為了更好地了解面試官的評判過程與評判標(biāo)準(zhǔn),，華圖教育通過各種途徑，對公務(wù)員考試的打分情況進(jìn)行匯總分析,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)面試官評分標(biāo)準(zhǔn)與評分表中的能力要素基本一致,。各項(xiàng)能力突出的學(xué)生，更容易得到高分,。因此,，學(xué)生必須提高自身的綜合分析能力、服務(wù)意識與技巧,、應(yīng)變能力,、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力等等。

但需要注意的是,，在不同的考試中考察的能力可能會有所區(qū)別,，比如有的考查服務(wù)意識與技巧，有的則會考查溝通意識和技巧,，因此學(xué)生應(yīng)全面準(zhǔn)備,，方能有備無患。

服務(wù)意識與技巧

(一)測評要素要求

能夠在日常工作中意識到他人的潛在需求,。在做好本職工作的基礎(chǔ)上推進(jìn)和改善工作,，愿意并能夠以合適的方式為他人提供更為周到的服務(wù)。

(二)能力要求解讀

服務(wù)意識與技巧在面試官題本中也表述為服務(wù)意識,、公共服務(wù)意識等,。

在國家人事部發(fā)[2003]48號文件《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》

中，有公共服務(wù)能力一項(xiàng)，其具體要求表述為：

———牢固樹立宗旨觀念和服務(wù)意識,，誠實(shí)為民,，守信立政;

———責(zé)任心強(qiáng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，密切聯(lián)系群眾,，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益;

———有較強(qiáng)的行政成本意識,，善于運(yùn)用現(xiàn)代公共行政方法和技能,，注重提高工作效益;

———樂于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議,，勇于接受群眾批評,。

(三)面試官評定案例

例2：小李是社區(qū)民警，在巡查中發(fā)現(xiàn)了一些問題,。如網(wǎng)吧接納未成年人,、工地噪音擾民等。于是按程序向文化,、環(huán)保等部門發(fā)出了情況通報(bào),。但一段時(shí)間后，問題仍未得到解決,。你認(rèn)為,，小李該怎么辦?

主要測評要素：服務(wù)意識與技巧評分參考：

好：首先有較強(qiáng)的服務(wù)意識，能認(rèn)識到問題不解決的可能后果,。其次,，有較強(qiáng)的服務(wù)技巧，能查明問題仍然存在的原因,。并有辦法督促相關(guān)部門抓緊解決,。

中：有一定的服務(wù)意識，但技巧和方法單一,，效果一般,。差：服務(wù)意識差，缺乏服務(wù)技巧和辦法,。

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