2024年國家公務(wù)員考試海關(guān)系統(tǒng)面試考務(wù)考情分析

第一節(jié) 考務(wù)分析

1.面試形式：從各海關(guān)系統(tǒng)歷年考試的情況來看，2021年以前海關(guān)系統(tǒng)面試多以普通的結(jié)構(gòu)化面試為主,。面試形式上2021年海關(guān)系統(tǒng)改革適用了結(jié)構(gòu)化小組面試形式,，2022年、2023年海關(guān)公告中均明確采用結(jié)構(gòu)化小組形式,。其中2022年因為疫情,，后期海關(guān)面試中采取了全程錄像的方式。

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2.面試時間和題量：結(jié)構(gòu)化面試答題時間一般為20分鐘,，考生需要回答4道題;每道題單獨思考作答，不單獨計時,，剩余3分鐘/5分鐘時提醒;結(jié)構(gòu)化小組面試為3道題包括閱讀材料15分鐘,，輪流答題每人每次不超過3分鐘，點評和回應(yīng)環(huán)節(jié)每人每次不超過2分鐘,，部分海關(guān)如天津海關(guān)計面試總時間,，不單獨計各環(huán)節(jié)的時間。面試考試時間一般為二月底或三月初。備考周期約40-70天,，可見備考周期相對較長,，給予了廣大考生充分備考的時間。2022年海關(guān)面試中采取了全程錄像的方式,，提前發(fā)放題本,，3道題，要求考生場外思考15分鐘,，有紙本筆,，帶草稿紙入場內(nèi)，場內(nèi)有題本,，考官引導(dǎo),，對攝像機答題15分鐘。

3.考官人數(shù)：一般有7位/9位考官,，其中一名為主考官,，一般由組織部門、人事部門,、用人單位中具有三級以上面試考官資質(zhì)的人員擔(dān)任,。每個考場還安排了計時員、記分員,、監(jiān)督員,。

4.考場布置：考場為考生提供桌子、椅子,、草稿紙和筆,。

第二節(jié) 考情分析

我們對海關(guān)系統(tǒng)近五年的面試試題進行了梳理和分析(見下圖)，發(fā)現(xiàn)它考查的題型既常規(guī)又穩(wěn)定,，從目前來看,，主要考查現(xiàn)象認(rèn)知類、觀點認(rèn)知類,、解決問題類,、組織活動類、這四種題型,，但上海海關(guān)在2020年首次采用結(jié)構(gòu)化小組的方式,，考查了情景模擬。2021年和2022年,，均大量考查了情景模擬題目,。從比例上來說，各題型的考查頻率差別并不大,，基本上可以推測出每套題的題型分布為：現(xiàn)象認(rèn)知類或觀點認(rèn)知類,、穩(wěn)定在1道題;解決問題類必考1道題，情景模擬考查1道;組織活動類可能會考1道，也可能不會考查,。另外每種題型在命題方向上有哪些特點呢?

命題特點一：現(xiàn)象認(rèn)知題——緊扣社會熱點,，緊跟最新政策，也會出現(xiàn)多選題

現(xiàn)象認(rèn)知作為面試必考題不容忽視,，它也是考官評價考生優(yōu)劣的重要依據(jù)，此題得分的高低對面試成績有著決定性的影響,。這類題經(jīng)常作為第一題出現(xiàn),，并且難度較大，如果能答好這道題,，可以為后面的答題增加許多信心,，考生在備考中要加大關(guān)注力度。

現(xiàn)象認(rèn)知要分析的內(nèi)容既與社會熱點密切相關(guān),，如【2022年7月3日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】把綠色自然美景及紅色人文風(fēng)光巧妙結(jié)合在一起,同時融合旅游發(fā)展和革命傳統(tǒng)教育的紅色旅游,，紅色景點等越來越受到當(dāng)代年輕人的追捧。紅色基因在年輕人那里得到傳承,，對于這種現(xiàn)象,，談?wù)勀愕目捶āＲ灿信c國家最新理論,、最新政策密切相關(guān)的,，如【2022年4月11日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中指出：“十年來，我們經(jīng)歷了對黨和人民事業(yè)具有重大現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)歷史意義的三件大事：一是迎來中國共產(chǎn)黨成立一百周年,，二是中國特色社會主義進入新時代,，三是完成脫貧攻堅、全面建成小康社會的歷史任務(wù),，實現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo),。”請結(jié)合1-2個自己印象深刻的事情，談?wù)勀銓�這三件大事的理解,。

這類題對考生的理論水平和系統(tǒng)思維能力都有較高的要求,。如果考生平時不關(guān)心時政熱點，缺乏對社會問題的觀察與思考,，那么這些缺點必然會在答現(xiàn)象認(rèn)知題時暴露出來,。對于一些習(xí)慣了“兩耳不聞窗外事”的考生來說，認(rèn)知類題型的難度可想而知,。

命題特點二：解決問題類題目(解決事件中的問題)——身份設(shè)定變化多,，事件既突發(fā)又日常

要處理好解決問題類的題目，重點需要把握兩個方向,，其一是你處理問題的角色或身份,，因為我們知道角色不一樣，擁有的資源、權(quán)限不一樣,，解決問題的能力也就不一樣;其二是精準(zhǔn)把握題中的矛盾點,，也就是題中要解決的問題有哪些?先解決誰?后處理誰?

在海關(guān)面試中，解決問題類題目為考生設(shè)定了多元化的角色,，既包括與崗位相關(guān)的角色,，如海關(guān)大廳的工作人員、海關(guān)12360熱線接待員,、海關(guān)國際郵政監(jiān)管部門的監(jiān)管人員等等;也包括與崗位關(guān)聯(lián)不大的角色,，如手機維修站的工作人員、旅游公司經(jīng)理等,。這里需要提醒考生的是,，如果給你設(shè)定的角色與海關(guān)崗位相關(guān)，就意味著該題目中要處理的事是海關(guān)日常工作中可能會遇到的,，這就需要考生提前對海關(guān)的工作實務(wù),、工作內(nèi)容做些了解。

再來看題目要求考生解決的問題,，既有突然發(fā)生的,，如【2022年7月3日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】你是駐村干部，你們村旁公路上有貨車發(fā)生側(cè)翻,，貨車司機受傷了,，現(xiàn)場有村民正在救助。貨車上的有毒工業(yè)鹽撒了一地,，部分不明情況的村民在撿拾工業(yè)鹽�,，F(xiàn)場情況比較混亂，路過的車輛產(chǎn)生擁堵,，擁堵的司機和現(xiàn)場的村民發(fā)生爭吵,。此時，你怎么辦?

也有平時就存在,、甚至存在已久的問題,，如【2018年3月19日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】海關(guān)大廳每天業(yè)務(wù)繁忙，排隊辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)也比較多,。但同時大廳外有一個公交車站,，很多市民會借機進入大廳避暑避雨或者休息或者咨詢?nèi)绾巫�車等。你作為海關(guān)大廳的工作人員,，怎么處理這種情況?

但是,，從歷年試題來看，海關(guān)更偏愛對突然發(fā)生的問題進行解決,。無論問題屬于突發(fā)還是存在已久,，最根本的落腳點都是解決題中矛盾,。

命題特點三：解決問題類題目(解決人與人的矛盾)——溝通對象多樣，溝通事件復(fù)雜

解決人與人之間的矛盾,，它所要溝通的對象是多樣的,，要溝通的事件是復(fù)雜的。比如：

【例1】小王是新人,，寫了篇業(yè)務(wù)通報材料,，但因為和我工作交接有問題導(dǎo)致信息不對稱，領(lǐng)導(dǎo)批評了小王,，同事們也議論小王不踏實,、不務(wù)實，小王感到很委屈,。你怎么辦?(2020年6月20日海關(guān)面試試題)

此例中，你是小王的同事,，既要安撫聽他低落的情緒,，又要幫助他解決自身存在的問題。

【例2】單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)新舊更替,，兩個系統(tǒng)要并行一段時間,，但是在此期間工作開展出現(xiàn)了一些問題。有的群眾反饋不會使用,，有的科室反映不熟悉系統(tǒng)使用,，消極應(yīng)對工作，有的企業(yè)也說不會使用,，經(jīng)常打投訴電話到你單位,，請問你該怎么處理?(2020年6月21日海關(guān)面試試題)

此例中，你是一名業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運營員,，溝通對象多樣,，既包括單位同事，也包括企業(yè)和群眾;你的任務(wù)是幫助所有人正常使用新系統(tǒng),，提升單位工作效率,。

【例3】對于海關(guān)機場和XX辦事處的投訴率比較高這一統(tǒng)計結(jié)果，主管領(lǐng)導(dǎo)來責(zé)問你,，你怎么辦?(2018年3月23日深圳海關(guān)面試試題)

此例中,，你的角色是下屬，你要與領(lǐng)導(dǎo)就“海關(guān)機場和XX辦事處的投訴率比較高這一統(tǒng)計結(jié)果”這一事件進行溝通,。

【例4】你們單位要舉辦合唱比賽,，原指揮老李在外面支教暫時回不來，因此由小王擔(dān)任本次比賽的指揮,。但是在這個過程當(dāng)中,，老李經(jīng)常遠(yuǎn)程指揮小王,，后來老李又表示自己能在比賽前趕回來。小王很為難,，心里感覺不舒服,，不想再擔(dān)任指揮。同時團員們也對這個排練沒有信心,。假如你作為團長,，你該怎么辦?(2018年3月21日海關(guān)面試試題)

此例中，你是團長,，你的溝通對象是下屬,，包括老李、小王及其他團員;溝通事件與合唱比賽有關(guān),，具體來看包括指揮人選確定,、小王情緒調(diào)整、增強團員們的信心等,。

面對這些復(fù)雜的溝通對象和事件,，考生在備考時要充分掌握基本的為人處世原則與溝通技巧，要善于從多個維度的關(guān)系分析問題與解決矛盾,，充分發(fā)揮自己的溝通協(xié)調(diào)能力,，換位思考、解除誤會,，促進單位成員以及與兄弟單位之間的和諧,，建立良好的人際關(guān)系。

命題特點四：組織活動類題目——活動形式豐富,，喜歡設(shè)置條件

海關(guān)面試中,，近三年組織活動題考查的較多，沒有特別偏愛某種特定的形式,，調(diào)查,、宣傳、開設(shè)網(wǎng)站,、專項整治等都有所涉及,，比如【2021年3月22日海關(guān)試題(天津)】考了調(diào)查，題目如下：

你所工作的海關(guān)計劃編寫史志,，但是有關(guān)資料比較分散,，部門工作人員變動很大，你剛剛進入本單位,， 如果由你負(fù)責(zé)資料收集的話,，你打算怎么辦?再比如【2019年2月26日海關(guān)試題】考的宣傳，題目如下：非洲豬瘟疫情引起社會恐慌,，民眾不敢吃豬肉,，為了應(yīng)對這一情況,，你機場海關(guān)準(zhǔn)備對非洲豬瘟進行一次宣傳活動，并配合現(xiàn)場執(zhí)法進行,，由你負(fù)責(zé),，你準(zhǔn)備怎么開展?

但是，在考查考生活動組織能力時,，還總喜歡設(shè)置一些條件,，比如【2020年6月22日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】你單位投入使用執(zhí)法記錄儀，但是有的同事認(rèn)為不熟悉,，操作復(fù)雜不會用,，有的反映電池續(xù)航短，網(wǎng)絡(luò)信號差,。有的反映使用制度不健全,。領(lǐng)導(dǎo)讓你推廣執(zhí)法記錄儀的應(yīng)用，你該怎么做?此例中,，必須要結(jié)合同事們反映的各種問題來進行推廣,。

命題特點五：情景模擬——身份多樣，處境多變

海關(guān)面試中,，近三年情景模擬題目考查頻率較高，也會給考生設(shè)定各種身份,，解決各種難題,，比如【2022年5月28日海關(guān)試題】你是某知名高校的碩士畢業(yè)生，考上了某西部偏遠(yuǎn)地區(qū)基層海關(guān)崗位,，但你學(xué)術(shù)能力強,，導(dǎo)師想讓你繼續(xù)做科研，你與導(dǎo)師多次交流表示想去海關(guān)工作,，由此和導(dǎo)師產(chǎn)生了矛盾�,，F(xiàn)在你將去工作，你會怎么與導(dǎo)師告別?請現(xiàn)場模擬,。

再比如【2022年5月29日海關(guān)試題】考的宣傳,，題目如下：社區(qū)內(nèi)有兩戶住戶因房屋漏水問題引發(fā)了糾紛，樓上的住戶要結(jié)婚了,，房子正在裝修,，裝修的過程中造成房屋漏水，使樓下住戶的房子受損,，樓下住戶幾次找樓上協(xié)商賠償均無果,。假如，你是社區(qū)工作人員,，請談?wù)勀愕臏贤ㄋ悸�,，并分別對樓上樓下進行模擬溝通,。

又如【2022年7月3日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】你們單位要配合上級單位組織一次食品健康安全宣傳活動，由你選你們部門的兩位同事和你一起參加,。三個人的情況如下：小張：開朗外向,，但是做事馬虎。小劉：有宣傳經(jīng)驗,，但是團隊意識差,。小趙：文字功底強，但是性格內(nèi)向,，不善于溝通,。如果你來選擇，你會選擇那兩位,。沒被選上的人來找你,，請你結(jié)合同事的特點和工作性質(zhì)與未被選上的同事進行溝通，并現(xiàn)場模擬,。

以上三道題目,，分別給考生設(shè)立了不同的身份，無論是學(xué)生,，還是社區(qū)工作人員,，亦或是海關(guān)的工作人員，都要求考生抓住題干中的矛盾,，解決題干中的矛盾,，并需要考生加入表演的成分。

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