來源: 華圖教育 關(guān)鍵詞：面試熱點(diǎn),面試備考,便民熱線
【背景事件】
國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《意見》)�,！兑庖姟分赋觯瑘�(jiān)持以人民為中心,，加快轉(zhuǎn)變政府職能,，深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，以一個號碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo),，推動地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道,，提高政務(wù)服務(wù)水平,。
【試題模擬】
此前國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》，該意見明顯指出將進(jìn)一步推動地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化,，對于優(yōu)化便民熱線有哪些意義,，你的看法是什么?
【聚焦觀點(diǎn)】
@團(tuán)結(jié)報：便民熱線“熱”起來，百姓心頭“暖”起來,。長久以來,，各地、各部門通過設(shè)立政務(wù)服務(wù)便民熱線,，方便群眾表達(dá)訴求,，受到了普遍歡迎。不過,，美中不足的是,，不同的政務(wù)服務(wù)便民熱線各行其是,，由此帶來了熱線號碼多、難分清,、記不住;熱線服務(wù)資源分散,，電話難接通;接訴辦理效率參差不齊，群眾訴求難獲較好滿足等問題,。
@中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：號碼歸并只是手段,，企業(yè)和群眾滿意才是目的。從既往實(shí)踐來看,，一些地方的政務(wù)熱線“冷熱”不均,，有的甚至淪為“擺設(shè)”。所以,，應(yīng)該以此次歸并為契機(jī),，使12345熱線進(jìn)一步提質(zhì)增效。對此,，《意見》明確了12345熱線“接得更快,、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí),，打造政務(wù)服務(wù)‘總客服’”的目標(biāo),，并提出建立健全熱線工作管理體系、優(yōu)化熱線工作流程,、建立熱線信息共享機(jī)制,、強(qiáng)化信息安全保障等一系列舉措。
@地評線：優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線改革,，推進(jìn)國家治理現(xiàn)代化,。加強(qiáng)地方政務(wù)服務(wù)便民熱線能力建設(shè)，從另一方面來講,，就是加快服務(wù)型政府建設(shè),，其基本要義就是針對政務(wù)服務(wù)熱線號碼多、群眾辦事多頭找的問題,，優(yōu)化服務(wù)方式,，提升利企便民水平。
【參考解析】
一,、總結(jié)主題 表達(dá)正面觀點(diǎn)
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線讓民眾成為最大受益人,，不僅提高了服務(wù)效率，簡化了撥號流程,，而且合理降化政府輸出資源,，提高了監(jiān)督考核，對提高企業(yè)與群眾滿意度具有重要的作用,。
二,、此前存在的問題
在推動優(yōu)化便民服務(wù)熱線之前,，群眾時常抱怨政務(wù)服務(wù)熱點(diǎn)的號碼過多，資源過度分散,，電話接通難度大的現(xiàn)象尤為突出,，迫切政府能夠這項(xiàng)便民措施可以得到解決，別讓便民熱線成為擾民熱線,。
三,、有哪些積極的作用
（1）推動地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化增強(qiáng)了人民群眾的安全感和幸福感，也是地方政府對“以人民為中心”的高度詮釋,；
（2）優(yōu)化歸并的另一作用是群眾提出建議,、問題、解決問題有了新渠道,，快速接入對應(yīng)部門,，也能讓群眾心中的疑難問題充分得到解決，辦的更準(zhǔn),、辦的更實(shí),；
四、合理的措施及建議
在推進(jìn)和落實(shí)便民熱線歸并舉措時,，首選提高政府話務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng),，定期專業(yè)化培訓(xùn)，在話術(shù)上,、服務(wù)理念及質(zhì)量上都需要顧及到,；其次便民熱線歸并做到分區(qū)、分量進(jìn)行,。分區(qū)是在各地市的區(qū)分，一一對應(yīng)一一處理,，而分量則是通過話務(wù)量的區(qū)分,，做好人數(shù)分配；最后是建議健全熱線歸并的宣傳,，讓該熱線提高知名度,，提前做好對接準(zhǔn)備。
7.png)
1.上甩出鞘,，下拉歸鞘，伴隨著機(jī)械結(jié)構(gòu)的“啪嗒”聲,，刀刃收放自如——近日,，一款名為…
8_2.png)
1.全國多地引進(jìn)中央廚房集中供餐模式，由餐飲公司實(shí)現(xiàn)對中小學(xué),、幼兒園的餐食集中配送…
8.jpg)
1.網(wǎng)暴是網(wǎng)絡(luò)暴力的簡稱,，是一種危害嚴(yán)重、影響惡劣的暴力形式，借助互聯(lián)網(wǎng)這一載體,，…
10.jpg)
2023年10月16日上午,，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，四川成都崇州恒大西辰綠洲小區(qū)內(nèi)發(fā)生一起兩只…
9.jpg)
1.2023年10月20日上午,，楊浦區(qū)法律援助中心在楊浦濱江針對老年人開展法律咨詢服務(wù)。在…
11.jpg)
1.2023年9月7日,，《居家養(yǎng)老上門服務(wù)基本規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 43153-2023)正式發(fā)布,。…
12.jpg)
1.全軍黨的建設(shè)會議7月20日至21日在京召開,，中共中央總書記,、國家主席、中央軍委主席…
1.2023年8月6日,，明星組合“TFboys”如約在古城西安舉辦10周年演唱會,。但是，在演唱會…
2.png)
1.自2023年7月1日起,，十四屆全國人大常委會第二次會議修訂通過的《中華人民共和國反間…
1.2023年5月8日至11日,，來自全國12個省市的青少年代表走進(jìn)文昌航天發(fā)射場，與載人航天…
2024年國家金融監(jiān)督管理總局招考計(jì)算機(jī)類專業(yè)科目命題趨勢分析與備考建議
2022國家公務(wù)員考試尚未啟動，根據(jù)往年國家公務(wù)員考試公告發(fā)布時間推算,，2022國家公務(wù)員考試啟動時間很可能在2021年10月份�,，F(xiàn)華圖教育特意為考生準(zhǔn)備了面試熱點(diǎn)。
4.png)
5_1.png)
7.png)
站24國考咨詢-dyj.png)
