一個(gè)社區(qū)課程,，三次不參加不能結(jié)業(yè),，有人兩次沒(méi)參加了，你會(huì)如何去溝通?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬,。(2021年6月20日杭州市桐廬事業(yè)單位考試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：社區(qū)工作者

2.題干中的任務(wù)：社區(qū)舉辦的培訓(xùn)課程,，有嚴(yán)格紀(jì)律要求，但有人即將觸碰紀(jì)律底線,。

3.目標(biāo)：勸解被培訓(xùn)者遵守紀(jì)律,，提高參與積極性。

【主要測(cè)評(píng)要素】情景模擬

【參考解析】

小王，在吃飯呢,。咦?你最近不是應(yīng)該在參加社區(qū)課程嗎?怎么回來(lái)了?

啊?沒(méi)去參加,，為什么呀?沒(méi)記錯(cuò)的話，這個(gè)課程如果兩次沒(méi)有參加是不能結(jié)業(yè)的呀,。我看大家上課都挺積極的,。

小王，這就是你的不對(duì)啦,。我聽(tīng)說(shuō),，這次的客場(chǎng)是針對(duì)新進(jìn)工作人員的業(yè)務(wù)能力以及社區(qū)注意事項(xiàng)的培訓(xùn)啊，這對(duì)于你們新人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的入門(mén)課堂啊,。而且前段時(shí)間你不是還告訴我你最近在處理社區(qū)業(yè)務(wù)還有走村入戶的過(guò)程中,，碰了不少壁嘛。這不,，這次就是一個(gè)很好的充實(shí)自己的機(jī)會(huì)呀,。

對(duì)呀，我之前剛來(lái)的時(shí)候也和你一樣,，雖說(shuō)咱們都是大學(xué)生,，有知識(shí)，有文化,，但是畢竟社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn),，咱們是沒(méi)有的。社區(qū)工作不比機(jī)關(guān),，常常會(huì)遇到許許多多五花八門(mén)的問(wèn)題,，這個(gè)時(shí)候咱們就捉襟見(jiàn)肘啦。我也是去年參加的社區(qū)課程,，我覺(jué)得這個(gè)課程給我的幫助確實(shí)很大,。你還記不記得社區(qū)的李大爺，我以前和他都很難溝通,，好幾次都是不歡而散,。后來(lái)去參加了課程我才知道是我溝通的方式不對(duì)，你看現(xiàn)在李大爺和我也算是忘年交了,，了解他以后,，工作也好做了很多,。

是的,，所以你可不能抱有那種心態(tài)啊，培訓(xùn)還是要認(rèn)真參加,，不然咱們舉辦這個(gè)課程也就失去了意義了,。我記得你剛來(lái)的時(shí)候，同事們都說(shuō)你年輕，有能力,，學(xué)習(xí)能力也強(qiáng),，你說(shuō)你如果這次培訓(xùn)沒(méi)參加，到時(shí)候在同事面前,，那咱臉上也掛不住啊不是,。

嗯，這就對(duì)了,，趕緊去,，把課認(rèn)認(rèn)真真地上完，我那里還有我去年上課時(shí)候做的筆記,，你兩次沒(méi)去上課,，你去的時(shí)候帶著，沒(méi)準(zhǔn)這筆記對(duì)你有些幫助,。

謝啥,，都是舉手之勞，能幫到你就好,。那行,，先這樣，我待會(huì)兒把筆記給你拿辦公室去,。

【延伸拓展】

情景模擬答題思路

第一步：開(kāi)場(chǎng)白(打招呼,、介紹身份、引入主體);在開(kāi)始開(kāi)口模擬時(shí),，需要先行判定溝通對(duì)象與自身之間的關(guān)系,，判定清楚身份之后確定相對(duì)應(yīng)的稱(chēng)呼，例如在和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)我們應(yīng)使用敬語(yǔ),、和同事溝通時(shí)稱(chēng)呼不要過(guò)于書(shū)面化,，總之需要根據(jù)不同題型特點(diǎn)、主體特點(diǎn)來(lái)選擇正確的稱(chēng)呼和場(chǎng)景的營(yíng)造,。

第二步：主體(動(dòng)之以情,、曉之以理、導(dǎo)之以行,、誘之以利);在解決問(wèn)題過(guò)程中我們需要注意要換位思考,、考慮對(duì)方的感受，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,，這樣會(huì)使得溝通更加有效,，整體溝通態(tài)勢(shì)保持欲抑先揚(yáng)，同時(shí)可以通過(guò)自己的幫助來(lái)幫助對(duì)方解決問(wèn)題,，從而緩解矛盾,。

第三步：結(jié)尾(總結(jié),、展望、警示)每一道題目都是想讓考生能夠反思自己,，所以我們?cè)诖痤}結(jié)尾中需要加之自己的感悟,，同時(shí)要注意，所有的結(jié)尾不能采用開(kāi)放式結(jié)尾,，要確保自己的表達(dá),、勸解的有效性。

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