來源: 華圖教育 關(guān)鍵詞：面試熱點(diǎn),面試備考,便民熱線
【背景事件】
國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《意見》),。《意見》指出,，堅持以人民為中心,，加快轉(zhuǎn)變政府職能，深化“放管服”改革,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，以一個號碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo)，推動地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化,，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道,，提高政務(wù)服務(wù)水平。
【試題模擬】
此前國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》,，該意見明顯指出將進(jìn)一步推動地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化,，對于優(yōu)化便民熱線有哪些意義，你的看法是什么?
【聚焦觀點(diǎn)】
@團(tuán)結(jié)報：便民熱線“熱”起來,，百姓心頭“暖”起來,。長久以來，各地,、各部門通過設(shè)立政務(wù)服務(wù)便民熱線,，方便群眾表達(dá)訴求，受到了普遍歡迎,。不過,，美中不足的是，不同的政務(wù)服務(wù)便民熱線各行其是,，由此帶來了熱線號碼多,、難分清、記不住;熱線服務(wù)資源分散,，電話難接通;接訴辦理效率參差不齊,，群眾訴求難獲較好滿足等問題,。
@中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：號碼歸并只是手段，企業(yè)和群眾滿意才是目的,。從既往實(shí)踐來看,，一些地方的政務(wù)熱線“冷熱”不均，有的甚至淪為“擺設(shè)”,。所以,，應(yīng)該以此次歸并為契機(jī)，使12345熱線進(jìn)一步提質(zhì)增效,。對此,，《意見》明確了12345熱線“接得更快、分得更準(zhǔn),、辦得更實(shí),，打造政務(wù)服務(wù)‘總客服’”的目標(biāo)，并提出建立健全熱線工作管理體系,、優(yōu)化熱線工作流程,、建立熱線信息共享機(jī)制、強(qiáng)化信息安全保障等一系列舉措,。
@地評線：優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線改革,，推進(jìn)國家治理現(xiàn)代化。加強(qiáng)地方政務(wù)服務(wù)便民熱線能力建設(shè),，從另一方面來講,，就是加快服務(wù)型政府建設(shè)，其基本要義就是針對政務(wù)服務(wù)熱線號碼多,、群眾辦事多頭找的問題,，優(yōu)化服務(wù)方式，提升利企便民水平,。
【參考解析】
一,、總結(jié)主題 表達(dá)正面觀點(diǎn)
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線讓民眾成為最大受益人，不僅提高了服務(wù)效率,，簡化了撥號流程,，而且合理降化政府輸出資源，提高了監(jiān)督考核,，對提高企業(yè)與群眾滿意度具有重要的作用,。
二、此前存在的問題
在推動優(yōu)化便民服務(wù)熱線之前,，群眾時常抱怨政務(wù)服務(wù)熱點(diǎn)的號碼過多,，資源過度分散，電話接通難度大的現(xiàn)象尤為突出,，迫切政府能夠這項(xiàng)便民措施可以得到解決,，別讓便民熱線成為擾民熱線,。
三、有哪些積極的作用
（1）推動地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化增強(qiáng)了人民群眾的安全感和幸福感,，也是地方政府對“以人民為中心”的高度詮釋,；
（2）優(yōu)化歸并的另一作用是群眾提出建議,、問題,、解決問題有了新渠道，快速接入對應(yīng)部門,，也能讓群眾心中的疑難問題充分得到解決,，辦的更準(zhǔn)、辦的更實(shí),；
四,、合理的措施及建議
在推進(jìn)和落實(shí)便民熱線歸并舉措時，首選提高政府話務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng),，定期專業(yè)化培訓(xùn),，在話術(shù)上、服務(wù)理念及質(zhì)量上都需要顧及到,；其次便民熱線歸并做到分區(qū),、分量進(jìn)行。分區(qū)是在各地市的區(qū)分,，一一對應(yīng)一一處理,，而分量則是通過話務(wù)量的區(qū)分，做好人數(shù)分配,；最后是建議健全熱線歸并的宣傳,，讓該熱線提高知名度，提前做好對接準(zhǔn)備,。
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