情景模擬是結(jié)構(gòu)化面試中常見的一種題型,，在公務(wù)員面試中時(shí)有出現(xiàn),。該題型主要測(cè)查考生的人際溝通能力,、語(yǔ)言表達(dá)能力以及應(yīng)急應(yīng)變能力,，需要考生扮演某一角色，在模擬的工作情景中處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題,。情景模擬怎么答題,，怎么快速進(jìn)入溝通情境，我們通過(guò)一道真題來(lái)給大家梳理一遍,。

【例】單位開展人口普查工作,，作為普查員你上門做普查工作時(shí)被群眾拒絕。你怎么和群眾溝通,，請(qǐng)情景模擬,。

【題目解析】本題是一道典型的情景模擬，我們?cè)陂喿x題干信息時(shí),，首先要快速確定自己和溝通目標(biāo)的身份,，以及溝通什么問(wèn)題：這是一個(gè)公職人員與群眾進(jìn)行溝通的題目，主要解決群眾不配合普查工作的問(wèn)題,。

接下來(lái),，就要梳理思路開始作答，而作為情景模擬題,，為了讓自己快速進(jìn)入情境,，考生可以通過(guò)與溝通對(duì)象打招呼的方式作為開場(chǎng)白,，讓自己有代入感。此題與群眾溝通,，可以先亮明自己的身份,，同時(shí)利用親切稱呼，拉近與群眾的距離,，比如：大爺/大媽您好,，我是負(fù)責(zé)咱們小區(qū)人口普查工作的普查員小王，這是我的工作證,。

開場(chǎng)白結(jié)束后,，就要進(jìn)入主體內(nèi)容，如何讓群眾配合工作,。群眾拒絕配合普查工作,，換位思考，就容易理解,，可能有的群眾對(duì)于人口普查不了解,，有的群眾可能會(huì)覺得人口普查與自己無(wú)關(guān)，也會(huì)有人擔(dān)憂個(gè)人信息泄露等等,，如果考生能通過(guò)換位思考想到這些原因的話,，就可以利用這些問(wèn)題與群眾進(jìn)行溝通解決。當(dāng)然為了讓自己的答題邏輯通順,，我們可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行論述：動(dòng)之以情,，曉之以理，誘之以利,，導(dǎo)之以行,，責(zé)之以法。當(dāng)然在具體答題時(shí),，由于時(shí)間有限,，考生選擇部分進(jìn)行作答即可。以下給大家提供幾個(gè)方面,，供大家參考：

1.曉之以理,。大爺/大媽，對(duì)于人口普查,，你們有了解嗎?哦,，不了解是吧，那我簡(jiǎn)單跟您介紹一下吧,，今年是我們第七次人口普查,，主要是想了解我們國(guó)內(nèi)的人口信息、家庭情況、住房情況等信息,，普查這些信息主要是為了國(guó)家制定科學(xué)的政策提供參考依據(jù),。

2.動(dòng)之以情。您看您孫女現(xiàn)在是不是馬上要上幼兒園了,，但是咱小區(qū)的幼兒園能容納的數(shù)量太少了,，要想在這個(gè)幼兒園上學(xué)，可能在報(bào)名的前一天晚上就得熬夜排隊(duì)才能報(bào)上名,，但是如果經(jīng)過(guò)我們普查后將像您孫女這樣的信息填報(bào)上去,，說(shuō)不定政府就在咱小區(qū)附近新建或者擴(kuò)建公立幼兒園，這樣咱就不用為孩子上學(xué)發(fā)愁了,。

3.導(dǎo)之以行,。大爺，您如果擔(dān)心我們普查過(guò)程中會(huì)將您及家人的個(gè)人信息泄漏,，這個(gè)您放心，我們國(guó)家對(duì)普查過(guò)程中像您這樣的公民個(gè)人信息保護(hù)有相關(guān)的法律規(guī)定,，一旦泄漏會(huì)追究法律責(zé)任的,。我們也會(huì)在整個(gè)普查過(guò)程中做好信息的保密工作，這個(gè)是監(jiān)督舉報(bào)電話,，如果后面出現(xiàn)信息泄露的問(wèn)題,，你可以撥打上面的電話投訴。

主體內(nèi)容結(jié)束后,，就可以進(jìn)入結(jié)束語(yǔ)了,，結(jié)束的方式也有多種：直接結(jié)束、展望式,、生活式,、總結(jié)式等等。比如：感謝您對(duì)我們工作的支持;或者相信有了您的理解,，我們的工作一定能夠順利完成,，大家的生活也會(huì)越來(lái)越好。

【答題要點(diǎn)】

準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)題目意圖,，快速進(jìn)入溝通情境,，希望這篇文章能夠給大家在學(xué)習(xí)情景模擬過(guò)程中提供一定的幫助。

情景模擬答題思維導(dǎo)圖

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