(jù)，避免“殺熟”,，我認為應該從以下幾方面做起：第一,，互聯(lián)網(wǎng)公司要合法經(jīng)營。公司要想長遠發(fā)展,，必須自覺遵守相關法律法規(guī)和踐行市場原則,，一視同仁的對待新老用戶，不能“殺熟”,。通過不斷的優(yōu)化產(chǎn)品,、保證產(chǎn)品質量、提供優(yōu)質服務來謀發(fā)展,，而不能本末倒置,。第二，消費者要提高辨別,、維權意識,。尤其是老用戶要避免慣性思維，理性辨別分析價格,，遇到價格高于新用戶等不公平對待時要積極維權,，抵制“殺熟”。第三,，有關部門要加強宣傳引導,，督促企業(yè)合法經(jīng)營，此外,，完善相關的法律法規(guī),，提高違法成本，形成威懾作用,。

我相信,，通過不斷的努力,，在未來，互聯(lián)網(wǎng)公司一定能利用好大數(shù)據(jù),，“殺熟”問題也能得到遏制,。

【思維導圖】

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