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掃碼,、關(guān)注商家公眾號,、同意獲取用戶位置信息,、點餐……隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，越來越多餐飲店推出了掃碼點餐服務,，與此同時，紙質(zhì)菜單在一些店里成為“稀缺品”,、關(guān)注公眾號才能點餐等問題,，也引發(fā)了不少消費者的討論。近期,，相關(guān)平臺向開發(fā)者推送通知,，提醒開發(fā)者自查是否存在“掃碼點餐強制關(guān)注公眾號”問題并及時進行整改，核查違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力,。平臺回應消費者訴求,，主動承擔相應責任，有助于提升消費體驗,，贏得消費者歡迎,�,？梢哉f，不讓掃碼點餐成為“單選題”,，才能答好服務消費者的“必答題”,。

與傳統(tǒng)的人工點餐相比，掃碼點餐有不小優(yōu)勢,。從消費者的角度而言,，掃碼點餐減少了對服務人員的依賴，既能節(jié)約時間,，也方便挑選菜品,。對商家來說，掃碼點餐可以在一定程度上降低人力成本,、提高營業(yè)效率,。新冠肺炎疫情防控期間，無接觸點餐和無接觸結(jié)賬減少了疫情傳播的風險,，客觀上也助推了掃碼點餐的普及,。正是因為有多方面的優(yōu)勢，掃碼點餐越來越受到餐飲行業(yè)的青睞,，日益成為用戶的消費習慣,。

然而，無接觸服務并不意味著可以降低服務水準,，恰恰相反，只有提供更優(yōu)質(zhì)的服務,，才能讓掃碼點餐給消費者帶來更多便利�,，F(xiàn)實生活中，有的餐廳不提供人工點餐服務,，只提供掃碼點餐;有的要求消費者先關(guān)注公眾號或小程序,，再進行掃碼點餐;還有的不向消費者提供直觀可查的現(xiàn)場菜單和菜品價格……如此種種，不僅有違商業(yè)慣例,，也侵害了消費者的公平交易權(quán),、自主選擇權(quán)和知情權(quán)，讓“消費便利”成了“消費煩惱”,。新技術(shù)的運用應該給消費者帶來更加多樣的選擇而不是相反,，掃碼點餐也不應該成為老年人、未成年人等群體的消費壁壘,。掃碼點餐,，服務也須在線，如此,，方能更好滿足消費者的個性化需求,。

更值得重視的是,，消費者的個人信息和隱私安全在掃碼點餐過程中如何得到更好保障?現(xiàn)實生活中，在一些餐廳掃碼點餐時,，往往需要將自己的個人信息授權(quán)給相關(guān)公眾號或小程序使用,。消費者到餐飲店是為了就餐，并無必要提供手機號,、生日,、姓名、地理位置,、通訊錄等與餐飲消費無關(guān)的信息,。個人信息保護法也明確要求，處理個人信息應當具有明確,、合理的目的,，并應當與處理目的直接相關(guān)，采取對個人權(quán)益影響最小的方式;收集個人信息,，應當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍,，不得過度收集個人信息。借掃碼點餐獲取消費者個人信息,，不僅有違法律相關(guān)規(guī)定,，也會增加消費者個人信息的泄露風險。

未來,，隨著新技術(shù)的發(fā)展,，餐飲行業(yè)肯定還會迎來更多變革。從機器人配菜,、送餐,，到點餐時根據(jù)消費記錄“定制推送”，再到食品原材料的溯源,，有著非常廣闊的發(fā)展空間,。但無論消費場景、服務形式如何變化,，都需要把顧客放在第一位,，筑牢消費者信息安全的防線，更好保護消費者的合法權(quán)益,，同時提供良好的就餐體驗,，才能真正贏得消費者的信任，夯實長久健康發(fā)展的基礎,。

《 人民日報 》( 2022年01月19日 05 版)

文章來源：http://opinion.people.com.cn/n1/2022/0119/c1003-32334427.html

文章原標題：掃碼點餐,，服務也須在線（人民時評）