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熱點背景

日前,，上海市消保委調(diào)查了12款A(yù)PP,，結(jié)果顯示,，大部分APP自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設(shè)置在到期前1天,，也有少量APP的扣費時間節(jié)點較為模糊，更有個別APP竟然提前3天就扣費了,。前有免費體驗遭自動續(xù)費,，后有會員沒到期被超前扣費,，一段時間以來,，APP自動續(xù)費問題頻頻引發(fā)熱議。超前扣費卻不提醒,，縮短了消費者的選擇周期,，違反了消費者自主選擇的相關(guān)規(guī)定，也有悖于自愿,、公平,、誠實信用的市場原則,。

熱點熱評

App增加用戶黏性無可厚非，但增加黏性不等于肆意妄為,。提前扣費既違反商業(yè)道德,，也違反法律規(guī)定。

從道德層面來說,，用戶與商家簽訂自動續(xù)費協(xié)議,，基于對商家的信任，也是基于雙方平等一致的意思表示,。提前扣費是商家利用優(yōu)勢地位,，拋棄了對用戶的承諾，損害了用戶的利益,。

從法律層面來說,，自動續(xù)費協(xié)議相當(dāng)于基于商家服務(wù)所簽訂的合同。提前扣費同樣代表了商家的違約,，侵犯消費者的知情權(quán),，為法律所不容。

其實,，商家利用優(yōu)勢地位,，損害消費者利益的問題并不是新鮮事。從傳統(tǒng)商業(yè)形式中隱瞞產(chǎn)品缺陷,，到大數(shù)據(jù)“殺熟”,。之所以部分商家敢于踐踏消費者的權(quán)益，最大的問題還是出在監(jiān)管上,，線上的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同消費本身就存在著監(jiān)管困難,，處罰取證困難等問題。監(jiān)管成本大給了部分商家鋌而走險的“勇氣”,。當(dāng)然,，消費者維權(quán)意識淡薄也在推波助瀾，這里的淡薄并不是說消費者不當(dāng)回事,，只不過在發(fā)現(xiàn)app方的丑惡嘴臉后,，大部分消費者只是暫停自動續(xù)費協(xié)議，而不會想如何去深究商家的責(zé)任,。

提前扣費,，錢是小事，如何能讓消費者的錢花得更舒心,，如何能讓app商家不要總是以消費者得口袋為目標(biāo),，可能還有較長得路要走。但消費者多“較真”，監(jiān)管部門下“重手”,，商家更自覺,，這三者缺一不可。