申論熱點材料閱讀

一、熱點概況

11月18日,，國家郵政局公布數(shù)據(jù)稱,，今年“雙11”期間(11月1日-16日)，全國郵政,、快遞企業(yè)共攬收快遞包裹68億件,，同比增長18.2%;共投遞快遞包裹63億件，同比增長16.2%,。

其中,，第一個高峰出現(xiàn)在11月1日，當日全國共攬收快遞包裹5.69億件,，同比增長28.5%,，超過今年前9個月日均業(yè)務量1倍以上;第二個高峰是11月11日，當天全國共攬收快遞包裹6.96億件,，穩(wěn)中有升,，再創(chuàng)歷史新高。

二,、各方觀點

@四川日報：今年的”雙11“注定不平凡,。當疫情防控關鍵期與“雙11”電商快遞業(yè)務高峰期相遇，有一群人馬不停蹄地穿梭于大街小巷,，從早到晚風雨無阻,，把一個又一個包裹遞送到市民手中，保障“微循環(huán)”暢通和城市煙火氣,。

@國家郵政局：郵政管理系統(tǒng)各級黨組織和各快遞企業(yè)總部發(fā)出關于在“雙11”期間加強快遞員權益保障和關心關愛工作的11條重點提示,。11條包括：保障快遞員休息權等勞動權益，引導企業(yè)均衡寄遞承載能力,、快遞員工作負荷率,，保證快遞員勞動保障落實到位、工作量不嚴重超負荷;引導企業(yè)發(fā)揮主體作用,，強化以人為本管理理念,，糾正“以罰代管”“層層罰款”等簡單粗暴方式，優(yōu)化利益分配機制,、健全獎懲機制,，增加正向激勵、補貼與慰問物資等。

三,、深度解析

(一)問題

1.業(yè)務量大,，爆倉事件頻發(fā)。由于業(yè)務量大,，同時也有部分網點經營管理不善等原因,。每年寄遞業(yè)務旺季，各地頻頻產生爆倉現(xiàn)象,，部分電子商務網站都出現(xiàn)了下單子以后一周后店家才發(fā)貨的現(xiàn)象,。

2.服務質量下降�,？爝f員和網點工作人員比較忙碌,，對于消費者會出現(xiàn)一些不耐煩的情況，甚至對于投訴問題,，也遲遲不見回應,。

3.管理不到位。寄遞業(yè)務旺季,，部分快遞企業(yè)加盟制弊端更是顯露無遺,。加盟公司和總公司除了掛一塊招牌，其實是各自獨立的,，所以總公司的相關管理規(guī)定難以落實,。

4.快遞員權益保障困難。業(yè)務旺季快遞量的激增,，快遞員們一面拼著命趕時間,，一面還要耐心地處理客戶的各種要求，有時還面臨一些安全風險,。同時,，為穩(wěn)定客戶群體，避免快遞越積越多,，一般快遞員在業(yè)務旺季都會主動放棄休息或休閑的時間,，也為他們的身體健康帶來隱患。

(一)意義

一方面,，寄遞業(yè)務旺季服務保障工作是滿足群眾生活需要的必然要求,。網上購物日益普遍，所以在業(yè)務旺季做好保障工作就是滿足群眾的生活需要和消費需求,，甚至是民生保障的一項具體落實,。另一方面，寄遞業(yè)務旺季服務保障工作是促進國家經濟發(fā)展的必然要求,。物流業(yè)是國民經濟不可缺少的組成部分,，從長遠角度來看做好寄遞業(yè)務保障也是為了不斷激活和促進我國經濟社會發(fā)展,。

(三)對策

1.多措并舉提高工作效率。一方面可以通過配置相應設備,，提高工作效率,。各快遞公司可根據(jù)自身實際，配備相應機械設備,，以提高工作效率,，減少出錯率。另一方面可以加強培訓力度,，提高員工素質。

2.暢通投訴渠道,，維護用戶權益,。企業(yè)要嚴格履行服務承諾，按照承諾時限切實做好快件攬收和投遞工作,，努力提升服務能力,，保證服務質量，確保用戶投訴受理渠道暢通,，及時處理用戶反映的服務問題,，維護消費者合法權益。

3.著力推進快遞小哥權益保障工作,。要圍繞派費調整到位,、服務類罰款事項消減到位、投訴申辯渠道開通到位等重點,，抓好快遞員權益保障工作,，維護基層網點穩(wěn)定;聯(lián)合相關部門開展旺季“暖蜂行動”，為一線從業(yè)人員送上溫暖和關懷,。

4.抓好常態(tài)化疫情防控,。各企業(yè)堅決扛起疫情防控政治責任，杜絕麻痹思想和厭戰(zhàn)情緒,，進一步落實落細疫情防控責任,，認真執(zhí)行《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產操作規(guī)范建議(第七版)》《郵政快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作指南》，重點對中高風險區(qū)和國際郵件快件實施重點管控,，慎終如始抓好疫情防控各項工作,，嚴防疫情通過寄遞渠道傳播。