應(yīng)變能力是結(jié)構(gòu)化面試的重點考核要素之一,。很多考生由于生活,、工作經(jīng)驗不足，在應(yīng)變能力考查面前往往顯得手足無措,，不知從何談起,。確實，應(yīng)變能力的情境構(gòu)建形式多樣,、靈活,，對于同學(xué)們來說要熟練掌握還是比較困難的。接下來總結(jié)�,？嫉膸追N“應(yīng)變”情境,，幫你打通“靈活應(yīng)變”的任督二脈,，其實應(yīng)變能力的考查萬變不離“六招”。

應(yīng)變能力是指在有壓力的情境下,，思考,、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應(yīng)變,、觸類旁通,，做出正確的判斷和處理的能力。下面,，就把常見的突發(fā)問題分為六類,，為您逐個擊破。

【六招破應(yīng)變】

1.情緒激動

例：某縣給貧困地區(qū)發(fā)放了一批生活物資,，但有村民吃了以后出現(xiàn)中毒跡象,，她情緒激動的來到辦公室要求給說法，加入你是一名基層工作者,，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這件事情,，你該怎么辦?

解決策略：

(1)安撫情緒。對對方的遭遇和情緒表示感同身受,，給與理解,，取得共情;并端茶倒水、請坐,、握住安撫對象的雙手等,，若情緒激動者數(shù)量較多，則考慮找代表到辦公室,、接待室,，在開展下一步工作。

(2)表達(dá)歉意,。就工作中的不足及造成的后果向群眾表達(dá)歉意;

(3)做出承諾,。承諾徹查事件、嚴(yán)肅處理,、解決問題及給與滿意答復(fù)等,。

2.輿情處理

例：最近某單位辦事大廳窗口工作人員上班期間玩手機、閑聊,、打鬧的圖片在網(wǎng)上傳播,，引起熱議。假如你是該大廳的負(fù)責(zé)人,，請問你怎么辦?

解決策略：

輿情處理要注意具體的輿論對象事件的特點：

(1)若輿論背后的事件難以短時間內(nèi)處理

①進行初步回應(yīng),。通過官網(wǎng)、公眾號、微博等,，表示歉意,，承諾徹查問題，嚴(yán)肅處理,，給出滿意答復(fù),。

②調(diào)查了解事件的經(jīng)過、真相,，若屬實按照相關(guān)規(guī)定進行整改并嚴(yán)肅處分,。

③再次進行回應(yīng)，公布事件經(jīng)過,、處理結(jié)果并感謝群眾的監(jiān)督,，不屬實則公布事件真相，給予解釋,，呼吁網(wǎng)民“不造謠,、不信謠、不傳謠”,，并感謝網(wǎng)民的關(guān)注,。

(2)若能迅速解決輿情事件

①快速了解事件、問題的情況,，并第一時間進行處理,。

②回應(yīng)輿論。通過官網(wǎng),、公眾號、微博等向群眾真誠致歉,，公布問題及其解決情況和解決后的現(xiàn)狀,，感謝網(wǎng)民的監(jiān)督關(guān)注。

3.分歧處理

例：社區(qū)的李大爺經(jīng)濟困難,，常年撿廢品為生,，最近常將撿來的廢品堆在走廊上，引起群眾的不滿,。居民小王在未告知李大爺?shù)那闆r下將廢品扔到了垃圾房,，李大爺?shù)弥笄叭フ倚⊥趵碚摚瑑扇税l(fā)生了沖突,，一起找到社區(qū)辦公室要說法,。如果你是社區(qū)的值班人員，你該怎么辦?

解決策略：

(1)分別與雙方(或雙方代表溝通),。了解事件的過程,、原因及需求。

(2)找到雙方立場的平衡點，分別進行勸說,，指出問題,，提出建議。

(3)將雙方(或雙方代表)一起帶到辦公室,，協(xié)商形成方案,，引導(dǎo)雙方放下矛盾，相互致歉,。

4.秩序混亂

例：你單位到某村進行普法宣傳,，有群眾大聲質(zhì)疑你們在做形式主義工作，對村民沒有實際意義,，于是現(xiàn)場群眾也跟著附和起來,，現(xiàn)場一片混亂。作為活動的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，你該怎么辦?

解決策略：

應(yīng)做好秩序維護,，保障群眾安全�,？刹扇∫韵聨追N方法：

(1)人力維護秩序,。請同事、現(xiàn)場工作人員,、保安,、民警等協(xié)助秩序維護。

(2)開展溝通,。如大聲喊話,，通過廣播、擴音器喊話,，以及面對面的耐心解釋,。

(3)隔離措施。如警戒帶,、隔離墩,、路障等。

5.人員受傷,、中毒

例：進日連降暴雨,，洪水沖斷了一座年久失修的大橋，有人被洪水沖走,，傷亡不明,。如果你是鎮(zhèn)長，你怎么辦?

出現(xiàn)人員受傷,、中毒等惡性現(xiàn)象應(yīng)本著“生命至上”的原則處理問題：

(1)初步了解事件,。第一時間趕往現(xiàn)場,，在途中了解如受傷、中毒,、傳染病等的現(xiàn)狀,，如程度、人數(shù),、癥狀等,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報初步了解的結(jié)果，并迅速撥打120,。

(2)現(xiàn)場開展急救,。趕到現(xiàn)場后，組織工作人員及群眾就地開展簡單的急救工作,，如傷口包扎,、人工呼吸、心肺復(fù)蘇等,。

(3)了解事件原因,。如中毒實物來源、災(zāi)害影響等,，并據(jù)此叫停食用,、轉(zhuǎn)移群眾等，并實時匯報救援及后續(xù)工作開展情況,。

(4)到醫(yī)院看望傷者,，送上慰問。

(5)做好應(yīng)急預(yù)案,、演練等,。

6.不配合工作

題目說明：題目中出現(xiàn)抵制工作開展、抵觸情緒,、不配合工作,、阻撓執(zhí)法等情境，應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合解決問題,。

解決策略：

(1)說明該項工作重要性，希望得到配合;

(2)說明關(guān)于該項工作的規(guī)定,、違反的后果;

(3)強制執(zhí)行,。如請求民警協(xié)助、堅決執(zhí)法等,，注意打開執(zhí)法記錄儀,。

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