2024年國(guó)家公務(wù)員考試海關(guān)系統(tǒng)面試考務(wù)考情分析

第一節(jié) 考務(wù)分析

1.面試形式：從各海關(guān)系統(tǒng)歷年考試的情況來(lái)看,，2021年以前海關(guān)系統(tǒng)面試多以普通的結(jié)構(gòu)化面試為主。面試形式上2021年海關(guān)系統(tǒng)改革適用了結(jié)構(gòu)化小組面試形式,，2022年,、2023年海關(guān)公告中均明確采用結(jié)構(gòu)化小組形式。其中2022年因?yàn)橐咔�,，后期海關(guān)面試中采取了全程錄像的方式,。

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2.面試時(shí)間和題量：結(jié)構(gòu)化面試答題時(shí)間一般為20分鐘,，考生需要回答4道題;每道題單獨(dú)思考作答,，不單獨(dú)計(jì)時(shí)，剩余3分鐘/5分鐘時(shí)提醒;結(jié)構(gòu)化小組面試為3道題包括閱讀材料15分鐘,，輪流答題每人每次不超過(guò)3分鐘,，點(diǎn)評(píng)和回應(yīng)環(huán)節(jié)每人每次不超過(guò)2分鐘，部分海關(guān)如天津海關(guān)計(jì)面試總時(shí)間,，不單獨(dú)計(jì)各環(huán)節(jié)的時(shí)間,。面試考試時(shí)間一般為二月底或三月初。備考周期約40-70天,，可見(jiàn)備考周期相對(duì)較長(zhǎng),，給予了廣大考生充分備考的時(shí)間。2022年海關(guān)面試中采取了全程錄像的方式，提前發(fā)放題本,，3道題,，要求考生場(chǎng)外思考15分鐘，有紙本筆,，帶草稿紙入場(chǎng)內(nèi),，場(chǎng)內(nèi)有題本，考官引導(dǎo),，對(duì)攝像機(jī)答題15分鐘,。

3.考官人數(shù)：一般有7位/9位考官，其中一名為主考官,，一般由組織部門(mén),、人事部門(mén)、用人單位中具有三級(jí)以上面試考官資質(zhì)的人員擔(dān)任,。每個(gè)考場(chǎng)還安排了計(jì)時(shí)員,、記分員、監(jiān)督員,。

4.考場(chǎng)布置：考場(chǎng)為考生提供桌子,、椅子、草稿紙和筆,。

第二節(jié) 考情分析

我們對(duì)海關(guān)系統(tǒng)近五年的面試試題進(jìn)行了梳理和分析(見(jiàn)下圖),，發(fā)現(xiàn)它考查的題型既常規(guī)又穩(wěn)定，從目前來(lái)看,，主要考查現(xiàn)象認(rèn)知類(lèi),、觀點(diǎn)認(rèn)知類(lèi)、解決問(wèn)題類(lèi),、組織活動(dòng)類(lèi),、這四種題型，但上海海關(guān)在2020年首次采用結(jié)構(gòu)化小組的方式,，考查了情景模擬,。2021年和2022年，均大量考查了情景模擬題目,。從比例上來(lái)說(shuō)，各題型的考查頻率差別并不大,，基本上可以推測(cè)出每套題的題型分布為：現(xiàn)象認(rèn)知類(lèi)或觀點(diǎn)認(rèn)知類(lèi),、穩(wěn)定在1道題;解決問(wèn)題類(lèi)必考1道題，情景模擬考查1道;組織活動(dòng)類(lèi)可能會(huì)考1道,，也可能不會(huì)考查,。另外每種題型在命題方向上有哪些特點(diǎn)呢?

命題特點(diǎn)一：現(xiàn)象認(rèn)知題——緊扣社會(huì)熱點(diǎn)，緊跟最新政策，也會(huì)出現(xiàn)多選題

現(xiàn)象認(rèn)知作為面試必考題不容忽視,，它也是考官評(píng)價(jià)考生優(yōu)劣的重要依據(jù),，此題得分的高低對(duì)面試成績(jī)有著決定性的影響。這類(lèi)題經(jīng)常作為第一題出現(xiàn),，并且難度較大,，如果能答好這道題，可以為后面的答題增加許多信心,，考生在備考中要加大關(guān)注力度,。

現(xiàn)象認(rèn)知要分析的內(nèi)容既與社會(huì)熱點(diǎn)密切相關(guān)，如【2022年7月3日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】把綠色自然美景及紅色人文風(fēng)光巧妙結(jié)合在一起,同時(shí)融合旅游發(fā)展和革命傳統(tǒng)教育的紅色旅游,，紅色景點(diǎn)等越來(lái)越受到當(dāng)代年輕人的追捧,。紅色基因在年輕人那里得到傳承，對(duì)于這種現(xiàn)象,，談?wù)勀愕目捶�,。也有與國(guó)家最新理論、最新政策密切相關(guān)的,，如【2022年4月11日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】習(xí)近平總書(shū)記在黨的二十大報(bào)告中指出：“十年來(lái),，我們經(jīng)歷了對(duì)黨和人民事業(yè)具有重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義的三件大事：一是迎來(lái)中國(guó)共產(chǎn)黨成立一百周年，二是中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代,，三是完成脫貧攻堅(jiān),、全面建成小康社會(huì)的歷史任務(wù)，實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo),。”請(qǐng)結(jié)合1-2個(gè)自己印象深刻的事情,，談?wù)勀銓?duì)這三件大事的理解。

這類(lèi)題對(duì)考生的理論水平和系統(tǒng)思維能力都有較高的要求,。如果考生平時(shí)不關(guān)心時(shí)政熱點(diǎn),，缺乏對(duì)社會(huì)問(wèn)題的觀察與思考，那么這些缺點(diǎn)必然會(huì)在答現(xiàn)象認(rèn)知題時(shí)暴露出來(lái),。對(duì)于一些習(xí)慣了“兩耳不聞窗外事”的考生來(lái)說(shuō),，認(rèn)知類(lèi)題型的難度可想而知。

命題特點(diǎn)二：解決問(wèn)題類(lèi)題目(解決事件中的問(wèn)題)——身份設(shè)定變化多,，事件既突發(fā)又日常

要處理好解決問(wèn)題類(lèi)的題目,，重點(diǎn)需要把握兩個(gè)方向，其一是你處理問(wèn)題的角色或身份,，因?yàn)槲覀冎�道角色不一��,，擁有的資源、權(quán)限不一樣,，解決問(wèn)題的能力也就不一樣;其二是精準(zhǔn)把握題中的矛盾點(diǎn),，也就是題中要解決的問(wèn)題有哪些?先解決誰(shuí)?后處理誰(shuí)?

在海關(guān)面試中,，解決問(wèn)題類(lèi)題目為考生設(shè)定了多元化的角色，既包括與崗位相關(guān)的角色,，如海關(guān)大廳的工作人員,、海關(guān)12360熱線(xiàn)接待員、海關(guān)國(guó)際郵政監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管人員等等;也包括與崗位關(guān)聯(lián)不大的角色,，如手機(jī)維修站的工作人員,、旅游公司經(jīng)理等。這里需要提醒考生的是,，如果給你設(shè)定的角色與海關(guān)崗位相關(guān),，就意味著該題目中要處理的事是海關(guān)日常工作中可能會(huì)遇到的，這就需要考生提前對(duì)海關(guān)的工作實(shí)務(wù),、工作內(nèi)容做些了解,。

再來(lái)看題目要求考生解決的問(wèn)題，既有突然發(fā)生的,，如【2022年7月3日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】你是駐村干部,，你們村旁公路上有貨車(chē)發(fā)生側(cè)翻，貨車(chē)司機(jī)受傷了,，現(xiàn)場(chǎng)有村民正在救助,。貨車(chē)上的有毒工業(yè)鹽撒了一地，部分不明情況的村民在撿拾工業(yè)鹽�,，F(xiàn)場(chǎng)情況比較混亂,，路過(guò)的車(chē)輛產(chǎn)生擁堵，擁堵的司機(jī)和現(xiàn)場(chǎng)的村民發(fā)生爭(zhēng)吵,。此時(shí),，你怎么辦?

也有平時(shí)就存在、甚至存在已久的問(wèn)題,，如【2018年3月19日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】海關(guān)大廳每天業(yè)務(wù)繁忙,，排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)也比較多。但同時(shí)大廳外有一個(gè)公交車(chē)站,，很多市民會(huì)借機(jī)進(jìn)入大廳避暑避雨或者休息或者咨詢(xún)?nèi)绾巫��?chē)等,。你作為海關(guān)大廳的工作人員，怎么處理這種情況?

但是,，從歷年試題來(lái)看,，海關(guān)更偏愛(ài)對(duì)突然發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行解決。無(wú)論問(wèn)題屬于突發(fā)還是存在已久,，最根本的落腳點(diǎn)都是解決題中矛盾,。

命題特點(diǎn)三：解決問(wèn)題類(lèi)題目(解決人與人的矛盾)——溝通對(duì)象多樣，溝通事件復(fù)雜

解決人與人之間的矛盾,，它所要溝通的對(duì)象是多樣的,，要溝通的事件是復(fù)雜的。比如：

【例1】小王是新人,，寫(xiě)了篇業(yè)務(wù)通報(bào)材料,，但因?yàn)楹臀夜ぷ鹘唤佑袉?wèn)題導(dǎo)致信息不對(duì)稱(chēng)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了小王,，同事們也議論小王不踏實(shí),、不務(wù)實(shí)，小王感到很委屈,。你怎么辦?(2020年6月20日海關(guān)面試試題)

此例中,，你是小王的同事，既要安撫聽(tīng)他低落的情緒,，又要幫助他解決自身存在的問(wèn)題,。

【例2】單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)新舊更替，兩個(gè)系統(tǒng)要并行一段時(shí)間,，但是在此期間工作開(kāi)展出現(xiàn)了一些問(wèn)題,。有的群眾反饋不會(huì)使用，有的科室反映不熟悉系統(tǒng)使用,，消極應(yīng)對(duì)工作,，有的企業(yè)也說(shuō)不會(huì)使用，經(jīng)常打投訴電話(huà)到你單位,，請(qǐng)問(wèn)你該怎么處理?(2020年6月21日海關(guān)面試試題)

此例中,，你是一名業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)員，溝通對(duì)象多樣,，既包括單位同事,，也包括企業(yè)和群眾;你的任務(wù)是幫助所有人正常使用新系統(tǒng)，提升單位工作效率,。

【例3】對(duì)于海關(guān)機(jī)場(chǎng)和XX辦事處的投訴率比較高這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果,，主管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)責(zé)問(wèn)你，你怎么辦?(2018年3月23日深圳海關(guān)面試試題)

此例中,，你的角色是下屬,，你要與領(lǐng)導(dǎo)就“海關(guān)機(jī)場(chǎng)和XX辦事處的投訴率比較高這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果”這一事件進(jìn)行溝通。

【例4】你們單位要舉辦合唱比賽,，原指揮老李在外面支教暫時(shí)回不來(lái),，因此由小王擔(dān)任本次比賽的指揮。但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,，老李經(jīng)常遠(yuǎn)程指揮小王,，后來(lái)老李又表示自己能在比賽前趕回來(lái)。小王很為難,，心里感覺(jué)不舒服,，不想再擔(dān)任指揮,。同時(shí)團(tuán)員們也對(duì)這個(gè)排練沒(méi)有信心。假如你作為團(tuán)長(zhǎng),，你該怎么辦?(2018年3月21日海關(guān)面試試題)

此例中,，你是團(tuán)長(zhǎng)，你的溝通對(duì)象是下屬,，包括老李,、小王及其他團(tuán)員;溝通事件與合唱比賽有關(guān)，具體來(lái)看包括指揮人選確定,、小王情緒調(diào)整,、增強(qiáng)團(tuán)員們的信心等。

面對(duì)這些復(fù)雜的溝通對(duì)象和事件,，考生在備考時(shí)要充分掌握基本的為人處世原則與溝通技巧,，要善于從多個(gè)維度的關(guān)系分析問(wèn)題與解決矛盾，充分發(fā)揮自己的溝通協(xié)調(diào)能力,，換位思考,、解除誤會(huì)，促進(jìn)單位成員以及與兄弟單位之間的和諧,，建立良好的人際關(guān)系,。

命題特點(diǎn)四：組織活動(dòng)類(lèi)題目——活動(dòng)形式豐富，喜歡設(shè)置條件

海關(guān)面試中,，近三年組織活動(dòng)題考查的較多,，沒(méi)有特別偏愛(ài)某種特定的形式，調(diào)查,、宣傳,、開(kāi)設(shè)網(wǎng)站、專(zhuān)項(xiàng)整治等都有所涉及,，比如【2021年3月22日海關(guān)試題(天津)】考了調(diào)查,，題目如下：

你所工作的海關(guān)計(jì)劃編寫(xiě)史志，但是有關(guān)資料比較分散,，部門(mén)工作人員變動(dòng)很大,，你剛剛進(jìn)入本單位， 如果由你負(fù)責(zé)資料收集的話(huà),，你打算怎么辦?再比如【2019年2月26日海關(guān)試題】考的宣傳,，題目如下：非洲豬瘟疫情引起社會(huì)恐慌，民眾不敢吃豬肉,，為了應(yīng)對(duì)這一情況,，你機(jī)場(chǎng)海關(guān)準(zhǔn)備對(duì)非洲豬瘟進(jìn)行一次宣傳活動(dòng)，并配合現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法進(jìn)行,，由你負(fù)責(zé),，你準(zhǔn)備怎么開(kāi)展?

但是,，在考查考生活動(dòng)組織能力時(shí)，還總喜歡設(shè)置一些條件,，比如【2020年6月22日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】你單位投入使用執(zhí)法記錄儀,，但是有的同事認(rèn)為不熟悉,，操作復(fù)雜不會(huì)用,，有的反映電池續(xù)航短，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差,。有的反映使用制度不健全,。領(lǐng)導(dǎo)讓你推廣執(zhí)法記錄儀的應(yīng)用，你該怎么做?此例中,，必須要結(jié)合同事們反映的各種問(wèn)題來(lái)進(jìn)行推廣,。

命題特點(diǎn)五：情景模擬——身份多樣，處境多變

海關(guān)面試中,，近三年情景模擬題目考查頻率較高,，也會(huì)給考生設(shè)定各種身份，解決各種難題,，比如【2022年5月28日海關(guān)試題】你是某知名高校的碩士畢業(yè)生,，考上了某西部偏遠(yuǎn)地區(qū)基層海關(guān)崗位，但你學(xué)術(shù)能力強(qiáng),，導(dǎo)師想讓你繼續(xù)做科研,，你與導(dǎo)師多次交流表示想去海關(guān)工作，由此和導(dǎo)師產(chǎn)生了矛盾�,，F(xiàn)在你將去工作,，你會(huì)怎么與導(dǎo)師告別?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

再比如【2022年5月29日海關(guān)試題】考的宣傳,，題目如下：社區(qū)內(nèi)有兩戶(hù)住戶(hù)因房屋漏水問(wèn)題引發(fā)了糾紛,，樓上的住戶(hù)要結(jié)婚了，房子正在裝修,，裝修的過(guò)程中造成房屋漏水,，使樓下住戶(hù)的房子受損，樓下住戶(hù)幾次找樓上協(xié)商賠償均無(wú)果,。假如,，你是社區(qū)工作人員，請(qǐng)談?wù)勀愕臏贤ㄋ悸�,，并分別對(duì)樓上樓下進(jìn)行模擬溝通,。

又如【2022年7月3日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】你們單位要配合上級(jí)單位組織一次食品健康安全宣傳活動(dòng)，由你選你們部門(mén)的兩位同事和你一起參加,。三個(gè)人的情況如下：小張：開(kāi)朗外向,，但是做事馬虎,。小劉：有宣傳經(jīng)驗(yàn)，但是團(tuán)隊(duì)意識(shí)差,。小趙：文字功底強(qiáng),，但是性格內(nèi)向，不善于溝通,。如果你來(lái)選擇,，你會(huì)選擇那兩位。沒(méi)被選上的人來(lái)找你,，請(qǐng)你結(jié)合同事的特點(diǎn)和工作性質(zhì)與未被選上的同事進(jìn)行溝通,，并現(xiàn)場(chǎng)模擬。

以上三道題目,，分別給考生設(shè)立了不同的身份,，無(wú)論是學(xué)生，還是社區(qū)工作人員,，亦或是海關(guān)的工作人員,，都要求考生抓住題干中的矛盾，解決題干中的矛盾,，并需要考生加入表演的成分,。

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