昨天午后,，一條“山東24小時”發(fā)布的信息刷屏網(wǎng)絡：“27日凌晨，一位讀者反映,，當天凌晨時分,，在上海浦東國際機場，一輛滿載著近百名青島籍乘客的擺渡車,，差點撞到了一架大飛機上!當時,，擺渡車司機緊急制動，全力踩下了剎車,，全車乘客幾乎都失去平衡摔倒了,，其中一名女子受傷比較嚴重，摔倒后就起不來了,。”

模擬題

對于“擺渡車險撞飛機”事件中各執(zhí)一詞的看法,，你有什么觀點?

【參考分析】

事件發(fā)生后,，東方航空官方微博發(fā)布辟謠信息稱，媒體報道的“擺渡車輛險撞飛機”不屬實,。據(jù)調查,，報道中提及的擺渡車當時按照規(guī)定在行車道內行駛，速度正常,，符合安全管理規(guī)定,。東航早先的回應則表示，“11月26日晚間,，一名旅客在擺渡車上摔倒受傷,，東航隨即啟動應急程序，連夜陪同護送該旅客去醫(yī)院,，協(xié)助進行治療,。目前旅客情況已好轉。”

沒事就好,。這是對任何一條生命而言的,。但東方航空官方微博的兩次內容為何會有很大的差異呢?首先，此事中目前唯一可以確定的信息是,，有一名女子因坐機場擺渡車受傷,，那么作為責任方，東航有義務公開事件原因及更多細節(jié),，而非惜墨如金,，用“相關報道不屬實”一語帶過，這既是對傷者的不尊重,，也漠視了公眾的知情權,，因為這畢竟是一起公共安全事件。

其次,，如果報道不實,，東航當然有權反駁，但問題是,，既要指責報道不實,，最起碼得說說究竟哪里不實，是部分不實還是全部不實,。比如此次事件中,，擺渡車差點撞上一架大飛機、司機緊急制動,，這些關鍵信息屬實不屬實?讀者反映的機場救援速度慢,，傷者在車上待了一個小時，救護車才姍姍來遲屬實不屬實?對這些公眾關心的問題,，東航在回應中選擇性忽視了,，“不實”二字顯然不能模糊一切,，反倒映照出一種傲慢態(tài)度。

而東航的發(fā)布,，不僅內容概念化,，而且因為表述形式缺乏細節(jié)的官樣化，使得受眾在新一輪的信息傳播中不僅沒有釋疑,，反而更不放心,。人們擔心的是，這樣的空洞表述背后,，會不會還有藏著掖著的細節(jié)不宜公布?會不會因為前不久對于虹橋機場責任事故的重罰,，使得又一場可能存在的事故被大事化小?

【提出對策】

事實上，不僅與媒體報道出入較大,，東航的兩次回應之間也有沖突,。早些時間東航在其官微上表示，“一名旅客在擺渡車上摔倒受傷,，東航隨即啟動應急程序,，連夜陪同護送該旅客去醫(yī)院，協(xié)助進行治療”,，基本是對事實本身的客觀描述,，后一次回應則直言“該報道不屬實”。畫風突轉,，帶有明顯的自我公關性質,。而這種既生硬又略帶挑釁的表態(tài)，甚至會給公眾一種錯覺,，機場和航空公司在這次事件中完全沒有責任,，責任在乘客以及傷者身上，這肯定不合常理,。