申論熱點(diǎn)材料閱讀

熱點(diǎn)背景

“打12345投訴,，我有100個(gè)辦法對(duì)付他。”“12345能辦什么事啊?什么事也不辦,。”“12345他能給你處理了?”12345,，有事找政府，這是廣大群眾熟知的一句順口溜,。而近日,，河南商丘、河北衡水,、江蘇宿遷等地公職人員卻頻頻爆出“雷句”,，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

受理,、派單,、辦理、答復(fù),、督辦,、辦結(jié)、回訪,、評(píng)價(jià),，這是今年1月發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提到的12345熱線大致工作流程。但在實(shí)際操作中,，有些想反映問(wèn)題的群眾在第一關(guān)就被卡住了,，“電話打不通”是他們面對(duì)的共同問(wèn)題，背后究竟是什么環(huán)節(jié)出了問(wèn)題?紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)如何強(qiáng)化監(jiān)督,，讓熱線真正“熱”起來(lái)?

模擬試題

作為政府與廣大群眾之間的連心橋,，你認(rèn)為12345熱線如何才能辦得成事，為人民更好地服務(wù)?

參考答案

1.解釋12345熱線含義及設(shè)置的意義,。

12345一般指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345,、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信,、手機(jī)客戶端,、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái),，而不僅僅是電話12345,。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平,，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理,，維護(hù)公民的合法權(quán)益,。2018年中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳就曾印發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，要求全面推行審批服務(wù)"馬上辦,、網(wǎng)上辦、就近辦,、一次辦",、著力提升"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"水平。因此,，辦好12345熱線具有非常重要的意義,。

2.闡述12345熱線冷作為問(wèn)題及原因

第一，熱線問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)解決,。熱線接待忙,、辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差等痛點(diǎn)問(wèn)題依然突出,，導(dǎo)致群眾對(duì)熱線的滿意度較低,。

第二，少數(shù)黨員干部責(zé)任心不強(qiáng),。一旦工單設(shè)計(jì)到權(quán)責(zé)交叉的時(shí)候,，容易出現(xiàn)承辦單位主動(dòng)性不強(qiáng)、推諉扯皮,、互踢皮球,，配合不力的現(xiàn)象，使得工單流轉(zhuǎn)時(shí)間無(wú)限期延長(zhǎng),，群眾焦心的問(wèn)題遲遲得不到解決。

第三,，工作制度機(jī)制存在漏洞的問(wèn)題,。工作制度存在漏洞，部分黨員干部存在專業(yè)性有待加強(qiáng),、人手不足,、工作壓力加大的問(wèn)題，也有部分黨員干部不作為,、慢作為和亂作為等作風(fēng)問(wèn)題,。

3.闡述解決方法

首先，及時(shí)關(guān)注群眾反映的問(wèn)題,，加強(qiáng)其解決速度和質(zhì)量,。各級(jí)黨委和政府應(yīng)一如既往地繼續(xù)高度重視和關(guān)心12345熱線工作,，實(shí)行熱線“解決社會(huì)問(wèn)題、緩解社會(huì)矛盾,、提高社會(huì)治理水平,、提升老百姓獲得感”的功能，確切提高老百姓的滿意度,。

其次,，加大對(duì)熱線在崗人員的培訓(xùn)，提高其工作能力,。對(duì)于在崗人員,，需要出具詳細(xì)的培訓(xùn)方案，在技術(shù)層面提高其能力,，充實(shí)在崗人數(shù),，滿足熱線所需的人員，同時(shí),，加強(qiáng)其工作監(jiān)督,，及時(shí)做好心理支持，關(guān)懷其工作難度及進(jìn)程管理,。

再次,，加快形成12345熱線的權(quán)責(zé)機(jī)制，保證熱線的權(quán)威性,。機(jī)制不明確,，權(quán)責(zé)不清晰容易給個(gè)別的黨員干部鉆空子，容易導(dǎo)致輕視群眾的問(wèn)題,，遇到問(wèn)題容易退縮,、互相推諉等問(wèn)題。通過(guò)確定該工單的負(fù)面考核責(zé)任,，加強(qiáng)責(zé)任機(jī)制,，保證承辦部門能有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，從而解決群眾反映的大小問(wèn)題,。

最后,，暢通群眾反饋渠道，加強(qiáng)對(duì)熱線的監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制,。12345熱線不僅承擔(dān)著為人民服務(wù)的使命與責(zé)任,，還肩負(fù)著人民對(duì)美好生活的期許。暢通群眾反饋的渠道有利于形成一個(gè)內(nèi)外全面的監(jiān)督網(wǎng),，營(yíng)造更良好的完善的信息溝通機(jī)制,。