在結(jié)構(gòu)化面試中,，考試出現(xiàn)頻率較高的一種題型就是工作關(guān)系處理題。相對(duì)于其他題型來說,，是一種比較容易理解的題型,，這種題型主要處理在工作中發(fā)生的一些人際矛盾，比如解決與領(lǐng)導(dǎo),、與同事,、與下屬或者是與群眾之間的關(guān)系，雖然我們?cè)谌粘Ｉ�活中�?jīng)常和其他人打交道,，但是在考場中出現(xiàn)的矛盾情境,，你真的處理清楚了么?

在考試當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)兩種群體發(fā)生矛盾，一種是上下級(jí)之間,，第二種就是同事之間,。面對(duì)不同的群體我們處理方法也是不同的。

與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾情境可能是領(lǐng)導(dǎo)安排工作后你發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容本身存在問題,，方案難以執(zhí)行下去,，面對(duì)這樣的情境，如果我直接與領(lǐng)導(dǎo)溝通說明方案的問題,，這時(shí)就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)懷疑你的能力,，認(rèn)為是你的能力不足才導(dǎo)致方案難以執(zhí)行，所以在回答時(shí)一定要發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，做好前期信息的調(diào)研,。畢竟領(lǐng)導(dǎo)擁有的知識(shí)水平以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我，方案難以執(zhí)行下去可能是由于自己實(shí)踐能力不足,，所以要先做好相關(guān)決策涉及到的信息調(diào)研,，明確領(lǐng)導(dǎo)決策是否失誤以及是否真正存在問題，準(zhǔn)備大量的資料,，多請(qǐng)教周圍同事,，以及確定方案的可行性,。然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，陳述自己的意見和想法,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,。值得注意的是,，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤的時(shí)候,，我們一定要及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo),，但是在和領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中一定要注意方式和方法,。 比如：可以找一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和場合向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，選擇一種最為恰當(dāng)?shù)慕ㄗh方式,。同時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言提出意見時(shí),，所提的必須是積極的,、有建設(shè)性的建議,，從實(shí)際出發(fā),，從實(shí)效出發(fā)，敢于和善于提出自己的看法和建議,。所以面對(duì)這種題目并不是簡單的溝通就能處理，要有一定的邏輯性和原則性,。

與同事之間的矛盾情境可能是你與同事共同完成一個(gè)方案,，但是在方案完成的過程中彼此之間的意見不合,，出現(xiàn)分歧,，問這個(gè)時(shí)候你該怎么處理?如果我們都各執(zhí)己見,，不聽彼此的想法,，就會(huì)導(dǎo)致方案不能及時(shí)完成,，但如果自己一味退讓,，只聽同事的,，也不符合共同完成方案的原則，因此在處理過程中自己要保持寬容的心態(tài),，寬以待人,，不能總是想著要同事來迎合自己,，而應(yīng)時(shí)刻想著,，怎樣做才能對(duì)工作有利、對(duì)全局有利。要換位思考，同事有自己的看法可能是同事基于以往的經(jīng)驗(yàn)提出的合理建議,，意見本身看起來雖然不一致,，但是可以求同存異,，所以我們深入地交流意見，闡述自己方案的角度,，同時(shí)傾聽同事對(duì)自己方案的講解,。通過平等的交流、啟發(fā),，縮小認(rèn)識(shí)上的差距,，同時(shí)我們可以邀請(qǐng)其他同事參與，及時(shí)校正我們的工作方向，從而達(dá)成共識(shí),，最終形成完整方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

所以對(duì)于較為簡單的工作關(guān)系類題目，大家在回答時(shí)一定要有陽光心態(tài),，自己在工作中肯定會(huì)有不足之處,，所以應(yīng)該多去查閱資料，詢問其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,。只有這樣,，我們的能力才會(huì)有大幅度的提升。

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