【完善版題干】單位計劃開展義診工作,，由你和另外一位同事負(fù)責(zé)組織,，該同事有事請假,，領(lǐng)導(dǎo)沒有同意,，之后該同事在工作中怠倦，因此導(dǎo)致你需要完成的任務(wù)變重,，你怎么辦?

【學(xué)員回憶版題干】第二個單位義診,，同事請假，領(lǐng)導(dǎo)沒有同意,，然后工作中怠倦,，完成你的任務(wù)重，你怎么辦?

【題型模塊】工作實務(wù)——工作關(guān)系處理

【測評要素】人際關(guān)系與溝通能力

【答題要點】

1.怎么看

作為單位的一員，幫助同事解決工作中的問題,，開展好此次義診活動,，是我的工作職責(zé)所在。我將從以下幾個方面進行協(xié)調(diào)解決：

2.怎么辦

(1)主動找到同事溝通,，向同事詢問具體是什么原因,，向其說明此次義診活動是為了更好地幫助群眾，領(lǐng)導(dǎo)之所以沒有同意他請假也是因為單位緊缺人手,，且這項工作較為緊急,，希望他能夠理解。并向他說明,，后續(xù)的義診活動自己會多承擔(dān)一些工作任務(wù),。

(2)對于工作任務(wù)進行合理劃分，把同事擅長的部分交由他處理,，自己多承擔(dān)一些工作任務(wù),，做好后續(xù)規(guī)劃，明確時間節(jié)點,，不斷提升效率,，加快進度，加班加點將義診活動開展好,。

(3)義診活動結(jié)束后將此次義診患者的數(shù)據(jù)信息進行整合,，確保無誤，并和同事一起共同交給領(lǐng)導(dǎo),。工作完成后也會向同事了解,，工作生活中是否有困難，主動施以援手,。

【完善版題干】單位要開展醫(yī)生意度調(diào)查,，請說出調(diào)查三種方法，并選取一個方法具體談?wù)勅绾伍_展,。

【學(xué)員回憶版題干】組織滿意度調(diào)查,，說3個方案，具體細說一一個方案,。

【題型模塊】工作實務(wù)——規(guī)劃事件處理

【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力

【答題要點】

1.明確目的

開展醫(yī)生滿意度調(diào)查是為了了解醫(yī)生在服務(wù)過程中的問題,，提高患者滿意度。我將會選擇查閱醫(yī)院投訴意見,、向患者下發(fā)調(diào)查問卷,、實地走訪醫(yī)院三個方法。

2.活動重點

接下來我將針對調(diào)查問卷詳細展開：

我將會以下幾種方式分別進行：

線上線下雙渠道發(fā)放問卷：1,、利用醫(yī)院的官方微信公眾號,、官方微博，對關(guān)注者推送電子調(diào)查問卷,，并利用醫(yī)院的大數(shù)據(jù)后臺進行線上篩選,，留下有效問卷;2、線下渠道,，我會發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷,，發(fā)放地點主要設(shè)在醫(yī)院內(nèi)、醫(yī)院附近的社區(qū),、以及市區(qū)的廣場,、市民中心等，向患者進行滿意度調(diào)查,。

問卷內(nèi)容主要涵蓋：1,、是否來醫(yī)院就診過;2、滿意度評分;3,、就診時醫(yī)生存在的問題,、服務(wù)態(tài)度、溝通方式,、診療方案是否能夠接受;4,、是否存在插隊加號。

再將調(diào)查問卷進行整理,，剔除無效問卷,，匯總患者反饋的問題，最終形成一份完整的醫(yī)生滿意度調(diào)查報告,。

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