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來源: 華圖教育 關(guān)鍵詞：面試熱點(diǎn),移動(dòng)支付
【背景事件】
【超市不收現(xiàn)金,，大爺拎起東西就走：羞辱我不會(huì)用微信?】9月23日,，黑龍江雞西67歲的謝大爺在超市買了8.8元的葡萄，排隊(duì)交款時(shí),，被收銀員告知不收現(xiàn)金只能用微信,。之后，謝大爺和超市工作人員起了爭(zhēng)執(zhí),。提到付款受阻的經(jīng)過,，謝大爺還是特別激動(dòng)：自己拿的是人民幣不是假幣，讓自己在另一邊排隊(duì)羞辱我老頭不會(huì)用微信啊?!
【試題模擬】
在移動(dòng)支付快速發(fā)展的過程中,，有的群體可能容易被忽略,。一項(xiàng)在7個(gè)省份進(jìn)行的抽樣調(diào)查顯示，有17.6%的受訪者表示未使用過電子支付工具,，其中有相當(dāng)一部分是老年人,。許多年輕人也許沒有意識(shí)到，移動(dòng)支付這道看似不高的“門檻”,，卻將他們的爺爺奶奶,、爸爸媽媽們攔在了智能化服務(wù)的大門外,。對(duì)此，你怎么看?
【聚焦觀點(diǎn)】
1.概括話題,，給出否定評(píng)價(jià),。
在信息時(shí)代，科學(xué)技術(shù)信息技術(shù)越來越多地應(yīng)用于社會(huì)生活之中,，給人民群眾的生活工作帶來了極大的便利,，如：線上辦公線上購(gòu)物線上支付。但在技術(shù)成果惠及更多社會(huì)群體的過程中,，老年群體和弱勢(shì)群體逐漸被社會(huì)主流忽略,，特別是在移動(dòng)支付這一領(lǐng)域，很多老年人不會(huì)使用,，不敢使用,，這種情況應(yīng)當(dāng)引起我們的反思。
2.分析存在問題：
(1)移動(dòng)支付有門檻,。對(duì)于老人或者不會(huì)使用的人,，不方便他們的生活，影響幸福感,。
(2)出現(xiàn)拒收現(xiàn)金,。違反相關(guān)法律，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,。
3.分析出現(xiàn)問題的原因：
(1)不會(huì)用,。互聯(lián)網(wǎng)+金融在應(yīng)用金融科技的過程之中,，沒有考慮到群體的差異性,，老人記不清電子支付的密碼，操作方式,，看不清手機(jī)銀行,、微信支付頁(yè)面的字體。有的老人仍然使用機(jī)械鍵盤手機(jī),，沒有使用智能手機(jī)或者是沒有開通流量,。
(2)不敢用。電子支付工具的運(yùn)作原理宣傳不到位,，很多老人不明白手機(jī)銀行電子支付工具的操作原理,，擔(dān)心上當(dāng)受騙或者遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
4.提出解決措施：
互聯(lián)網(wǎng)加金融領(lǐng)域的科技進(jìn)步,，在為客戶帶來先進(jìn)體驗(yàn)感的同時(shí)，也應(yīng)該考慮更多群體的差異性,，讓金融發(fā)展成果的應(yīng)用過程中能夠普惠到更多的社會(huì)群體,，提升金融服務(wù)使用者的整體感受,。
(1)合理設(shè)計(jì)。各大金融機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和APP的過程中,，應(yīng)當(dāng)結(jié)合老人的實(shí)際情況做出產(chǎn)品調(diào)整,，如開發(fā)專用的老人電子支付軟件，將字體調(diào)大,，簡(jiǎn)化注冊(cè)和支付過程,。
(2)創(chuàng)新方式。比如推出親屬卡綁定,，將老人的電子支付功能綁定到自己親人的銀行卡,，方便老人使用電子支付工具。
(3)加大宣傳,。各大銀行保險(xiǎn)公司及證券公司應(yīng)當(dāng)共同發(fā)力,，通過各種渠道、各種方式,，向各個(gè)領(lǐng)域,、各個(gè)層次的老人進(jìn)行金融知識(shí)普及，讓其了解移動(dòng)支付的重要性必要性和便捷性,，使老人弄清移動(dòng)支付的運(yùn)作原理,，做到心中有底，主動(dòng)使用,。
(4)整治拒收現(xiàn)金現(xiàn)象,。相關(guān)部門應(yīng)開通更多舉報(bào)渠道，加強(qiáng)監(jiān)督,，對(duì)于拒收現(xiàn)金的商家進(jìn)行處罰和通報(bào),，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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