來源: 河北分院 關(guān)鍵詞：特斯拉事件,面試熱點(diǎn)
【背景事件】
2021年4月19日，2021上海國際車展在國家會展中心開幕,。張某(女,，32歲)和李某(女，31歲)因與特斯拉有消費(fèi)糾紛,，于當(dāng)日到車展現(xiàn)場表達(dá)不滿,。2021年4月20日凌晨，特斯拉微博回應(yīng)稱如果是特斯拉產(chǎn)品的問題,，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底,，該賠的賠、該罰的罰,。這是我們一貫的態(tài)度和處理方式,。對不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度,。2021年4月20日晚,，特斯拉公司在其官方微博向客戶致歉，并表示已成立專門處理小組,，盡全力滿足車主訴求,。
【試題模擬】
近日，在上海特斯拉展位現(xiàn)場,，一名女車主身穿“剎車失靈”字樣T恤站在車頂維權(quán),，引發(fā)關(guān)注,。特斯拉高管態(tài)度傲慢，聲稱自己的產(chǎn)品沒有問題,，對此你怎么看?
【參考解析】
一,、表明對特斯拉事件的否定態(tài)度
近年來，特斯拉的產(chǎn)品多次被曝出存在“剎車失靈”“意外加速”“自燃“等問題,，特斯拉給出的解釋多為“車主操作失誤”,，這是一種極為不負(fù)責(zé)任的行為。
二,、 特斯拉事件產(chǎn)生的原因
(1) 特斯拉自認(rèn)為產(chǎn)品市場占有率高,，是眾多消費(fèi)者的首選，所以對消費(fèi)者反映的問題置之不理,，不斷否認(rèn)產(chǎn)品存在問題,，一味地推卸責(zé)任。
(2) 消費(fèi)者面臨高昂的維權(quán)成本,，特斯拉并未公布相關(guān)數(shù)據(jù),，取證較難，雙重壓力之下,，很多消費(fèi)者望而卻步,，放棄了維權(quán)，無形中助長了企業(yè)的囂張氣焰,。
(3)我國對于國外企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)還不夠健全,，致使國外企業(yè)有恃無恐，只是約談并不能解決問題,，企業(yè)不疼不癢,，依舊我行我素。
三,、制定對策
(1) 企業(yè)應(yīng)尊重消費(fèi)者,，暢通投訴處理渠道，重視消費(fèi)者提出的問題,，拿出誠意解決問題,，也應(yīng)向消費(fèi)者公開產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，拿出產(chǎn)品安全的證據(jù),。
(2) 消費(fèi)者應(yīng)通過正確的途徑維權(quán),，切勿采取極端的方式維權(quán)，比如向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會尋求幫助,，以合法的方式維護(hù)自身的權(quán)益,。
(3) 國家應(yīng)完善相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對外企的監(jiān)管，加大懲處的力度,，提高違法成本,，倒逼外企合法經(jīng)營。同時也可以對我國企業(yè)加大扶持的力度,，做強(qiáng)做大我們自己的品牌,，擴(kuò)大我國品牌的市場占有率。
(4) 我國企業(yè)也要加大自主研發(fā)的力度,，將核心技術(shù)掌握在自己手中,，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，獲得國人的認(rèn)可,，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)公開透明化,，讓國人了解到我國企業(yè)的優(yōu)勢。
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