來(lái)源: 陜西分院2021-11-28 14:45
申論熱點(diǎn)材料閱讀
熱點(diǎn)背景
日前,,上海市消保委調(diào)查了12款A(yù)PP,,結(jié)果顯示,,大部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天,,也有少量APP的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為模糊,更有個(gè)別APP竟然提前3天就扣費(fèi)了,。前有免費(fèi)體驗(yàn)遭自動(dòng)續(xù)費(fèi),,后有會(huì)員沒(méi)到期被超前扣費(fèi),一段時(shí)間以來(lái),,APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題頻頻引發(fā)熱議,。超前扣費(fèi)卻不提醒,縮短了消費(fèi)者的選擇周期,,違反了消費(fèi)者自主選擇的相關(guān)規(guī)定,,也有悖于自愿、公平,、誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)原則,。
熱點(diǎn)熱評(píng)
App增加用戶(hù)黏性無(wú)可厚非,但增加黏性不等于肆意妄為,。提前扣費(fèi)既違反商業(yè)道德,,也違反法律規(guī)定。
從道德層面來(lái)說(shuō),,用戶(hù)與商家簽訂自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議,基于對(duì)商家的信任,,也是基于雙方平等一致的意思表示,。提前扣費(fèi)是商家利用優(yōu)勢(shì)地位,拋棄了對(duì)用戶(hù)的承諾,,損害了用戶(hù)的利益,。
從法律層面來(lái)說(shuō),自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議相當(dāng)于基于商家服務(wù)所簽訂的合同,。提前扣費(fèi)同樣代表了商家的違約,,侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),為法律所不容,。
其實(shí),,商家利用優(yōu)勢(shì)地位,損害消費(fèi)者利益的問(wèn)題并不是新鮮事。從傳統(tǒng)商業(yè)形式中隱瞞產(chǎn)品缺陷,,到大數(shù)據(jù)“殺熟”,。之所以部分商家敢于踐踏消費(fèi)者的權(quán)益,最大的問(wèn)題還是出在監(jiān)管上,,線(xiàn)上的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同消費(fèi)本身就存在著監(jiān)管困難,,處罰取證困難等問(wèn)題。監(jiān)管成本大給了部分商家鋌而走險(xiǎn)的“勇氣”,。當(dāng)然,,消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄也在推波助瀾,這里的淡薄并不是說(shuō)消費(fèi)者不當(dāng)回事,,只不過(guò)在發(fā)現(xiàn)app方的丑惡嘴臉后,,大部分消費(fèi)者只是暫停自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議,而不會(huì)想如何去深究商家的責(zé)任,。
提前扣費(fèi),,錢(qián)是小事,如何能讓消費(fèi)者的錢(qián)花得更舒心,,如何能讓app商家不要總是以消費(fèi)者得口袋為目標(biāo),,可能還有較長(zhǎng)得路要走。但消費(fèi)者多“較真”,,監(jiān)管部門(mén)下“重手”,,商家更自覺(jué),這三者缺一不可,。