【完善版題干】單位計(jì)劃開(kāi)展義診工作，由你和另外一位同事負(fù)責(zé)組織,，該同事有事請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有同意,，之后該同事在工作中怠倦,，因此導(dǎo)致你需要完成的任務(wù)變重，你怎么辦?

【學(xué)員回憶版題干】第二個(gè)單位義診,，同事請(qǐng)假,，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有同意，然后工作中怠倦,，完成你的任務(wù)重,，你怎么辦?

【題型模塊】工作實(shí)務(wù)——工作關(guān)系處理

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系與溝通能力

【答題要點(diǎn)】

1.怎么看

作為單位的一員，幫助同事解決工作中的問(wèn)題,，開(kāi)展好此次義診活動(dòng),，是我的工作職責(zé)所在。我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決：

2.怎么辦

(1)主動(dòng)找到同事溝通,，向同事詢問(wèn)具體是什么原因,，向其說(shuō)明此次義診活動(dòng)是為了更好地幫助群眾，領(lǐng)導(dǎo)之所以沒(méi)有同意他請(qǐng)假也是因?yàn)閱挝痪o缺人手,，且這項(xiàng)工作較為緊急,，希望他能夠理解。并向他說(shuō)明,，后續(xù)的義診活動(dòng)自己會(huì)多承擔(dān)一些工作任務(wù),。

(2)對(duì)于工作任務(wù)進(jìn)行合理劃分，把同事擅長(zhǎng)的部分交由他處理,，自己多承擔(dān)一些工作任務(wù),，做好后續(xù)規(guī)劃，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不斷提升效率,，加快進(jìn)度,，加班加點(diǎn)將義診活動(dòng)開(kāi)展好。

(3)義診活動(dòng)結(jié)束后將此次義診患者的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合,，確保無(wú)誤,，并和同事一起共同交給領(lǐng)導(dǎo)。工作完成后也會(huì)向同事了解,，工作生活中是否有困難,，主動(dòng)施以援手。

【完善版題干】單位要開(kāi)展醫(yī)生意度調(diào)查,，請(qǐng)說(shuō)出調(diào)查三種方法,，并選取一個(gè)方法具體談?wù)勅绾伍_(kāi)展。

【學(xué)員回憶版題干】組織滿意度調(diào)查,，說(shuō)3個(gè)方案,，具體細(xì)說(shuō)一一個(gè)方案。

【題型模塊】工作實(shí)務(wù)——規(guī)劃事件處理

【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

【答題要點(diǎn)】

1.明確目的

開(kāi)展醫(yī)生滿意度調(diào)查是為了了解醫(yī)生在服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題,，提高患者滿意度,。我將會(huì)選擇查閱醫(yī)院投訴意見(jiàn)、向患者下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷,、實(shí)地走訪醫(yī)院三個(gè)方法,。

2.活動(dòng)重點(diǎn)

接下來(lái)我將針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)展開(kāi)：

我將會(huì)以下幾種方式分別進(jìn)行：

線上線下雙渠道發(fā)放問(wèn)卷：1、利用醫(yī)院的官方微信公眾號(hào),、官方微博,，對(duì)關(guān)注者推送電子調(diào)查問(wèn)卷，并利用醫(yī)院的大數(shù)據(jù)后臺(tái)進(jìn)行線上篩選,，留下有效問(wèn)卷;2,、線下渠道，我會(huì)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷,，發(fā)放地點(diǎn)主要設(shè)在醫(yī)院內(nèi),、醫(yī)院附近的社區(qū)、以及市區(qū)的廣場(chǎng),、市民中心等,，向患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。

問(wèn)卷內(nèi)容主要涵蓋：1,、是否來(lái)醫(yī)院就診過(guò);2,、滿意度評(píng)分;3、就診時(shí)醫(yī)生存在的問(wèn)題,、服務(wù)態(tài)度,、溝通方式、診療方案是否能夠接受;4、是否存在插隊(duì)加號(hào),。

再將調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行整理,，剔除無(wú)效問(wèn)卷，匯總患者反饋的問(wèn)題,，最終形成一份完整的醫(yī)生滿意度調(diào)查報(bào)告,。

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