2021-04-06 09:40:54 公務(wù)員考試網(wǎng)
文章來源:未知
應(yīng)變能力是結(jié)構(gòu)化面試的重點(diǎn)考核要素之一,。很多考生由于生活、工作經(jīng)驗(yàn)不足,,在應(yīng)變能力考查面前往往顯得手足無措,,不知從何談起。確實(shí),,應(yīng)變能力的情境構(gòu)建形式多樣,、靈活,對(duì)于同學(xué)們來說要熟練掌握還是比較困難的,。接下來總結(jié)�,?嫉膸追N“應(yīng)變”情境,幫你打通“靈活應(yīng)變”的任督二脈,,其實(shí)應(yīng)變能力的考查萬變不離“六招”,。
應(yīng)變能力是指在有壓力的情境下,思考,、解決問題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變,、觸類旁通,,做出正確的判斷和處理的能力,。下面,就把常見的突發(fā)問題分為六類,,為您逐個(gè)擊破,。
【六招破應(yīng)變】
1.情緒激動(dòng)
例:某縣給貧困地區(qū)發(fā)放了一批生活物資,但有村民吃了以后出現(xiàn)中毒跡象,,她情緒激動(dòng)的來到辦公室要求給說法,,加入你是一名基層工作者,領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這件事情,,你該怎么辦?
解決策略:
(1)安撫情緒,。對(duì)對(duì)方的遭遇和情緒表示感同身受,給與理解,,取得共情;并端茶倒水,、請(qǐng)坐、握住安撫對(duì)象的雙手等,,若情緒激動(dòng)者數(shù)量較多,,則考慮找代表到辦公室、接待室,,在開展下一步工作,。
(2)表達(dá)歉意。就工作中的不足及造成的后果向群眾表達(dá)歉意;
(3)做出承諾,。承諾徹查事件,、嚴(yán)肅處理、解決問題及給與滿意答復(fù)等,。
2.輿情處理
例:最近某單位辦事大廳窗口工作人員上班期間玩手機(jī),、閑聊、打鬧的圖片在網(wǎng)上傳播,,引起熱議,。假如你是該大廳的負(fù)責(zé)人,請(qǐng)問你怎么辦?
解決策略:
輿情處理要注意具體的輿論對(duì)象事件的特點(diǎn):
(1)若輿論背后的事件難以短時(shí)間內(nèi)處理
①進(jìn)行初步回應(yīng),。通過官網(wǎng),、公眾號(hào)、微博等,,表示歉意,,承諾徹查問題,嚴(yán)肅處理,,給出滿意答復(fù),。
②調(diào)查了解事件的經(jīng)過、真相,,若屬實(shí)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改并嚴(yán)肅處分,。
③再次進(jìn)行回應(yīng),公布事件經(jīng)過,、處理結(jié)果并感謝群眾的監(jiān)督,不屬實(shí)則公布事件真相,,給予解釋,呼吁網(wǎng)民“不造謠,、不信謠,、不傳謠”,并感謝網(wǎng)民的關(guān)注,。
(2)若能迅速解決輿情事件
①快速了解事件、問題的情況,,并第一時(shí)間進(jìn)行處理。
②回應(yīng)輿論,。通過官網(wǎng),、公眾號(hào)、微博等向群眾真誠(chéng)致歉,,公布問題及其解決情況和解決后的現(xiàn)狀,,感謝網(wǎng)民的監(jiān)督關(guān)注,。
3.分歧處理
例:社區(qū)的李大爺經(jīng)濟(jì)困難,常年撿廢品為生,,最近常將撿來的廢品堆在走廊上,,引起群眾的不滿,。居民小王在未告知李大爺?shù)那闆r下將廢品扔到了垃圾房,,李大爺?shù)弥笄叭フ倚⊥趵碚摚瑑扇税l(fā)生了沖突,,一起找到社區(qū)辦公室要說法,。如果你是社區(qū)的值班人員,你該怎么辦?
解決策略:
(1)分別與雙方(或雙方代表溝通)。了解事件的過程,、原因及需求,。
(2)找到雙方立場(chǎng)的平衡點(diǎn),,分別進(jìn)行勸說,,指出問題,,提出建議,。
(3)將雙方(或雙方代表)一起帶到辦公室,,協(xié)商形成方案,,引導(dǎo)雙方放下矛盾,相互致歉,。
4.秩序混亂
例:你單位到某村進(jìn)行普法宣傳,,有群眾大聲質(zhì)疑你們?cè)谧鲂问街髁x工作,對(duì)村民沒有實(shí)際意義,,于是現(xiàn)場(chǎng)群眾也跟著附和起來,,現(xiàn)場(chǎng)一片混亂,。作為活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,,你該怎么辦?
解決策略:
應(yīng)做好秩序維護(hù),,保障群眾安全,�,?刹扇∫韵聨追N方法:
(1)人力維護(hù)秩序,。請(qǐng)同事、現(xiàn)場(chǎng)工作人員,、保安,、民警等協(xié)助秩序維護(hù)。
(2)開展溝通,。如大聲喊話,,通過廣播、擴(kuò)音器喊話,以及面對(duì)面的耐心解釋,。
(3)隔離措施,。如警戒帶、隔離墩,、路障等。
5.人員受傷,、中毒
例:進(jìn)日連降暴雨,洪水沖斷了一座年久失修的大橋,,有人被洪水沖走,傷亡不明,。如果你是鎮(zhèn)長(zhǎng),,你怎么辦?
出現(xiàn)人員受傷、中毒等惡性現(xiàn)象應(yīng)本著“生命至上”的原則處理問題:
(1)初步了解事件。第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng),,在途中了解如受傷,、中毒,、傳染病等的現(xiàn)狀,,如程度、人數(shù),、癥狀等,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)初步了解的結(jié)果,,并迅速撥打120。
(2)現(xiàn)場(chǎng)開展急救,。趕到現(xiàn)場(chǎng)后,組織工作人員及群眾就地開展簡(jiǎn)單的急救工作,如傷口包扎、人工呼吸、心肺復(fù)蘇等。
(3)了解事件原因。如中毒實(shí)物來源,、災(zāi)害影響等,,并據(jù)此叫停食用,、轉(zhuǎn)移群眾等,并實(shí)時(shí)匯報(bào)救援及后續(xù)工作開展情況,。
(4)到醫(yī)院看望傷者,,送上慰問。
(5)做好應(yīng)急預(yù)案,、演練等,。
6.不配合工作
題目說明:題目中出現(xiàn)抵制工作開展、抵觸情緒,、不配合工作、阻撓執(zhí)法等情境,,應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合解決問題,。
解決策略:
(1)說明該項(xiàng)工作重要性,希望得到配合;
(2)說明關(guān)于該項(xiàng)工作的規(guī)定,、違反的后果;
(3)強(qiáng)制執(zhí)行,。如請(qǐng)求民警協(xié)助、堅(jiān)決執(zhí)法等,,注意打開執(zhí)法記錄儀,。
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