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【背景事件】

市民賈女士反映,，自己花費了11400元在上海國金中心“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服,。誰知,，衣服上商標(biāo)繡錯,、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味!面對這一堆的問題,，《更換條款》上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”,，硬生生堵住了消費者的維權(quán)路。而隨后,，賈女士在多次與門店,、商家，甚至通過郵件與總公司溝通中,，是處處碰壁,。有關(guān)“加拿大鵝”的消費維權(quán)事件近日持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注,。12月2日中消協(xié)回應(yīng)稱,，尊重消費者權(quán)利、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù),，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營銷條款,、協(xié)議、承諾,、聲明中,，更應(yīng)落實到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中,。若說一套做一套,，動輒以大牌自居，擺傲嬌,、秀優(yōu)越,、搞雙標(biāo)、玩歧視,，高高在上,，店大欺客，必將失去消費者信任,、被市場所拋棄,。

【試題模擬】

材料中談到了賈女士遭遇“加拿大鵝”退貨難的事件，對此你怎么看,。

【參考解析】

一,、表明態(tài)度

“加拿大鵝”事件本質(zhì)上揭示出了中國消費者權(quán)益保障不足的問題，這值得全社會警惕,。

二,、論證分析

(一)分析原因：從國內(nèi)來看,，第一，與品牌方唯利是圖有關(guān),。“加拿大鵝”事件只是一個縮影,，在雙十一期間發(fā)生的“歐萊雅欺騙消費者”事件也是冰山一角，這些事件背后透露出的是這些企業(yè)唯利是圖的觀念,，在中國采取“雙標(biāo)政策”,，是為了在這片市場中牟獲更多利益，用剝削消費者權(quán)益的方式,，爭取暴利,，這是一種短視的行為，也是缺乏責(zé)任感的表現(xiàn),。第二,，與監(jiān)管部門監(jiān)督機(jī)制不足有關(guān)。許多品牌早已進(jìn)入中國市場,，這樣的經(jīng)營政策也已經(jīng)運行多年,，賈女士面臨的困境在中國也早已不是個例，但為何在媒體聲討擴(kuò)大化后,，才開始采取關(guān)注這一類亂象,，在品牌的準(zhǔn)入門檻上似乎較低，監(jiān)管機(jī)制仍然存在漏洞,。第三,，消費者的維權(quán)意識差。許多消費者在面臨大品牌的不公平政策時,，更多選擇了默認(rèn)的態(tài)度,，簡單的投訴后很少會到官方機(jī)構(gòu)進(jìn)行維權(quán)，這也助長了品牌方的囂張態(tài)度,，因此,，這類問題的出現(xiàn)與消費者維權(quán)意識差，缺少法律常識有關(guān),。從國際來看,，中國消費者的權(quán)益沒有得到應(yīng)有的保障，與中國在國際貿(mào)易中話語權(quán)仍然相對較弱有關(guān),。部分西方企業(yè)對中國仍然存在偏見和歧視,，而這種歧視也延續(xù)到了消費者的身上，因此出現(xiàn)了寒心的現(xiàn)象,。

(二)分析影響：第一,，虛弱品牌的口碑。口碑在品牌的發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用,，短視的發(fā)展觀,，會逐漸讓客源流失，淡出市場,，H&M就是鮮活的例子,。第二，損害消費者的合法權(quán)益,。“民為邦本,，本固邦寧”，消費者就是國民群體,，因此損害消費者的合法權(quán)益,，就是在損害群眾的利益，而這最終也會反作用于品牌發(fā)展中,。第三,，讓國家進(jìn)一步喪失話語權(quán)。面對欺凌默不作聲,，會讓霸權(quán)國家變本加厲,，從清政府的滅亡中我們就可以看到這一問題，從一戰(zhàn)后各國推行的“綏靖政策”也助燃了德國民粹主義的氣焰,，那么在國際貿(mào)易推行的過程中,，如果我們默認(rèn)這些不平等政策,，也會讓外國繼續(xù)輕視我國消費者的利益,，影響國家的話語權(quán)。

三,、啟示

(一)完善監(jiān)督機(jī)制

中消協(xié),、各市消費者權(quán)益保護(hù)委員會、市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)動機(jī)制,，強(qiáng)化對品牌的監(jiān)管,，提升市場準(zhǔn)入，嚴(yán)格審查不平等,、違法國家法規(guī)的條款,，一旦品牌方違反法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)懲重治,，力求維護(hù)消費者權(quán)益,。

(二)樹立企業(yè)文化

以史為鑒，以事為鑒,，國內(nèi)品牌,，更應(yīng)當(dāng)樹立正向的企業(yè)文化，承擔(dān)責(zé)任意識，自覺維護(hù)市場競爭秩序,，提升品牌質(zhì)量,，注重口碑，保護(hù)消費者的合法權(quán)益,，如此才能互利共贏,。

(三)樹立消費者的維權(quán)意識

應(yīng)當(dāng)通過大眾媒體強(qiáng)化消費的維權(quán)意識。例如在“三微一端”中 公布維權(quán)電話和維權(quán)渠道,，可以在社交媒體中向民眾展示更多“維權(quán)”的新聞文章,，讓消費者了解到“保護(hù)自身權(quán)益”是一項權(quán)利，也是市場的義務(wù),，并不是讓人羞恥的事情,，這種行為反而能形成倒逼機(jī)制，推動經(jīng)濟(jì)運行符合市場規(guī)律,。

(四)提升話語權(quán)

國家應(yīng)當(dāng)在政治舞臺中謀求更多對話,，遵守國際競爭規(guī)則，展現(xiàn)中國態(tài)度,，彰顯大國責(zé)任意識,，傳遞中國價值觀，從而提升國際話語權(quán),，為中國消費者站臺,。