材料1：

　　日前,，四川古玩愛(ài)好者成先生委托順豐速運(yùn)公司將兩件物品寄到河南鄭州。當(dāng)快遞員上門(mén)取件的時(shí)候，成先生多次說(shuō)明該瓷器價(jià)格很高，并一再叮囑快遞員要仔細(xì)包裝,，以確保萬(wàn)無(wú)一失。發(fā)貨時(shí),，成先生還專(zhuān)門(mén)拍下了照片,，證明瓷器完好無(wú)損。然而,，在半個(gè)多月后瓷器抵達(dá)目的地時(shí),，卻被收件人發(fā)現(xiàn)在快遞過(guò)程中邊緣破損，買(mǎi)方拒絕簽收,。經(jīng)鑒定后,，快遞公司給出答復(fù)，因?yàn)橹�前沒(méi)有做保價(jià),，快遞公司只賠償該古玩商1000元,。

材料2：

　　去年8月，南寧市的李女士來(lái)電反映,，她通過(guò)某快遞公司給遠(yuǎn)在河北滄州的朋友郵寄兩箱金煌芒,，共40斤,，30個(gè),。寄運(yùn)10天，包裹還未到朋友手里,，李女士多次詢(xún)問(wèn)南寧,、滄州兩地的快遞公司，兩邊都互相推諉,。好不容易等朋友收到包裹,，芒果早已腐爛變質(zhì)，且箱子破了洞,，少了4個(gè),。

模擬題

對(duì)于，快遞行業(yè)保價(jià)賠付事件,，你怎么看?

【政策解讀】

　　《郵政法》中規(guī)定,，未保價(jià)的郵件丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償,，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍,。因此很多快遞企業(yè)按照這條標(biāo)準(zhǔn)自行制定了內(nèi)部契約，如“未保價(jià)物品的賠償額為所付郵費(fèi)的三倍”等,。事實(shí)上,，這一條款只適用于郵政企業(yè)，快遞企業(yè)運(yùn)送快件的損失賠償適用有關(guān)民事法律的規(guī)定,。也就是說(shuō),，快件出現(xiàn)丟失或損毀時(shí)，賠償額度應(yīng)不受“所付郵費(fèi)三倍”的限制,。

　　根據(jù)《合同法》第40條的規(guī)定,，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任,、排除對(duì)方主要權(quán)利的格式條款無(wú)效,。快遞單屬于格式合同,，如果沒(méi)有特別的說(shuō)明或提醒,，可以視為對(duì)消費(fèi)者不能具備相應(yīng)的法律效力，其中免除的約定是無(wú)效的,�,！逗贤�法》第三百一十一條還規(guī)定：“承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任,，但承運(yùn)人證明貨物的毀損,、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗,，以及托運(yùn)人,、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任,。”

　    對(duì)于此次事件中成先生,，是這樣解釋的，以前經(jīng)常通過(guò)快遞和藏友買(mǎi)賣(mài)古玩,，偶爾會(huì)保價(jià),，這次想到包裝只要填充好，不晃動(dòng)就不會(huì)損壞,，所以沒(méi)保價(jià),。盡管經(jīng)過(guò)多次溝通，此快遞公司表示采用最高賠付標(biāo)準(zhǔn)賠償1000元,，但成先生仍然無(wú)法接受,，并表示實(shí)在協(xié)商不成,，將通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法利益。

【參考分析】

一,、概括歸納一下“快遞保價(jià)”本身存在的問(wèn)題?

答：1,、關(guān)于保價(jià)，快遞公司收取保價(jià)后,，未能向保險(xiǎn)公司投保,。至于價(jià)值認(rèn)定和最高投保價(jià)值，快遞公司和保險(xiǎn)公司會(huì)有相應(yīng)約定和限額,�,？爝f公司收了保價(jià)費(fèi)，即視同認(rèn)可其物品和價(jià)值,，否則應(yīng)提出異議,。

2、在包裝上,，工作人員和客戶(hù)都有一定責(zé)任,，快遞單上有個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化包裝選擇，“驗(yàn)貨”不是快遞師傅的專(zhuān)長(zhǎng),，也過(guò)于輕率答應(yīng)包裝好貴重的易碎物品,。只有客戶(hù)最清楚物品的價(jià)值，這種特殊形式的物品如果沒(méi)有自己特殊的包裝,，就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),，快遞公司應(yīng)告知提醒風(fēng)險(xiǎn)，并讓客戶(hù)自己妥善包裝,，快遞公司在旁協(xié)助包裝,，所以在包裝上客戶(hù)也有一定責(zé)任;

二、你認(rèn)為“快遞保價(jià)”在哪幾方面亟待改善?

答：法律的亟待健全：伴隨著快遞業(yè)的崛起,，雖然有《快遞市場(chǎng)管理辦法》,，并且《快遞條例》也列入國(guó)務(wù)院立法計(jì)劃，行業(yè)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系日益健全;但同時(shí),，伴隨著快遞業(yè)務(wù)的激增,，一些意想不到的新問(wèn)題也在此起彼伏地出現(xiàn),，這也就注定了,，法律法規(guī)的亟待跟上步伐，為快遞業(yè)務(wù)的向好發(fā)展,，提供可靠的法律“規(guī)矩”支撐,。

　　客戶(hù)在在郵寄快件的過(guò)程中，首先要確定物品的價(jià)值,，對(duì)貴重,、易碎的物品盡量選擇保價(jià),，以免造成重大損失，同時(shí)快遞公司也應(yīng)盡到提醒消費(fèi)者保價(jià)的義務(wù),。如果遇到貴重物品丟失,、破損等問(wèn)題，雙方可進(jìn)行協(xié)商,，協(xié)商不成,，可先撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305，或者是12315消費(fèi)者投訴中心投訴,，通過(guò)消協(xié)進(jìn)行調(diào)解,，倘若消協(xié)調(diào)解不成，可向?qū)Ψ降男姓�主管部門(mén)進(jìn)行投訴,。此外,，還可以申請(qǐng)仲裁或者向法院提起訴訟。