材料1：

　　日前，四川古玩愛好者成先生委托順豐速運公司將兩件物品寄到河南鄭州,。當快遞員上門取件的時候,，成先生多次說明該瓷器價格很高，并一再叮囑快遞員要仔細包裝,，以確保萬無一失,。發(fā)貨時，成先生還專門拍下了照片,，證明瓷器完好無損,。然而，在半個多月后瓷器抵達目的地時,，卻被收件人發(fā)現(xiàn)在快遞過程中邊緣破損,，買方拒絕簽收。經(jīng)鑒定后,，快遞公司給出答復(fù)，因為之前沒有做保價,，快遞公司只賠償該古玩商1000元,。

材料2：

　　去年8月，南寧市的李女士來電反映,，她通過某快遞公司給遠在河北滄州的朋友郵寄兩箱金煌芒,，共40斤，30個,。寄運10天,，包裹還未到朋友手里，李女士多次詢問南寧,、滄州兩地的快遞公司,，兩邊都互相推諉。好不容易等朋友收到包裹,，芒果早已腐爛變質(zhì),，且箱子破了洞，少了4個,。

模擬題

對于,，快遞行業(yè)保價賠付事件，你怎么看?

【政策解讀】

　　《郵政法》中規(guī)定,，未保價的郵件丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的,，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍,。因此很多快遞企業(yè)按照這條標準自行制定了內(nèi)部契約,，如“未保價物品的賠償額為所付郵費的三倍”等。事實上,，這一條款只適用于郵政企業(yè),，快遞企業(yè)運送快件的損失賠償適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。也就是說,，快件出現(xiàn)丟失或損毀時,，賠償額度應(yīng)不受“所付郵費三倍”的限制。

　　根據(jù)《合同法》第40條的規(guī)定,，提供格式條款一方免除其責(zé)任,、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的格式條款無效,�,？爝f單屬于格式合同，如果沒有特別的說明或提醒,，可以視為對消費者不能具備相應(yīng)的法律效力,，其中免除的約定是無效的�,！逗贤�法》第三百一十一條還規(guī)定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損,、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運人證明貨物的毀損,、滅失是因不可抗力,、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗，以及托運人,、收貨人的過錯造成的,，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”

　    對于此次事件中成先生,，是這樣解釋的,，以前經(jīng)常通過快遞和藏友買賣古玩，偶爾會保價,，這次想到包裝只要填充好,，不晃動就不會損壞，所以沒保價,。盡管經(jīng)過多次溝通,，此快遞公司表示采用最高賠付標準賠償1000元，但成先生仍然無法接受，并表示實在協(xié)商不成,，將通過法律途徑維護自己的合法利益,。

【參考分析】

一、概括歸納一下“快遞保價”本身存在的問題?

答：1,、關(guān)于保價,，快遞公司收取保價后，未能向保險公司投保,。至于價值認定和最高投保價值,，快遞公司和保險公司會有相應(yīng)約定和限額�,？爝f公司收了保價費,，即視同認可其物品和價值，否則應(yīng)提出異議,。

2,、在包裝上，工作人員和客戶都有一定責(zé)任,，快遞單上有個性化和標準化包裝選擇,，“驗貨”不是快遞師傅的專長，也過于輕率答應(yīng)包裝好貴重的易碎物品,。只有客戶最清楚物品的價值,，這種特殊形式的物品如果沒有自己特殊的包裝，就會有風(fēng)險,，快遞公司應(yīng)告知提醒風(fēng)險,，并讓客戶自己妥善包裝，快遞公司在旁協(xié)助包裝,，所以在包裝上客戶也有一定責(zé)任;

二、你認為“快遞保價”在哪幾方面亟待改善?

答：法律的亟待健全：伴隨著快遞業(yè)的崛起,，雖然有《快遞市場管理辦法》,，并且《快遞條例》也列入國務(wù)院立法計劃，行業(yè)法規(guī)和標準體系日益健全;但同時,，伴隨著快遞業(yè)務(wù)的激增,，一些意想不到的新問題也在此起彼伏地出現(xiàn)，這也就注定了,，法律法規(guī)的亟待跟上步伐,，為快遞業(yè)務(wù)的向好發(fā)展，提供可靠的法律“規(guī)矩”支撐,。

　　客戶在在郵寄快件的過程中,，首先要確定物品的價值，對貴重,、易碎的物品盡量選擇保價,，以免造成重大損失,，同時快遞公司也應(yīng)盡到提醒消費者保價的義務(wù)。如果遇到貴重物品丟失,、破損等問題,，雙方可進行協(xié)商，協(xié)商不成,，可先撥打郵政業(yè)消費者申訴電話12305,，或者是12315消費者投訴中心投訴，通過消協(xié)進行調(diào)解,，倘若消協(xié)調(diào)解不成,，可向?qū)Ψ降男姓�主管部門進行投訴。此外,，還可以申請仲裁或者向法院提起訴訟,。