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2022國考面試熱點：“辦不成事”窗口

  來源: 河北分院  關鍵詞：國家公務員,面試熱點

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【背景事件】

當前，我國服務型政府的轉型已經(jīng)取得一定成果,，但在群眾辦理業(yè)務時還會存在一些辦不好,、辦不全的情況發(fā)生，針對于此,，很多地方政務大廳中開始設立一個全新的窗口——“辦不成事”窗口,，旨在給群眾解決疑難雜癥。

【試題模擬】

在我國服務型政府的進程當中,，鷹潭市,、北京市、南京市等多地政務服務大廳中出現(xiàn)了一個全新的窗口——“辦不成事”反映窗口,。對此,，你怎么看?

【參考解析】

一、闡述“辦不成事”窗口的背景

自2006年在黨的十六屆六中全會提出了“建設服務型政府,強化公共服務和社會管理職能”之后,，我國各地政府都在努力進行服務型政府的轉型,，為了加快轉型的進程，多個地方政府在辦事大廳中增設了全新窗口——“辦不成事”窗口,，值得我們學習與借鑒,。

二,、分析“辦不成事”窗口的現(xiàn)實意義

(1)“辦不成事”反映窗口的設立可以更好的接受及傾聽辦事群眾的訴求，從而在群眾辦理業(yè)務時使之更為順暢,，以使得我們的工作更貼心,、更能提升群眾的幸福感與獲得感。

(2)“辦不成事”反映窗口的設立能夠讓我們收集更多群眾的意見與建議,，從而讓我們工作人員及時了解到自己在為群眾辦理業(yè)務過程中的不足,，以便更好的改進我們的工作，提高辦事大廳里的辦事效率,，節(jié)省群眾辦理業(yè)務時的時間,。

(3) “辦不成事”反映窗口的設立能夠更好的提高群眾對辦事大廳的滿意程度，從而拉近了群眾和政府之間的關系,，讓群眾感受到我們是真正的為群眾著想,。

分析“辦不成事”窗口可能存在的問題

(1) “辦不成事”反映窗口在設立之后，有可能會引起群眾的誤解,。部分群眾可能會認為在該窗口當中,，所有的事物都能得到有效的解決，所以在自己辦理事物時就會跳過正常辦事流程而直接選擇“辦不成事”窗口中的工作人員,，這無形之中也給該窗口中的工作人員增加了大量的工作負擔,，使之不能以有效的精力為工作帶來更大的效益。

(2)“辦不成事”反映窗口在設立之后,，若是管理不善有可能使之流于形式問題,。因為在該窗口中，肯定會有很多疑難雜癥的問題,，要想解決好這些問題就必須得要進行工作效率的提升以及工作的創(chuàng)新,，這將是一個比正常辦事窗口更辛苦的窗口，所以遇到難事要是退縮的話,，該窗口就有可能形成一個形式主義窗口,，不能真正的起到政府建立該窗口時的用意。

(3) “辦不成事”反映窗口在設立之后,，可能會由于群眾不知道它的存在而導致使用率并不高的問題,。因為這一窗口是新設立的窗口，這就會出現(xiàn)很多群眾不知道這一窗口的存在,，進而使之使用率不高的情況發(fā)生。

如何更好的提高“辦不成事”窗口的辦事效率

(1) “辦不成事”反映窗口中的工作人員要提高自己的辦事效率,。該窗口所面臨的群眾可能都會表現(xiàn)出較高的不滿情緒,，所以要想提高我們的辦事效率，工作人員必須要端正自己的態(tài)度,，以更親民,、更溫和的態(tài)度解決群眾的,。還要不斷的學習怎樣給群眾真正的辦理好業(yè)務，解決群眾的疑難雜癥問題,，可以在工作之余的時間多想老同事學習工作技巧,，從而提高自己的辦事效率。

(2)“辦不成事”反映窗口中的所有工作人員要不定期開展總結小會議,。在給群眾辦理疑難雜癥的過程當中,，肯定會遇到一些較為經(jīng)典的問題，而這些問題要想解決好的話,，可以集合更多人員的思路與方法,，即可以不定期開展“頭腦風暴”的總結與拓展會議，并在會議中對各種問題進行分類,、分析與匯總,，從而提出更有效解決工作難題的方法。

(3) 政務辦事大廳要建立和健全“辦不成事”的有關制度,。該窗口要想真正的發(fā)揮起自己的作用,，就必須要有制度與工作條例的依托，所以,，辦事大廳要形成一整套的“辦不成事”窗口中的投訴,、整改以及反饋機制。

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