申論熱點材料閱讀

向“一老一小”等個人客戶銷售高于其風險承受能力的產(chǎn)品;違規(guī)查詢、存儲,、傳輸和使用個人客戶信息;違規(guī)向貸款客戶轉嫁成本……近日,，因涉及7類侵害消費者權益問題，華夏銀行被銀保監(jiān)會點名通報,。華夏銀行隨即回應稱,，目前已完成全部問題整改工作，并逐項有序落實責任追究,。

至此,，事情有了結果，但輿論議論之聲難平,，因為消費者心緒難平,、疑慮難消。

消費者疑慮其一,，作為受托替消費者管理資產(chǎn)的機構,，華夏銀行不盡誠實、信用,、謹慎,、有效管理義務，反而“暗度陳倉”在消費者身上“薅羊毛”,。那么人們難免要考慮,，以后錢放在這家銀行還安全嗎?

其二，銀行機構侵害消費者權益,，華夏銀行絕非孤例,。僅2021年已有多家金融機構因侵害消費者權益被通報，光大銀行,、興業(yè)銀行等赫然在列,。不光是個別銀行在服務收費、理財產(chǎn)品等常見領域“套路”消費者,，不禁讓人憤慨,，銀行業(yè)信譽何在?

其三，監(jiān)管對金融機構侵害消費者權益歷來露頭就打,、逢違必罰,，可一些銀行仍頂風作案，屢查屢犯,。是罰得不夠痛,，還是違規(guī)獲利太豐?如何才能讓其引以為戒，杜絕花樣翻新侵害消費者權益之舉?

徒法不足以自行。要有效遏制銀行侵害消費者權益亂象,，增強消費者安全感,，除完善相關法律法規(guī)外，尚需監(jiān)管部門持續(xù)“亮劍”,，不斷加大對侵害消費者權益違規(guī)行為的處罰力度,。尤其要“打蛇打七寸”，針對不同違規(guī)行為精準打擊,，綜合公開曝光,、落實“雙罰”、立案查處等手段打“組合拳”,，才能形成處罰一個震懾一批的效果,。

治已病不如防未病。監(jiān)管處罰只是對違規(guī)行為事后懲戒的一種手段,，要從源頭遏制銀行侵害消費者權益行為,，關鍵在于銀行機構自身從主客觀兩方面正視問題、勇于糾偏,。

一方面,，銀行員工故意夸大產(chǎn)品收益，不履行如實告知義務,，推薦超過客戶風險承受能力營銷金融產(chǎn)品等，任何一個看似微小的“工作失誤”,，都會帶給消費者真金白銀的損失,。對類似主觀因素導致的“丟分項”，必須以“零容忍”的態(tài)度,，嚴格責任追究,。在整個行業(yè)涵養(yǎng)重內部管理、輕業(yè)務營銷,，重行為規(guī)范,、輕產(chǎn)品宣傳，重服務效能提升,、輕業(yè)績追求的健康風氣,。

另一方面，隨著我國銀行業(yè)務快速發(fā)展,，新業(yè)務,、新產(chǎn)品、新服務手段層出不窮,，也不可避免會遇到新的問題和挑戰(zhàn),。對一些客觀因素導致的消費者利益受損，銀行機構必須承擔起主體責任，最大限度防止侵害消費者權益問題的發(fā)生,。

銀行業(yè)務與千家萬戶利益攸關,。如果聽任個別機構一邊默默受罰，一邊屢罰不改,，則侵害消費者權益問題始終如同銀行業(yè)發(fā)展中潰爛著的傷口,，損害的不僅是消費者權益和銀行聲譽，也在消耗整個金融行業(yè)的公信力,。

對銀行侵害消費者權益行為,，即使是幾元錢、幾分錢,，也堅決說“不”,，倒逼每家銀行都“不敢不能不愿”違規(guī)，才能讓消費者對銀行服務更放心,，進而推動銀行業(yè)健康發(fā)展,。

文章來源：http://opinion.people.com.cn/n1/2021/1221/c1003-32312928.html