近日,，一則名為“為了讓經(jīng)銷商多訂貨,，三星員工集體下跪?”的信息被廣泛轉(zhuǎn)載，人們紛紛質(zhì)疑:“三星這是什么企業(yè)文化?這是在中國,，男兒膝下有黃金,。也太不把員工當(dāng)人了,。”三星中國一名負(fù)責(zé)對接媒體的人士解釋稱：“三星韓國高管非常感動，按照他們的禮儀‘下跪’是對經(jīng)銷商表示感謝,，三星中國高管同樣很感動,，也下跪行禮了。”(10月31日澎湃新聞網(wǎng))

模擬題

你怎么看待三星員工下跪透露的企業(yè)文化差異以及公關(guān)應(yīng)對?

【相關(guān)解讀】

2016年8月24日,，韓國知名手機(jī)論壇發(fā)布疑似note7爆炸圖片;2016年9月初,，全球爆出至少有三十五起三星note7爆炸;2016年9月18日，中國國行三星note7首次爆炸;2016年9月18~10月3日,，國行版三星note7共發(fā)生七起爆炸;2016年9月2日,，三星宣布在全球已召回銷售的250萬臺(不包括中國)。

10月11日 暫停Note7生產(chǎn) 召回全部國行版本,，三星宣布“暫停Note 7的生產(chǎn),，做出調(diào)整以保證質(zhì)量和安全”的決定。同一天,，三星(中國)投資有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃,，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動電話機(jī),，共計190984臺 (包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產(chǎn)品),。隨后官方又發(fā)出聲明，向中國消費者致歉并承諾召回全部國行版三星Note7手機(jī),。

【參考分析】

從手機(jī)爆炸到員工下跪,，三星中國在近段時間可謂是話題不斷，且不說這些話題的負(fù)面效應(yīng),，單是對一個企業(yè)來說,，缺少對文化的基本尊重，就足以打破與消費者之間的信任關(guān)系,。對三星中國而言,，可能“員工下跪”屬于自愿“行大禮”，但是對圍觀的消費者來說,，本身就還沒有走出此前“Note7禁用風(fēng)潮”的陰影,，如今再鬧出“下跪”事件，恐怕受損的信任缺口還會越來越大,。

三星中國此舉可能是為了挽回口碑,，做出的公關(guān)策略，不曾想會弄巧成拙,，而將負(fù)面影響上升到企業(yè)文化層面,。可問題是，三星中國似乎忘了,，企業(yè)真正要努力挽回的是,，不只是業(yè)績，更重要的是中國消費者的信任,。對一個企業(yè)來說,，商場如“戰(zhàn)場”，對每一個細(xì)節(jié),，每一處關(guān)乎自身利益的地方,，都需要盡可能做到面面俱到。暫且不論“員工下跪”事件中,，三星中國的公關(guān)手段有多么不合時宜,，單是利用企業(yè)文化，為自身公關(guān)策略找借口的做法,，就有僭越企業(yè)倫理之嫌,。

此外，因為“下跪”而引起的熱點話題,，此前不是沒有,。“百鳥朝鳳制片人方勵下跪”“邢臺洪災(zāi)發(fā)布會官員下跪”等，都足以成為“下跪文化”的典型例證,，可縱觀這些想通過“下跪”來博取人們同情的事例不難發(fā)現(xiàn),，每一次“下跪”都引起了強(qiáng)烈爭議，且質(zhì)疑聲往往大過支持聲,。并不是說人們的這種反應(yīng)不近人情,，而是在很多時候，“下跪”已經(jīng)成為了撇清責(zé)任的常態(tài)做法,，如果再想換回人們的同情之心,，真的很難。

在現(xiàn)實的商業(yè)關(guān)系中,，維系產(chǎn)品與市場黏合度的,，是利益。而利益的產(chǎn)生,，首先靠的是技術(shù)與質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，其次才是營銷的渠道與手段,。當(dāng)一個產(chǎn)品的質(zhì)量不保,，服務(wù)的誠意不足，由此產(chǎn)生的利益同樣難保,。所以,，經(jīng)銷商這個被以五體投地的“大禮”緊緊抱住的大腿，隨時就有拔腿走人的可能。把尊貴的膝蓋,，跪在消費者面前,，跪在產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)面前，這樣的“大禮”,，才是真禮,，才是真理，才能跪出符合市場規(guī)律的黃金來,。