無論是國考,，省考還是事業(yè)單位的結(jié)構(gòu)化面試的考試中,，工作關(guān)系處理題都是“常客”,，這類題目往往“其貌不揚”,，題干通俗易懂，甚至帶點口語化色彩,，考生比較容易低估題目難度,。實際上，這類題目是在“扮豬吃老虎”,，想要答好這類題目并不簡單,。如何答好這類題目，需要做到以下幾點：

1.角色身份需把握

題干中會擬定好“你”的身份,，溝通對象的身份,，角色身份要精準把握，尤其在稱謂上要聽得懂“行話”,。假如題干表述你是“小李”,，你要溝通的對象是“老王”，這里就要注意對方是一位“老同事”,，而你可能是一位“小輩”或者“新人”,，說話辦事都要符合擬定身份，從近幾年考題中可以發(fā)現(xiàn),，給定的身份更多的是一名普通工作者,，答題時不可對他人頤指氣使，需要低調(diào)謙虛方可擁有“好人緣”,。

2.矛盾情景要羅列

題干中的精彩之處就是設置各種障礙讓你去“跨欄”,，此處需要羅列清楚到底有幾個“欄架”需要跨越，少一個都不能到達終點,。也就是有幾種矛盾情景需要解決,，需要考生一一記錄，缺一不可,，另外還需分出輕重緩急順序,，首先處理的一定是最緊急重要的。例如,，你和同事共同完成一項工作,，由于同事失誤，給單位帶來了損失,，領(lǐng)導批評了你,，請問你怎么辦?很多考生作答時都能考慮到要先跟領(lǐng)導道歉解釋并保證以后不再犯此類錯誤，其次會主動找同事溝通,，但是常常忽略這次的工作損失需要第一時間進行彌補,，達到“亡羊補牢,，猶未為晚”的效果。另外要考慮的是,，溝通也是一門藝術(shù),，無論是尋找領(lǐng)導還是同事，都需三思而后行,，溝通前可以先進行自我反思,，總結(jié)問題的癥結(jié)，才能“對癥下藥”,，從而“藥到病除”,。

3.答題語言接地氣

這類題目的提問方式往往是“怎么辦”、“怎么處理”,、“怎么解決”等,，這就要求此類題目作答需要務實，不可“假大空”,。有的考生很講“排場”,，鋪陳的語言辭藻華麗，甚至頻出“金句”,，其實這并非一種討喜的行為,。題干的語體風格偏口語化，就要求作答語言也要“入鄉(xiāng)隨俗”,，尤其在與人溝通時,，無論溝通對象是領(lǐng)導、同事還是群眾,，都要使用讓對方聽得懂的語言,，這樣才能拉近彼此關(guān)系。另外,，答題內(nèi)容也要實用,，根據(jù)題干設置的具體場景，只做有效溝通與行動,，這樣才能真正解決問題,。

4.結(jié)尾升華顯亮點

結(jié)尾要展現(xiàn)的景象是“一團和氣”，所以可以從團隊凝聚力,、團結(jié)性和執(zhí)行力等方面進行組織語言,，還可引用名言警句，諺語俗語等潤色答題語言,。例如“一花獨放不是春,，百花齊放才能春滿園”。

總之,，工作關(guān)系的題目可以很好的考查考生的人際交往能力,，題目答得好也可以側(cè)面反映出考生入職后的“好人緣”,，希望大家能夠在答題中總結(jié)實用的人際溝通的技巧，同時在生活中也要做有心人,，能將生活的場景合理遷移到題目中，最終兩者相得益彰,。

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