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來(lái)源: 河北分院 關(guān)鍵詞：特斯拉事件,面試熱點(diǎn)
【背景事件】
2021年4月19日,，2021上海國(guó)際車展在國(guó)家會(huì)展中心開幕,。張某(女,，32歲)和李某(女,，31歲)因與特斯拉有消費(fèi)糾紛，于當(dāng)日到車展現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)不滿,。2021年4月20日凌晨,，特斯拉微博回應(yīng)稱如果是特斯拉產(chǎn)品的問(wèn)題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底,，該賠的賠,、該罰的罰。這是我們一貫的態(tài)度和處理方式,。對(duì)不合理訴求不妥協(xié),，同樣是我們的態(tài)度。2021年4月20日晚,，特斯拉公司在其官方微博向客戶致歉,，并表示已成立專門處理小組，盡全力滿足車主訴求,。
【試題模擬】
近日,，在上海特斯拉展位現(xiàn)場(chǎng)，一名女車主身穿“剎車失靈”字樣T恤站在車頂維權(quán),，引發(fā)關(guān)注,。特斯拉高管態(tài)度傲慢，聲稱自己的產(chǎn)品沒有問(wèn)題,，對(duì)此你怎么看?
【參考解析】
一,、表明對(duì)特斯拉事件的否定態(tài)度
近年來(lái),，特斯拉的產(chǎn)品多次被曝出存在“剎車失靈”“意外加速”“自燃“等問(wèn)題，特斯拉給出的解釋多為“車主操作失誤”,，這是一種極為不負(fù)責(zé)任的行為,。
二、 特斯拉事件產(chǎn)生的原因
(1) 特斯拉自認(rèn)為產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高,，是眾多消費(fèi)者的首選,，所以對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題置之不理，不斷否認(rèn)產(chǎn)品存在問(wèn)題,，一味地推卸責(zé)任,。
(2) 消費(fèi)者面臨高昂的維權(quán)成本，特斯拉并未公布相關(guān)數(shù)據(jù),，取證較難,，雙重壓力之下，很多消費(fèi)者望而卻步,，放棄了維權(quán),，無(wú)形中助長(zhǎng)了企業(yè)的囂張氣焰。
(3)我國(guó)對(duì)于國(guó)外企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)還不夠健全,，致使國(guó)外企業(yè)有恃無(wú)恐，只是約談并不能解決問(wèn)題,，企業(yè)不疼不癢,，依舊我行我素。
三,、制定對(duì)策
(1) 企業(yè)應(yīng)尊重消費(fèi)者,，暢通投訴處理渠道，重視消費(fèi)者提出的問(wèn)題,，拿出誠(chéng)意解決問(wèn)題,，也應(yīng)向消費(fèi)者公開產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，拿出產(chǎn)品安全的證據(jù),。
(2) 消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正確的途徑維權(quán),，切勿采取極端的方式維權(quán)，比如向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助,，以合法的方式維護(hù)自身的權(quán)益,。
(3) 國(guó)家應(yīng)完善相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)外企的監(jiān)管,，加大懲處的力度,，提高違法成本，倒逼外企合法經(jīng)營(yíng),。同時(shí)也可以對(duì)我國(guó)企業(yè)加大扶持的力度,，做強(qiáng)做大我們自己的品牌,，擴(kuò)大我國(guó)品牌的市場(chǎng)占有率。
(4) 我國(guó)企業(yè)也要加大自主研發(fā)的力度,，將核心技術(shù)掌握在自己手中,，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，獲得國(guó)人的認(rèn)可,，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)公開透明化,，讓國(guó)人了解到我國(guó)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。
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