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2021海南省考面試技巧:如何回答群眾舉報(bào)類(lèi)面試題

2021-04-09 15:25:26 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線(xiàn)APP下載 文章來(lái)源:未知

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題目:某天你在辦公室值班,,接到群眾舉報(bào)說(shuō)最近社區(qū)內(nèi)盜竊現(xiàn)象比較嚴(yán)重,,說(shuō)我們公職人員不稱(chēng)職,,請(qǐng)問(wèn)你這么辦?

一、考生常見(jiàn)誤區(qū)

1,、答非所問(wèn),,重點(diǎn)不明

大多數(shù)考生在看到群眾舉報(bào)類(lèi)題目時(shí),會(huì)出現(xiàn)審題不清的情況,。題目中,,明明只說(shuō)你是一個(gè)值班工作人員,但是我們不少考生在作答時(shí),,會(huì)在接待之后,,就著手進(jìn)行調(diào)查取證,甚至?xí)岬綉吞幭嚓P(guān)責(zé)任人,。還有一類(lèi)題目明明是領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事,,但是很多考生在作答的時(shí)候,就會(huì)在調(diào)查之后直接匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),,沒(méi)有進(jìn)行如何處理的作答,。這兩種作答都是沒(méi)有權(quán)限意識(shí)的表現(xiàn),也是我們考生容易犯的錯(cuò)誤,。

2,、千篇一律,,亮點(diǎn)全無(wú)

在面對(duì)處理群眾問(wèn)題的題目時(shí),大多數(shù)考生在作答的時(shí)候,,都會(huì)講到“倒上一杯水”,、“認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)”這些套話(huà),沒(méi)有結(jié)合題目進(jìn)行有針對(duì)性,、細(xì)節(jié)化的作答,。當(dāng)然,這并不是說(shuō)我們不能講聽(tīng)取意見(jiàn),,在處理這類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候,,如果考生能結(jié)合題目講到聽(tīng)取關(guān)于什么方面的意見(jiàn),怎么傾聽(tīng),,怎么回答群眾的提問(wèn),這樣的作答才是具有針對(duì)性和個(gè)性化的,。

二,、具體作答方法

1、明晰定位,,不再答非所問(wèn)

題目中,,對(duì)于考生的身份定位只是值班人員,那么考生在作答的時(shí)候,,就只需要進(jìn)行接待記錄工作,,之后將記錄轉(zhuǎn)交給有處理權(quán)限的同事即可。如果題目中,,明確說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事,,那么考生在作答的時(shí)候,就需要具體作答到接待—核實(shí)—處理三個(gè)部分,。

2,、注重細(xì)節(jié),不再千遍一律

首先,,接待部分,。考生可以從耐心傾聽(tīng),、認(rèn)真記錄—理解同情,、安慰答疑—如有必要、進(jìn)行道歉—初步表態(tài),、著手解決,,四個(gè)部分去進(jìn)行作答。

其次,,核實(shí)部分,�,?忌梢詮恼{(diào)研核實(shí)—結(jié)果處理兩個(gè)部分去作答。在調(diào)研核實(shí)部分,,考生可以向當(dāng)事人了解情況,、自己去實(shí)地調(diào)查、派人去核實(shí)情況,、成立工作組等形式去展開(kāi)作答,。而結(jié)果處理部分,考生在作答時(shí),,可以分為情況屬實(shí)和不屬實(shí)兩種情況,。屬實(shí)的話(huà),就要處理解決,。不屬實(shí)則需要向大眾解釋,。

最后,處理部分,�,?忌梢詮那闆r屬實(shí)如何處理、情況不屬實(shí)如何處理兩個(gè)部分去進(jìn)行處理工作,。情況屬實(shí),,需要進(jìn)行當(dāng)事人追責(zé);情況不屬實(shí),需要公布調(diào)查過(guò)程,,還原事件本身,。

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(編輯:weijinping)
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