申論熱點材料閱讀

【熱點事件】

2021年端午節(jié)假期，杭州高女士打了一輛首汽約車,，途中她認為網(wǎng)約車司機企圖跟她搭訕,，有“上下打量”等行為，且路途中兩次更改了路線,。高女士越想越怕，于是選擇了跳車,，導致左臂骨折,。無獨有偶,，2021年2月6日晚,，年輕女孩車莎莎為搬家在21時左右坐上了一輛貨拉拉面包車,，由于司機偏航三次,，心生畏懼,，車莎莎選擇“跳窗”,，后經(jīng)搶救無效不幸離世。

【深度分析】

網(wǎng)約車跳車事件之所以頻頻發(fā)生,，主要反映了以下幾個問題：

1.部分網(wǎng)約車司機職業(yè)素養(yǎng)有待進一步提升,。例如與乘客發(fā)生口角時,，能否耐心地解決，而非冷暴力對待，對其置之不理,。

2.部分乘客缺乏正確的安全防范知識,。跳車,、跳窗雖帶來一絲逃生的可能性,，但除此之外，是否可以采取一鍵報警,、告知緊急聯(lián)系人等更安全的防范措施,。

3.網(wǎng)約車平臺安全設施有待進一步完善,。例如是否設置一鍵報警裝置、錄音錄像功能是否健全,、GPS定位系統(tǒng)是否精準有效,，只有足夠的安全保障才能有效避免乘客的敏感,、多疑與冒險,。

4.部分社會群體理性的缺失。事件發(fā)生后,，部分新聞發(fā)布者和社會輿論缺乏理性,、科學的認知,，一邊倒地評論，容易給當事雙方帶來輿論壓力,。

【提出對策】

網(wǎng)約車跳車事件表面反映了當事雙方溝通不暢引發(fā)的悲劇，例如跳車前是否發(fā)生爭執(zhí),、更改路線是否提前告知等;但是跳車事件并非是自毀生命的效仿，背后的安全配備,、安全防范,、出現(xiàn)危險能夠及時獲救才是跳車事件給我們帶來的最大啟發(fā),。

因此事件發(fā)生后應從以下幾個方面著手處理,。

一、積極開展傷員救治,。即聯(lián)合調(diào)查組責成責任平臺積極配合醫(yī)院,，開展對傷者的醫(yī)療救治,。

二、全面開展調(diào)查并處理,。提取涉事車輛錄音和相關路段影像，尋找到當事司機,、乘客及見證路人,，詳細了解情況,，并對其中的不法行為進行追責或懲處。

三,、積極開展善后處置,。聯(lián)合調(diào)查處置組敦促涉事網(wǎng)約平臺落實承運人責任,，推動各方溝通協(xié)商,，盡快達成共識,。

四,、督促平臺進一步推進整改工作,。例如嚴格司機準入制度，通過加強警企合作,，擴充數(shù)據(jù)源,，從而將失信行為人拒之門外;加強平臺內(nèi)部的職工管理與培訓，明確禮儀規(guī)范和行為規(guī)則,，樹立司機服務意識;同時,，利用技術(shù)手段加強監(jiān)管,，如在訂單場景中上線強制全程錄音功能,，如通過行程分享,、緊急聯(lián)系人,、一鍵報警、號碼保護或者對路徑偏航,，長時間停留等異常狀況，第一時間識別和預警……以此來給乘客安全感,，從平臺方規(guī)避這類事件的發(fā)生,。

五,、回應民生關切。一方面將整個事件的原委,、調(diào)查處理結(jié)果及整改情況及時上網(wǎng)公開,，回應百姓關切;同時,，就(女)乘客乘車安全注意事項進行宣傳和推廣,，引導乘車理性應對，安全出行,。