2021年公務(wù)員省考筆試已經(jīng)落下帷幕,，相信很多小伙伴已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備面試了，今天華圖教育特地為大家整理了面試技巧：如何答好應(yīng)變題目,，供各位考生參考,。更多資訊請(qǐng)關(guān)注華圖教育，讓你及時(shí)了解考試動(dòng)態(tài),，還有資歷深厚的名師帶你攻克考公難題,，成功上岸。

應(yīng)變題目在公考面試中是�,？嫉念}型之一,，在遇到此類題目時(shí)，考生往往會(huì)因?yàn)椴恢�道如何解決問(wèn)題,，而出現(xiàn)不會(huì)作答或者想當(dāng)然解決問(wèn)題的情況,。這就暴露出考生臨場(chǎng)應(yīng)變能力是存在不足的，進(jìn)而考官影響對(duì)考生的評(píng)價(jià),。

其實(shí),，在面試中應(yīng)變題目幾乎都是以工作或生活中經(jīng)常會(huì)碰到的突發(fā)事件為背景，即使平時(shí)沒(méi)有處理過(guò)該突發(fā)狀況的經(jīng)驗(yàn),，在作答時(shí),，如果掌握了正確的分析方法,，答好應(yīng)變題目也并不難。結(jié)合一道例題來(lái)進(jìn)行分析：

【例題】

辦事大廳將辦事流程掛在辦事規(guī)章制度板上,，群眾來(lái)你單位辦事,，詢問(wèn)辦事流程，辦事人員要求群眾看辦事規(guī)章制度板,，引起群眾不滿,。作為辦事大廳的負(fù)責(zé)人，你如何跟群眾溝通?

1.明確身份,。

找到題干中給我們?cè)O(shè)定的身份信息,，確定我們是工作人員還是負(fù)責(zé)人的身份后，再結(jié)合身份來(lái)處理矛盾,。如此題中,，我們就可以利用好負(fù)責(zé)人的身份來(lái)解決問(wèn)題。我們可以向群眾表明我們負(fù)責(zé)人的身份,，讓大家有什么問(wèn)題可以向我們反映,，這樣有利于控制住現(xiàn)場(chǎng)群眾的情緒。同樣,，如果是辦事人員態(tài)度不好,，作為負(fù)責(zé)人在解決矛盾時(shí)，可以對(duì)工作人員進(jìn)行批評(píng),，甚至在問(wèn)題解決后,，還可以對(duì)所有辦事窗口工作人進(jìn)行強(qiáng)調(diào)紀(jì)律或者組織培訓(xùn)等。

2.抓住矛盾,，進(jìn)行分析并提出解決措施,。

題干中的主要矛盾是群眾不滿，這是由于辦事人員要求群眾看辦事規(guī)章制度板導(dǎo)致的,，而這又是正常的工作操作,，群眾卻出現(xiàn)了不滿，可能是因?yàn)槿罕姴焕斫廪k事人員的做法,，認(rèn)為是在敷衍群眾,，也可能真的是辦事人員的態(tài)度不好才引起的群眾不滿。作為服務(wù)人員,，我們的宗旨就是讓辦事群眾滿意,，所以我們可以按照以上兩種情況進(jìn)行分析解決措施,。如果是群眾不理解,，我們要做出詳細(xì)的解釋，來(lái)獲得對(duì)方的認(rèn)可,。如果是辦事人員的態(tài)度不好,，我們可以代為道歉等等。

3.融入現(xiàn)場(chǎng)情境作答。

融入現(xiàn)場(chǎng)情境是答好應(yīng)變類題目的前提,，融入情境會(huì)更有現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面感,，會(huì)對(duì)矛盾認(rèn)識(shí)到更加全面到位。比如,，題干中出現(xiàn)了群眾不滿的情況,，結(jié)合實(shí)際情況，不難想象到會(huì)有其他群眾圍觀,，這就需要我們不光解決該群眾情緒問(wèn)題,，也需要解決大家圍觀的事情。同時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)群眾有情緒,，情況比較緊急，這就需要我們作答時(shí)凸顯出時(shí)間的緊迫感和對(duì)群眾的尊重等,，這有利于我們作答好應(yīng)變類的題目,。

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