溝通能力是生活,、工作中必不可少的基本能力,，溝通類的題目也是公務(wù)員面試重點(diǎn)考查的題型,，特別是“現(xiàn)場(chǎng)模擬”類,，要求直接與考官聊天，展示溝通能力,。在聊天的結(jié)尾部分,，很多考生往往會(huì)談到，“下班一起去吃飯,，放松一下”,，這種類似的表述往往會(huì)顯得很突兀，和題目?jī)?nèi)容或者前文不匹配,。如何收尾,，既不會(huì)出現(xiàn)尬聊，又能達(dá)到溝通的效果,，下面山東華圖教育分享如何做好溝通效果的鞏固,，踢出溝通的臨門一腳。

溝通的每一句話都要圍繞著想要達(dá)到的預(yù)期效果進(jìn)行,，結(jié)尾更是如此,，良好的總結(jié)能夠起到畫龍點(diǎn)睛的效果。下面結(jié)合一道題目,，將常用的幾種方法進(jìn)行一一示范,。

例題：小劉經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)留下加班，引起其女友的不滿,，小劉內(nèi)心也很矛盾,、很苦惱。你作為小劉最好的朋友,，你會(huì)如何安慰他?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬,。

在此題中，小劉因加班讓女友不滿,，產(chǎn)生了內(nèi)心的苦惱，作為好友,，此次溝通就是為了引導(dǎo)小劉消除苦惱,，處理好加班和女友情緒上的問題，協(xié)調(diào)好工作和生活關(guān)系,，做到兩不誤,。

示范1：總結(jié)內(nèi)容。

總結(jié)內(nèi)容,，指在溝通結(jié)尾時(shí),，將前面所說的內(nèi)容重點(diǎn)分類重申，達(dá)到鞏固效果的作用。此題中的重點(diǎn)溝通內(nèi)容,，一方面,，被領(lǐng)導(dǎo)留下加班是對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，另一方面,，女友不滿主要是擔(dān)心他的身體,。在結(jié)尾時(shí)就可以表述為：小劉，你不要辜負(fù)了兩位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望,，既要做好工作,，獲得單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，也要多關(guān)心女友,，獲得家里領(lǐng)導(dǎo)的信賴,。

示范2：改善心態(tài)。

溝通類題目中常常會(huì)出現(xiàn)心態(tài)上的問題,，比如此題中小劉的“矛盾”和“苦惱”,。解決心態(tài)問題是處理其他問題的前提條件，因此,，在溝通結(jié)尾可以先從改善心態(tài)入手,。此題具體表述如下：小劉，別苦惱了,，送你兩張電影票,，現(xiàn)在就喊你女友一起去看看電影吧。放心吧,，趁機(jī)和她溝通一下,，她肯定也能理解你的。

示范3：推進(jìn)工作,。

溝通的重點(diǎn)在于聊天過程中解決問題,，空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦,，溝通結(jié)尾可以直接引導(dǎo)到具體行動(dòng)上,，推進(jìn)工作，真正向效果邁進(jìn)一步,。此題具體表述如下：小劉,，領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)有特別耗費(fèi)時(shí)間的么?我可以給你打下手，分擔(dān)一點(diǎn)工作,。

以上三種常用的結(jié)尾方式,，既可以單獨(dú)使用，也可以組合使用,，具體如何選擇,，需要結(jié)合題干及考生的實(shí)際能力進(jìn)行,。希望考生可以通過題目訓(xùn)練，展現(xiàn)出良好的溝通能力,。

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