“12306的驗證碼,，已經(jīng)擊敗了全國99%的購票者,，我已經(jīng)找不到回家的路了”。春節(jié)將近,，購買回家的火車票成了不少人近期要做的事,。為了防止搶票軟件破解，12306網(wǎng)站不斷將登錄的圖形驗證碼更新,，層出不窮的圖形碼讓一些網(wǎng)購車票的旅客大傷腦筋,。(羊城晚報2015-12-08)

　　最近兩天，中國鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站的購票驗證碼難倒了許多旅客,。為防被搶票軟件破解,，12306不斷將圖形驗證碼更新，數(shù)據(jù)顯示圖形碼已多達(dá)581種,，而一次性輸入正確的僅為8%,。七星瓢蟲、噴霧器最難認(rèn),，魷魚章魚易混淆,，人參蘿卜分不清，確實“夠萌”,。12306驗證碼究竟在“玩啥花樣”呢?難倒只是為“賣萌”?

　　其實,，此次12306的驗證碼升級，是在與搶票軟件做博弈斗爭,。在這場博弈中,，鐵路其實一直在路上，付出了很多努力,，但效果卻還是有點(diǎn)差強(qiáng)人意,。因為，此次12306網(wǎng)站升級圖片驗證碼,，在封堵?lián)屍避浖�的同時,，也把99%以上的購票者給玩到了溝里，以至于,，網(wǎng)友調(diào)侃這圖片驗證碼好似兒時迷戀的“找你妹”,、“連連看”,。

　　的確，12306升級驗證碼,，歸根到底是為了營造綠色公平購票環(huán)境,，讓那些投機(jī)取巧想走捷徑的“黃牛黨”沒有可乘之機(jī)。為了保障大家購票的公平,，鐵路的用心不可謂不良苦,。但奈何，還是迎來罵聲一片?只因為,，現(xiàn)在這個“奇葩”購票驗證碼,，是在由全民承擔(dān)黃牛刷票的成本。

　　不得不說,，在購買火車票的網(wǎng)絡(luò)道路上,，12306有點(diǎn)像一個“早產(chǎn)兒”，一出生就有點(diǎn)弱不禁風(fēng),，雖然其一直在網(wǎng)站奮發(fā)自強(qiáng)的道路上努力,，并在與搶票軟件多年來的技術(shù)博弈中不斷成長。寧聽群眾一時罵聲,，不聽群眾事后哭聲。網(wǎng)友對鐵路這些年來這種務(wù)實為民的態(tài)度還是認(rèn)同的,，畢竟一直在進(jìn)步,。

　　但是，如何在打擊黃牛的同時,，兼顧到公眾的購票體驗感受,，在技術(shù)升級和公眾便利中尋找到平衡，這是如今的12306必須正視的問題,。一片罵聲中,，鐵路部門既要聽出問題的根源所在，也要聽出國人對服務(wù)體驗有更高要求的心聲,。這樣,，才能化壓力為動力，一邊通過提升技術(shù)能力和水平去制約黃牛,，避免“奇葩”驗證碼難倒購票的網(wǎng)友,，更要加大后臺運(yùn)維和服務(wù)，用積極,、及時的信息回應(yīng)去正視的網(wǎng)友的抱怨和關(guān)切,。假若還對網(wǎng)友反映的問題采取鴕鳥態(tài)度充耳不聞，不罵你罵誰?

　　網(wǎng)友也要多一點(diǎn)理性,，多一點(diǎn)理解,。12306去升級驗證碼,，是為了建設(shè)一個良好的購票環(huán)境。當(dāng)然,，除了12306去升級驗證碼,，還要由公安及其他相關(guān)部門大力介入，加大懲處罰黃牛的力度,，提升黃牛涉險販票的成本,。而作為消費(fèi)者，也應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任,，抵制搶票軟件,，抵制黃牛，共同努力去構(gòu)建和諧的購票環(huán)境,。

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