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【背景事件】

市民賈女士反映,，自己花費(fèi)了11400元在上海國(guó)金中心“加拿大鵝”專門店購(gòu)買了一件羽絨服。誰知,，衣服上商標(biāo)繡錯(cuò),、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味!面對(duì)這一堆的問題,，《更換條款》上一句“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”,，硬生生堵住了消費(fèi)者的維權(quán)路。而隨后,，賈女士在多次與門店,、商家，甚至通過郵件與總公司溝通中,，是處處碰壁,。有關(guān)“加拿大鵝”的消費(fèi)維權(quán)事件近日持續(xù)引發(fā)社會(huì)關(guān)注。12月2日中消協(xié)回應(yīng)稱,，尊重消費(fèi)者權(quán)利,、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)銷條款,、協(xié)議,、承諾、聲明中,，更應(yīng)落實(shí)到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,、妥善處理消費(fèi)者訴求的具體行動(dòng)中。若說一套做一套,，動(dòng)輒以大牌自居,，擺傲嬌,、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo),、玩歧視,，高高在上，店大欺客,，必將失去消費(fèi)者信任,、被市場(chǎng)所拋棄。

【試題模擬】

材料中談到了賈女士遭遇“加拿大鵝”退貨難的事件,，對(duì)此你怎么看,。

【參考解析】

一、表明態(tài)度

“加拿大鵝”事件本質(zhì)上揭示出了中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障不足的問題,，這值得全社會(huì)警惕,。

二、論證分析

(一)分析原因：從國(guó)內(nèi)來看,，第一,，與品牌方唯利是圖有關(guān)。“加拿大鵝”事件只是一個(gè)縮影,，在雙十一期間發(fā)生的“歐萊雅欺騙消費(fèi)者”事件也是冰山一角,，這些事件背后透露出的是這些企業(yè)唯利是圖的觀念，在中國(guó)采取“雙標(biāo)政策”,，是為了在這片市場(chǎng)中牟獲更多利益,，用剝削消費(fèi)者權(quán)益的方式,，爭(zhēng)取暴利,，這是一種短視的行為，也是缺乏責(zé)任感的表現(xiàn),。第二,，與監(jiān)管部門監(jiān)督機(jī)制不足有關(guān)。許多品牌早已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),，這樣的經(jīng)營(yíng)政策也已經(jīng)運(yùn)行多年,，賈女士面臨的困境在中國(guó)也早已不是個(gè)例，但為何在媒體聲討擴(kuò)大化后,，才開始采取關(guān)注這一類亂象,，在品牌的準(zhǔn)入門檻上似乎較低，監(jiān)管機(jī)制仍然存在漏洞,。第三,，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)差。許多消費(fèi)者在面臨大品牌的不公平政策時(shí),，更多選擇了默認(rèn)的態(tài)度,，簡(jiǎn)單的投訴后很少會(huì)到官方機(jī)構(gòu)進(jìn)行維權(quán),，這也助長(zhǎng)了品牌方的囂張態(tài)度，因此,，這類問題的出現(xiàn)與消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)差,，缺少法律常識(shí)有關(guān)。從國(guó)際來看,，中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益沒有得到應(yīng)有的保障,，與中國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中話語權(quán)仍然相對(duì)較弱有關(guān)。部分西方企業(yè)對(duì)中國(guó)仍然存在偏見和歧視,，而這種歧視也延續(xù)到了消費(fèi)者的身上,，因此出現(xiàn)了寒心的現(xiàn)象。

(二)分析影響：第一,，虛弱品牌的口碑,。口碑在品牌的發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用,，短視的發(fā)展觀,，會(huì)逐漸讓客源流失，淡出市場(chǎng),，H&M就是鮮活的例子,。第二，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,。“民為邦本,，本固邦寧”，消費(fèi)者就是國(guó)民群體,，因此損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,，就是在損害群眾的利益，而這最終也會(huì)反作用于品牌發(fā)展中,。第三,，讓國(guó)家進(jìn)一步喪失話語權(quán)。面對(duì)欺凌默不作聲,，會(huì)讓霸權(quán)國(guó)家變本加厲,，從清政府的滅亡中我們就可以看到這一問題，從一戰(zhàn)后各國(guó)推行的“綏靖政策”也助燃了德國(guó)民粹主義的氣焰,，那么在國(guó)際貿(mào)易推行的過程中,，如果我們默認(rèn)這些不平等政策，也會(huì)讓外國(guó)繼續(xù)輕視我國(guó)消費(fèi)者的利益,，影響國(guó)家的話語權(quán),。

三、啟示

(一)完善監(jiān)督機(jī)制

中消協(xié)、各市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),、市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，強(qiáng)化對(duì)品牌的監(jiān)管，提升市場(chǎng)準(zhǔn)入,，嚴(yán)格審查不平等,、違法國(guó)家法規(guī)的條款，一旦品牌方違反法律規(guī)定,，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)懲重治,，力求維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

(二)樹立企業(yè)文化

以史為鑒,，以事為鑒,，國(guó)內(nèi)品牌，更應(yīng)當(dāng)樹立正向的企業(yè)文化,，承擔(dān)責(zé)任意識(shí),，自覺維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，提升品牌質(zhì)量,，注重口碑,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，如此才能互利共贏,。

(三)樹立消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)

應(yīng)當(dāng)通過大眾媒體強(qiáng)化消費(fèi)的維權(quán)意識(shí),。例如在“三微一端”中 公布維權(quán)電話和維權(quán)渠道，可以在社交媒體中向民眾展示更多“維權(quán)”的新聞文章,，讓消費(fèi)者了解到“保護(hù)自身權(quán)益”是一項(xiàng)權(quán)利,，也是市場(chǎng)的義務(wù)，并不是讓人羞恥的事情,，這種行為反而能形成倒逼機(jī)制,，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行符合市場(chǎng)規(guī)律。

(四)提升話語權(quán)

國(guó)家應(yīng)當(dāng)在政治舞臺(tái)中謀求更多對(duì)話,，遵守國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,，展現(xiàn)中國(guó)態(tài)度,，彰顯大國(guó)責(zé)任意識(shí),，傳遞中國(guó)價(jià)值觀，從而提升國(guó)際話語權(quán),，為中國(guó)消費(fèi)者站臺(tái),。