不知是出于對烏紗帽的本能捍衛(wèi),，還是對危機(jī)公關(guān)的超級弱智，中國一些官員總喜歡上演一幕幕“掩耳盜鈴”或“瞞天過�,！钡某髣�,。“周老虎”還在眾目睽睽之下?lián)u著可憐紙尾巴,，這廂“阜陽幼嬰事件”,，又打開了一扇拷問政府部門行政良知的大門。

       一起原本不復(fù)雜的公共衛(wèi)生事件,，讓謠言與恐慌迅速通過網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)短信,，彌漫在4月的阜陽城市上空。當(dāng)?shù)卣�府辟謠稱：確有“幾名”嬰幼兒因患春季呼吸道疾病相繼夭折,，且這幾例病沒有相互傳染聯(lián)系,。但隨著疫情逐步揭開的真相是，截止昨天已有1520名兒童感染腸道病毒EV71，20人經(jīng)全力搶救無效死亡,。二十朵本該含苞待放的祖國花朵,，在當(dāng)?shù)卣�府“謊言辟謠言”的危機(jī)公關(guān)中黯然凋謝。

       新華網(wǎng),、人民網(wǎng),、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等各大門戶網(wǎng)站,，紛紛開辟了專題討論區(qū),，網(wǎng)民憤怒質(zhì)問：發(fā)生疫情不告知公眾，阜陽幼嬰病死在誰手上,？可以預(yù)見,，“阜陽疫情門”將繼“周老虎”之后，成為中國網(wǎng)民又一個(gè)口誅筆伐的對象,，成為國內(nèi)危機(jī)公關(guān)事件中又一個(gè)反面案例,。

       這不由得讓我們對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)產(chǎn)生深思。

       在報(bào)紙,、廣播,、電視等傳統(tǒng)媒體仍占主流地位的今天，互聯(lián)網(wǎng)已后來居上雄踞了強(qiáng)勢傳播平臺,。網(wǎng)絡(luò)媒體不僅極大地改變了中國人的閱讀模式,，在中國的強(qiáng)勢地位更是超過了美國。諸如孫志剛事件,、黑磚窯事件,、華南虎事件、廣場鴿,、城管打人事件等,，都是在網(wǎng)民關(guān)注參與熱議下，才引起了有關(guān)部門的重視,；諸如春運(yùn)火車票不漲價(jià),、手機(jī)漫游費(fèi)下調(diào)、黃金周假期調(diào)整等事關(guān)民生政策的制訂,，更凝聚著廣大網(wǎng)民的熱情,、膽識與智慧。最近發(fā)生藏獨(dú)分子和西方反華勢力對奧運(yùn)圣火的侮辱,，迅速點(diǎn)燃廣大網(wǎng)民的愛國烈焰,，奮起抗擊，大小互聯(lián)網(wǎng)站一齊迸發(fā)出壓抑已久的怒吼,，中國輿論形成了一股空前的反西方媒體和政客的浪潮,，表達(dá)了“中國人民不可欺、中國人民愛和平”的強(qiáng)大民意。

       互聯(lián)網(wǎng)的興起,，改變了媒介與受眾之間的傳播關(guān)系,，同時(shí)也改變了整個(gè)傳播體系的語境。輿論傳播方式的巨大變化,，成了政府及企業(yè)危機(jī)公關(guān)的新課題,。很多新聞事件，都是先從網(wǎng)上熱炒,，繼而促使傳統(tǒng)媒體介入,。議程及話題設(shè)置的掌握者，不再是傳統(tǒng)媒體手中的專利,。張學(xué)友的一首《情網(wǎng)》歌詞,，可以說是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“危機(jī)公關(guān)”的最好寫照：“你是一張無邊無際的網(wǎng)，輕易就把我困在網(wǎng)中央,，我越陷越深越迷惘,，路越走越遠(yuǎn)越漫長�,！�

       互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公關(guān)危機(jī)與傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)時(shí)期不同,，呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：

       1、“零進(jìn)入壁壘”,，滿足“五零”條件（零編輯,、零技術(shù)、零體制,、零成本,、零形式）的網(wǎng)上個(gè)人話語平臺，不管是誰,，打開電腦即可向世界發(fā)聲,。

       2,、傳播速度特別快,，一則信息刊出一分鐘后就轉(zhuǎn)載，再過一分鐘就有可能在社區(qū)引發(fā)討論,，再過幾分鐘就有可能在網(wǎng)上被傳得鋪天蓋地,，可能幾十分鐘后，就傳遍了世界,�,！�

       3、人人平等的話語權(quán),，誰都可以說,，各種信息同時(shí)被展現(xiàn)在網(wǎng)民面前。無名小卒也可以在網(wǎng)上批評一個(gè)國家或一個(gè)企業(yè)，一介草民也可以譴責(zé)世界任何一個(gè)政治家或名人,，其批評言論還有很大機(jī)會被廣泛傳播,。

       4、放大效應(yīng),，一個(gè)小地方的傳統(tǒng)媒體報(bào)道,，經(jīng)過新浪、搜狐,、網(wǎng)易,、鳳凰、聯(lián)合早報(bào)等轉(zhuǎn)載后會立即成為全國性乃至全球性的新聞,。

       5,、好事不出門，壞事傳千里,。網(wǎng)絡(luò)媒體在輿論導(dǎo)向方面限制比較少,，相對較市場化。它的新聞排列完全按照點(diǎn)擊率排列,，所以充分反映了人性的趨向,，而人性的最深刻的一點(diǎn)就是“偷窺欲”，所以網(wǎng)絡(luò)媒體的頭版頭條往往是一些“壞消息”,。

       6,、信息的長期殘留性，在互聯(lián)網(wǎng)上即使問題得到了解決,，負(fù)面信息也會遺留在互聯(lián)網(wǎng)上,。隨著搜索引擎的出現(xiàn)和技術(shù)的提高，舊賬很容易重翻,，這樣就會一直影響當(dāng)事方的形象,。

       在傳統(tǒng)環(huán)境下，公關(guān)危機(jī)不外乎就是某個(gè)報(bào)紙雜志,、廣播電視臺播出了一則不良的消息而已,，危機(jī)形式和應(yīng)對方式都是千篇一律的。而互聯(lián)網(wǎng)模式下就呈現(xiàn)出“多姿多彩”的特點(diǎn),，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公關(guān)危機(jī)形式可歸納為：

       1,、“周老虎模式”：資訊網(wǎng)站的資訊公關(guān)危機(jī)。所謂的資訊危機(jī)其實(shí)就是類似傳統(tǒng)模式下的新聞報(bào)道之類的危機(jī)現(xiàn)象,。去年10月12日,，陜西省林業(yè)廳召開新聞發(fā)布會，宣布‘鎮(zhèn)坪縣發(fā)現(xiàn)野生華南虎’,，并公布了周正龍拍攝的兩張華南虎照片,。此后,，新聞發(fā)布會上公布的兩張照片引起了公眾的質(zhì)疑，成為社會輿論的熱門話題,。網(wǎng)易,、新浪、騰訊等多個(gè)著名網(wǎng)站跟蹤報(bào)道了此次事件的負(fù)面文章,，發(fā)表網(wǎng)民大量質(zhì)疑意見,。陜西省林業(yè)廳從此疲于應(yīng)付，狼狽不堪,。

       2,、“童話大王模式”：博客的公關(guān)危機(jī)。博客作為一種個(gè)人日志,，其寫作者在法律許可的范圍內(nèi)有創(chuàng)作自由權(quán),，網(wǎng)民有自由討論權(quán)。去年9月10日,，童話大王鄭淵潔在網(wǎng)上發(fā)表了一篇博客文章《嘉興粽子是世界上最難吃的粽子》,。文中寫道：我吃過不少地方的粽子，浙江嘉興的粽子是最難吃的粽子,。我今生今世不會再吃浙江嘉興的粽子,。此文發(fā)表后，引起了很大的反響,。上百家媒體（新浪網(wǎng),、中新網(wǎng)、CCTV.com,、上海東方早報(bào),、中國食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、天涯社區(qū),、解放網(wǎng)等）以“洗手門事件”或者“童話大王PK百年老字號”為題進(jìn)行了報(bào)道或者轉(zhuǎn)載,。各網(wǎng)站論壇以及博客中民眾的聲音沸沸揚(yáng)揚(yáng)，嘉興網(wǎng)民自發(fā)組織了主題為“為粽子吶喊,，我愛嘉興粽子”的網(wǎng)友簽名大行動(dòng),，更是給網(wǎng)絡(luò)帶來了不小的震動(dòng)。