來源: 黑龍江分院 關(guān)鍵詞：國家公務(wù)員,面試熱點
【背景事件】
當(dāng)你在一家餐廳坐下,，服務(wù)員倒完水就會讓你掃碼點餐,，然后立即轉(zhuǎn)身不給你留下任何攔住她點餐的機會。這種情況已經(jīng)成了當(dāng)下餐飲消費中常見的場景,。近期,，有關(guān)掃碼點餐的爭議越來越多。強制使用,、隱私泄露引起消費者不滿;節(jié)省餐飲部分人力,、提升消費體驗，餐飲企業(yè)卻有著這樣的考慮，掃碼點餐到底是方便了顧客,，還是讓服務(wù)體驗變差了?
【預(yù)測考題】
當(dāng)前掃碼點餐的現(xiàn)象已成為眾多餐飲業(yè)優(yōu)先提供的點餐方式,，有人認為這種新型的點餐方式簡單易操作，但也有人表示不喜歡,。請問,，你是如何看待掃碼點餐的現(xiàn)象的呢?
【解讀問題】
表明態(tài)度
當(dāng)前人們對生活的需求日益高漲，對效率的要求也日益增加,，為了方便顧客點餐,，很多餐廳特別是位于商場內(nèi)的餐廳，在每張桌上都會有點餐二維碼,，這種掃碼點餐的現(xiàn)象一定程度上可以方便商家和顧客,，但是隨著時間的見證，這種便捷式點餐方式也會產(chǎn)生一些問題,，因此應(yīng)該全面理性的分析,。
分析掃碼點餐現(xiàn)象產(chǎn)生的原因：
1、互聯(lián)網(wǎng),、手機小程序等快捷方式越來越受到人們的歡迎,。
2、商家想要追求效率,、減少成本的想法越來越普遍,。
3、部分顧客想要自由點餐,，希望減少更多的等待時間,。
分析掃碼點餐現(xiàn)象產(chǎn)生的好處：
1、提升餐飲業(yè)的運營效率,、降低其人力成本,。
2、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手,。
3,、在用餐高峰期能夠減少點錯單、漏單等問題,。
4,、顧客有更多的時間選擇菜品，同時也不會耽誤餐飲工作者的等待時間,。
分析掃碼點餐現(xiàn)象產(chǎn)生的問題：
1,、一些商家關(guān)閉人工點餐模式，只提供掃碼點餐服務(wù),，消費者失去了選擇傳統(tǒng)點餐模式的機會,，涉嫌強制交易,，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
2,、違背了商業(yè)慣例,，與傳統(tǒng)消費方式不符，給消費者帶來不便,，尤其是對老年人不太友好,，等于給老年人挖了一條數(shù)字鴻溝。
3,、掃碼點餐意味著關(guān)注公眾號或使用小程序,、注冊、掃碼等流程成了必過的消費硬門檻,，成了唯一的消費前置條件,，很多餐飲經(jīng)營者沒有征求消費者的意見，涉嫌過度收集個人信息,，且存在著濫用,、泄露、丟失消費者信息的風(fēng)險隱患,。
4,、點菜菜過程中，因為網(wǎng)絡(luò)不好等原因容易導(dǎo)致重復(fù)操作等現(xiàn)象,，點餐過程容易繁瑣,，會產(chǎn)生推送廣告等不良現(xiàn)象。
分析掃碼點餐現(xiàn)象產(chǎn)生的對策：
1,、餐飲商家應(yīng)該堅持傳統(tǒng)點餐和掃碼點餐兩種模式并行,，在推行電子菜單和掃碼支付的同時，要保留面對面人工服務(wù),，由消費者自主選擇點餐模式。
2,、積極引導(dǎo)餐飲企業(yè)在掃碼點餐時不過度采集和使用消費者個人信息,，餐飲商家必須依法依規(guī)恪守信息收集底線，摒棄超范圍收集使用消費者個人信息行為,，健全信息保護機制,。
3、市場監(jiān)管,、網(wǎng)信,、消協(xié)等部門也應(yīng)以更具體的方式采取有效措施來規(guī)范掃碼點餐行為，明確掃碼點餐的操作標準,、信息保護范圍,，劃出掃碼點餐的服務(wù)禁區(qū)，通過約談、查處甚至公益訴訟等方式,，給掃碼點餐打上“監(jiān)督”的烙印,，倒逼商家自律，維護消費者權(quán)益,，促進行業(yè)健康有序,、規(guī)范發(fā)展。
4,、進行技術(shù)升級,，避免出現(xiàn)閃退、重復(fù)點餐,、卡頓等問題,，保證顧客點餐體驗。
5,、未經(jīng)消費者同意不能隨意發(fā)送廣告信息,，加強消費者信息安全保障力度，讓消費者吃得安心,。
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