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申論熱點:政府熱線冷作為問題

來源: 廣東分院2022-02-08 16:18

申論熱點材料閱讀

熱點背景

“打12345投訴,我有100個辦法對付他,。”“12345能辦什么事啊?什么事也不辦,。”“12345他能給你處理了?”12345,有事找政府,,這是廣大群眾熟知的一句順口溜,。而近日,河南商丘,、河北衡水,、江蘇宿遷等地公職人員卻頻頻爆出“雷句”,引發(fā)社會關(guān)注,。

受理,、派單、辦理,、答復,、督辦、辦結(jié),、回訪,、評價,這是今年1月發(fā)布的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導意見》中提到的12345熱線大致工作流程,。但在實際操作中,,有些想反映問題的群眾在第一關(guān)就被卡住了,“電話打不通”是他們面對的共同問題,,背后究竟是什么環(huán)節(jié)出了問題?紀檢監(jiān)察機關(guān)如何強化監(jiān)督,,讓熱線真正“熱”起來?

模擬試題

作為政府與廣大群眾之間的連心橋,你認為12345熱線如何才能辦得成事,,為人民更好地服務(wù)?

參考答案

1.解釋12345熱線含義及設(shè)置的意義,。

12345一般指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱,、手機短信,、手機客戶端,、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺,,而不僅僅是電話12345,。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平,推進依法行政,,創(chuàng)新社會治理,,維護公民的合法權(quán)益。2018年中共中央辦公廳,、國務(wù)院辦公廳就曾印發(fā)了《關(guān)于深入推進審批服務(wù)便民化的指導意見》,,要求全面推行審批服務(wù)"馬上辦、網(wǎng)上辦,、就近辦,、一次辦"、著力提升"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"水平,。因此,,辦好12345熱線具有非常重要的意義。

2.闡述12345熱線冷作為問題及原因

第一,,熱線問題沒能及時解決,。熱線接待忙、辦事效率低,、服務(wù)態(tài)度差等痛點問題依然突出,,導致群眾對熱線的滿意度較低。

第二,,少數(shù)黨員干部責任心不強,。一旦工單設(shè)計到權(quán)責交叉的時候,容易出現(xiàn)承辦單位主動性不強,、推諉扯皮,、互踢皮球,配合不力的現(xiàn)象,,使得工單流轉(zhuǎn)時間無限期延長,,群眾焦心的問題遲遲得不到解決。

第三,,工作制度機制存在漏洞的問題,。工作制度存在漏洞,部分黨員干部存在專業(yè)性有待加強,、人手不足,、工作壓力加大的問題,也有部分黨員干部不作為,、慢作為和亂作為等作風問題,。

3.闡述解決方法

首先,,及時關(guān)注群眾反映的問題,,加強其解決速度和質(zhì)量,。各級黨委和政府應(yīng)一如既往地繼續(xù)高度重視和關(guān)心12345熱線工作,實行熱線“解決社會問題,、緩解社會矛盾,、提高社會治理水平、提升老百姓獲得感”的功能,,確切提高老百姓的滿意度,。

其次,加大對熱線在崗人員的培訓,,提高其工作能力,。對于在崗人員,需要出具詳細的培訓方案,,在技術(shù)層面提高其能力,,充實在崗人數(shù),滿足熱線所需的人員,,同時,,加強其工作監(jiān)督,及時做好心理支持,,關(guān)懷其工作難度及進程管理,。

再次,加快形成12345熱線的權(quán)責機制,,保證熱線的權(quán)威性,。機制不明確,權(quán)責不清晰容易給個別的黨員干部鉆空子,,容易導致輕視群眾的問題,,遇到問題容易退縮、互相推諉等問題,。通過確定該工單的負面考核責任,,加強責任機制,保證承辦部門能有主動服務(wù)的意識,,從而解決群眾反映的大小問題,。

最后,暢通群眾反饋渠道,,加強對熱線的監(jiān)督舉報機制,。12345熱線不僅承擔著為人民服務(wù)的使命與責任,還肩負著人民對美好生活的期許,。暢通群眾反饋的渠道有利于形成一個內(nèi)外全面的監(jiān)督網(wǎng),,營造更良好的完善的信息溝通機制,。

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