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2022國考面試熱點：掃碼點餐到底方便了誰？

  來源: 黑龍江分院  關鍵詞：國家公務員,面試熱點

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【背景事件】

當你在一家餐廳坐下,，服務員倒完水就會讓你掃碼點餐,，然后立即轉身不給你留下任何攔住她點餐的機會,。這種情況已經(jīng)成了當下餐飲消費中常見的場景。近期,，有關掃碼點餐的爭議越來越多,。強制使用、隱私泄露引起消費者不滿;節(jié)省餐飲部分人力,、提升消費體驗,，餐飲企業(yè)卻有著這樣的考慮，掃碼點餐到底是方便了顧客,，還是讓服務體驗變差了?

【預測考題】

當前掃碼點餐的現(xiàn)象已成為眾多餐飲業(yè)優(yōu)先提供的點餐方式,，有人認為這種新型的點餐方式簡單易操作，但也有人表示不喜歡,。請問,，你是如何看待掃碼點餐的現(xiàn)象的呢?

【解讀問題】

表明態(tài)度

當前人們對生活的需求日益高漲，對效率的要求也日益增加,，為了方便顧客點餐，很多餐廳特別是位于商場內(nèi)的餐廳,，在每張桌上都會有點餐二維碼,，這種掃碼點餐的現(xiàn)象一定程度上可以方便商家和顧客，但是隨著時間的見證,，這種便捷式點餐方式也會產(chǎn)生一些問題,，因此應該全面理性的分析。

分析掃碼點餐現(xiàn)象產(chǎn)生的原因：

1,、互聯(lián)網(wǎng),、手機小程序等快捷方式越來越受到人們的歡迎。

2,、商家想要追求效率,、減少成本的想法越來越普遍。

3,、部分顧客想要自由點餐,，希望減少更多的等待時間。

分析掃碼點餐現(xiàn)象產(chǎn)生的好處：

1,、提升餐飲業(yè)的運營效率,、降低其人力成本。

2,、推動數(shù)字化轉型的重要抓手,。

3、在用餐高峰期能夠減少點錯單,、漏單等問題,。

4,、顧客有更多的時間選擇菜品，同時也不會耽誤餐飲工作者的等待時間,。

分析掃碼點餐現(xiàn)象產(chǎn)生的問題：

1,、一些商家關閉人工點餐模式，只提供掃碼點餐服務,，消費者失去了選擇傳統(tǒng)點餐模式的機會,，涉嫌強制交易，侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權,。

2,、違背了商業(yè)慣例，與傳統(tǒng)消費方式不符,，給消費者帶來不便,，尤其是對老年人不太友好，等于給老年人挖了一條數(shù)字鴻溝,。

3,、掃碼點餐意味著關注公眾號或使用小程序、注冊,、掃碼等流程成了必過的消費硬門檻,，成了唯一的消費前置條件，很多餐飲經(jīng)營者沒有征求消費者的意見,，涉嫌過度收集個人信息,，且存在著濫用、泄露,、丟失消費者信息的風險隱患,。

4、點菜菜過程中,，因為網(wǎng)絡不好等原因容易導致重復操作等現(xiàn)象,，點餐過程容易繁瑣，會產(chǎn)生推送廣告等不良現(xiàn)象,。

分析掃碼點餐現(xiàn)象產(chǎn)生的對策：

1,、餐飲商家應該堅持傳統(tǒng)點餐和掃碼點餐兩種模式并行，在推行電子菜單和掃碼支付的同時,，要保留面對面人工服務,，由消費者自主選擇點餐模式。

2,、積極引導餐飲企業(yè)在掃碼點餐時不過度采集和使用消費者個人信息,，餐飲商家必須依法依規(guī)恪守信息收集底線，摒棄超范圍收集使用消費者個人信息行為，健全信息保護機制,。

3,、市場監(jiān)管、網(wǎng)信,、消協(xié)等部門也應以更具體的方式采取有效措施來規(guī)范掃碼點餐行為,，明確掃碼點餐的操作標準、信息保護范圍,，劃出掃碼點餐的服務禁區(qū),，通過約談、查處甚至公益訴訟等方式,，給掃碼點餐打上“監(jiān)督”的烙印,，倒逼商家自律，維護消費者權益,，促進行業(yè)健康有序,、規(guī)范發(fā)展。

4,、進行技術升級,，避免出現(xiàn)閃退、重復點餐,、卡頓等問題,，保證顧客點餐體驗。

5,、未經(jīng)消費者同意不能隨意發(fā)送廣告信息,，加強消費者信息安全保障力度,，讓消費者吃得安心,。

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編輯：華圖教育

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