題目：某天你在辦公室值班,，接到群眾舉報(bào)說最近社區(qū)內(nèi)盜竊現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，說我們公職人員不稱職,，請問你這么辦?

一,、考生常見誤區(qū)

1、答非所問,，重點(diǎn)不明

大多數(shù)考生在看到群眾舉報(bào)類題目時(shí),，會(huì)出現(xiàn)審題不清的情況。題目中,，明明只說你是一個(gè)值班工作人員,，但是我們不少考生在作答時(shí)，會(huì)在接待之后,，就著手進(jìn)行調(diào)查取證,，甚至?xí)�提到懲處相關(guān)責(zé)任人,。還有一類題目明明是領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，但是很多考生在作答的時(shí)候,，就會(huì)在調(diào)查之后直接匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，沒有進(jìn)行如何處理的作答。這兩種作答都是沒有權(quán)限意識(shí)的表現(xiàn),，也是我們考生容易犯的錯(cuò)誤,。

2、千篇一律,，亮點(diǎn)全無

在面對(duì)處理群眾問題的題目時(shí),，大多數(shù)考生在作答的時(shí)候，都會(huì)講到“倒上一杯水”,、“認(rèn)真聽取意見”這些套話,，沒有結(jié)合題目進(jìn)行有針對(duì)性、細(xì)節(jié)化的作答,。當(dāng)然,，這并不是說我們不能講聽取意見，在處理這類問題的時(shí)候,，如果考生能結(jié)合題目講到聽取關(guān)于什么方面的意見,，怎么傾聽，怎么回答群眾的提問,，這樣的作答才是具有針對(duì)性和個(gè)性化的,。

二、具體作答方法

1,、明晰定位,，不再答非所問

題目中，對(duì)于考生的身份定位只是值班人員,，那么考生在作答的時(shí)候,，就只需要進(jìn)行接待記錄工作，之后將記錄轉(zhuǎn)交給有處理權(quán)限的同事即可,。如果題目中,，明確說明領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，那么考生在作答的時(shí)候,，就需要具體作答到接待—核實(shí)—處理三個(gè)部分,。

2、注重細(xì)節(jié),，不再千遍一律

首先,，接待部分。考生可以從耐心傾聽,、認(rèn)真記錄—理解同情,、安慰答疑—如有必要、進(jìn)行道歉—初步表態(tài),、著手解決,，四個(gè)部分去進(jìn)行作答。

其次,，核實(shí)部分,。考生可以從調(diào)研核實(shí)—結(jié)果處理兩個(gè)部分去作答,。在調(diào)研核實(shí)部分,，考生可以向當(dāng)事人了解情況、自己去實(shí)地調(diào)查,、派人去核實(shí)情況,、成立工作組等形式去展開作答。而結(jié)果處理部分,，考生在作答時(shí),，可以分為情況屬實(shí)和不屬實(shí)兩種情況。屬實(shí)的話,，就要處理解決,。不屬實(shí)則需要向大眾解釋。

最后,，處理部分,。考生可以從情況屬實(shí)如何處理,、情況不屬實(shí)如何處理兩個(gè)部分去進(jìn)行處理工作,。情況屬實(shí),，需要進(jìn)行當(dāng)事人追責(zé);情況不屬實(shí),，需要公布調(diào)查過程，還原事件本身,。

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