在各類面試考試中，應變能力都是重要的考試題目類型,，而應變類題目在解題的過程中經(jīng)常需要解決各類問題,。但很多同學在解決問題的過程中無法針對性的解決問題，下面就題目中常出現(xiàn)的問題和情景應該如何解決進行分析,。

第一,，情緒性問題，題目中經(jīng)常出現(xiàn)溝通對象或服務對象有明顯的情緒波動,，這時無論題目中還有什么其他的問題要處理,，若情緒性問題沒有得到有效的控制，往往其他問題也無法得到有效的解決,。所以需要我們對現(xiàn)存的情緒問題進行安撫,，如在某工地施工現(xiàn)場，因施工時間問題,，情緒激動,，和施工隊員產(chǎn)生沖突,，領導讓你處理此事，你會如何處理,。這道例題中明確表明了居民強烈的情緒問題,，所以想要維持現(xiàn)場秩序,，避免后續(xù)出現(xiàn)其他安全隱患問題,，就必須穩(wěn)定好居民情緒，和居民誠懇致歉,。

第二,，群眾圍觀或上訪，題目中經(jīng)常會涉及群眾大量圍觀等問題,，此類問題可能不會產(chǎn)生直接性的巨大影響,，但是若不及時處理，很可能會導致圍觀人群越來越多擴大事態(tài)的發(fā)展,，甚至影響公共秩序,。如一群眾在辦事窗口辦理業(yè)務時和辦事人員產(chǎn)生了沖突，引起周圍群眾圍觀,，擾亂了辦公秩序,，你是辦事大廳負責人你會如何處理此事。此題中,，除了一名辦事人員和工作人員產(chǎn)生沖突需要解決之外,，周圍的群眾圍觀問題也要予以重視，盡快安排安保人員,、大廳內(nèi)的引導人員等疏散圍觀群眾,，維護現(xiàn)場的辦公秩序，避免事態(tài)升級,。

第三,，輿情問題，在解決問題題目中,，并不是所有的事件都是在現(xiàn)場發(fā)生的,，也有一些問題是在網(wǎng)絡上產(chǎn)生的，這些問題雖然沒有面對面的矛盾沖突,，但是若不及時處理,，影響范圍巨大，對單位的形象會造成巨大損失,。如一天領導讓你發(fā)送一份緊急文件,，在工作時間內(nèi)你用手機發(fā)送了文件，這一幕被群眾用手機拍了下來,，并發(fā)到了網(wǎng)上,，引起網(wǎng)友熱議,，領導讓你處理此事，你會如何處理,。這種情況下,，因為此問題引起了網(wǎng)友的廣泛熱議，所以我們必須第一時間通過回帖,、官網(wǎng)聲明等方式進行回應,，消除網(wǎng)友的誤解，穩(wěn)定住整體的局面,。之后再進行進一步的信息收集和再次回應,，以達到第一時間穩(wěn)定事態(tài)，避免事態(tài)擴大的效果,。

第四,，生命安全問題，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全是為群眾服務的根本,，因此在面試考試中生命安全類問題也有涉及,，但此類問題在解決問題題目中出現(xiàn)較少，所以一旦出現(xiàn)很多同學容易有所疏忽,，務必引起同學們的注意,。如在鄉(xiāng)道上一輛滿載橙子的大貨車發(fā)生側翻，周圍的村民哄搶散落在地的橙子,，你作為村干部,，在這種情況下，會如何處理此事,。很多同學在解答此題目時會注重解決群眾哄搶橙子的問題,，但是題目中隱藏著很多必須引起關注的問題，如火車發(fā)生側翻,，駕駛的司機是否受傷?貨車在馬路上側翻以及在馬路上哄搶橙子,，是否存在交通隱患，發(fā)生二次傷害?這些題干未明確表明的隱藏問題很多同學會有所疏忽,。所以此題解答過程中,，第一時間一定要了解司機情況，是否受傷,，并安撫情緒,，同時聯(lián)系其他村干部設立警示牌，引導其他車輛減速慢行,，維護交通執(zhí)行,。之后再考慮橙子追回等問題，才更符合工作實際中解決問題的場景和邏輯。

在解決問題題目中緊急性的問題經(jīng)常出現(xiàn),，此類問題在解決的過程中一定要準確的把握題干描繪的情景,，冷靜思考所有問題的輕重緩急，緊急性問題優(yōu)先處理,，重要問題多角度全面處理,，這樣的話才能夠詳略得當，并全面的解決所有問題,。

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