來源: 陜西分院 關鍵詞：公務員面試熱點,靜音車廂
公務員面試熱點之靜音車廂
【事件背景】
我國首批“靜音車廂”從京滬高鐵選擇了6趟列車作為試點,。旅客在12306購買車票時就可以選擇靜音車廂,，票價多100元左右,，上車后要求旅客遵守車廂規(guī)則,，包括使用各類電子設備需要佩戴耳機,，關閉外放,，手機要調成靜音模式、接打電話時需要離開"靜音車廂"等約定,。同時,，"靜音車廂"內的車載視頻系統(tǒng)默認靜音，車內自動廣播音量也設置在40%左右,。
工作人員說：“如果遇到旅客沒有遵守靜音車廂的約定,，我們會半蹲進行勸阻和提醒，列車上也會專門安排兩位乘務員,，在靜音車廂兩側觀察里面的情況,。”
有網友反應，靜音車廂內來了半歲的孩子,，一路哭著聽著也很難受;也有網友說“二等座外放不斷,，一等座電話起伏，有了靜音車廂其他車廂的噪音都理直氣壯,，最后發(fā)現(xiàn)餐車最清凈”,。
【模擬試題】
近期我國高鐵部分線路推出了靜音車廂，"靜音車廂"內的車載視頻系統(tǒng)默認靜音,，車內自動廣播音量也設置在最高音量的 40%內,，要求旅客使用各類電子設備需要佩戴耳機，關閉外放,，手機要調成靜音,、接打電話時需要離開"靜音車廂"，對于靜音車廂,，你怎么看?
【參考解析】
表明對“靜音車廂”持包容的態(tài)度
說到靜音車廂,，然而早在2012年，澳大利亞悉尼在公共交通線路上已經推出了“靜音車廂”的服務,。為了滿足旅客休息的訴求,，我國從2020年底開始推出靜音車廂，作為鐵路管理的新方式,，國人也應該有一定的包容度,。
論述“靜音車廂”的積極意義
一方面，這種人性化的嘗試,，其初衷必然是好的,，理由如下：
是給部分乘客的福利。對于通勤休息或者旅途疲憊的旅客，可以有足夠安靜的休息空間和適度的休息時間,。
可以提高鐵路部門收入,。人均票價提高100元左右，通過這一精細化服務可以提高我國高鐵部門的收入,，減少赤字,。
體現(xiàn)了管理理念的升級。這一舉措其實是源于旅客出行需求的細化,，所以需要我們在未來進一步升級管理理念,、提供精細化服務。建議未來可進一步嘗試親子車廂,，老年車廂，商務車廂等,。
論述“靜音車廂”的問題及對策
同時,，可能會帶來一系列的問題不容小覷：
部分旅客可能會錯過站。因為全車廂靜音,，旅客可能會錯過站,，尤其是失明人士。因此有人建議把失明人士拒之“靜音車廂”之外,，因為他們沒有辦法在靜音車廂準確了解到站信息,。對于容易錯過站，也要求我們的工作人員可以服務的更加周到,，建議點對點提醒旅客即將到站,。
浮動車價100左右有爭議。對于價格的問題可以充分聽取民意,、進行專家論證,、科學的評估審查。
有網友表示,，有了靜音車廂,，非靜音的旅客會理直氣壯的喧嘩。所以,，僅僅靠隔離防范不能解決根本問題,，必須加強旅客文明出行的素養(yǎng)才是釜底抽薪之策，建議在車廂的滾動屏幕,、移動傳媒中宣傳尊重他人,、文明出行的公德意識。
還需要落地的服務管理細則,。例如,，若有人打呼嚕、孩子難靜音的情況具體怎么辦，所以科學管理很重要,。建議對于無意的噪音如打呼嚕善意提醒;外放,、接電話等刻意為之的噪音先禮后兵，提醒無效再請出車廂;嚴重者加入靜音車廂黑名單制度,，通過階梯式的懲罰來落地管理細則,。
總結問題的癥結
“列車噪音”是長期以來的出行痛點，良好的乘車環(huán)境離不開多方發(fā)力打組合拳,，既需要高鐵部門的科學規(guī)劃,，列車人員的監(jiān)督約束，也要依靠乘客的自覺自律才能行穩(wěn)致遠,，回答完畢!
【思維導圖】
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