來源: 河北分院2021-07-02 09:54
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【熱點事件】
2021年端午節(jié)假期,,杭州高女士打了一輛首汽約車,途中她認為網(wǎng)約車司機企圖跟她搭訕,,有“上下打量”等行為,,且路途中兩次更改了路線。高女士越想越怕,,于是選擇了跳車,,導致左臂骨折。無獨有偶,,2021年2月6日晚,,年輕女孩車莎莎為搬家在21時左右坐上了一輛貨拉拉面包車,由于司機偏航三次,,心生畏懼,,車莎莎選擇“跳窗”,后經(jīng)搶救無效不幸離世,。
【深度分析】
網(wǎng)約車跳車事件之所以頻頻發(fā)生,,主要反映了以下幾個問題:
1.部分網(wǎng)約車司機職業(yè)素養(yǎng)有待進一步提升。例如與乘客發(fā)生口角時,,能否耐心地解決,,而非冷暴力對待,對其置之不理,。
2.部分乘客缺乏正確的安全防范知識,。跳車、跳窗雖帶來一絲逃生的可能性,,但除此之外,,是否可以采取一鍵報警、告知緊急聯(lián)系人等更安全的防范措施,。
3.網(wǎng)約車平臺安全設施有待進一步完善,。例如是否設置一鍵報警裝置、錄音錄像功能是否健全,、GPS定位系統(tǒng)是否精準有效,,只有足夠的安全保障才能有效避免乘客的敏感、多疑與冒險。
4.部分社會群體理性的缺失,。事件發(fā)生后,,部分新聞發(fā)布者和社會輿論缺乏理性、科學的認知,,一邊倒地評論,,容易給當事雙方帶來輿論壓力。
【提出對策】
網(wǎng)約車跳車事件表面反映了當事雙方溝通不暢引發(fā)的悲劇,,例如跳車前是否發(fā)生爭執(zhí),、更改路線是否提前告知等;但是跳車事件并非是自毀生命的效仿,背后的安全配備,、安全防范,、出現(xiàn)危險能夠及時獲救才是跳車事件給我們帶來的最大啟發(fā)。
因此事件發(fā)生后應從以下幾個方面著手處理,。
一,、積極開展傷員救治。即聯(lián)合調(diào)查組責成責任平臺積極配合醫(yī)院,,開展對傷者的醫(yī)療救治,。
二、全面開展調(diào)查并處理,。提取涉事車輛錄音和相關(guān)路段影像,,尋找到當事司機、乘客及見證路人,,詳細了解情況,,并對其中的不法行為進行追責或懲處。
三,、積極開展善后處置,。聯(lián)合調(diào)查處置組敦促涉事網(wǎng)約平臺落實承運人責任,推動各方溝通協(xié)商,,盡快達成共識,。
四、督促平臺進一步推進整改工作,。例如嚴格司機準入制度,,通過加強警企合作,擴充數(shù)據(jù)源,,從而將失信行為人拒之門外;加強平臺內(nèi)部的職工管理與培訓,,明確禮儀規(guī)范和行為規(guī)則,樹立司機服務意識;同時,,利用技術(shù)手段加強監(jiān)管,如在訂單場景中上線強制全程錄音功能,,如通過行程分享,、緊急聯(lián)系人,、一鍵報警、號碼保護或者對路徑偏航,,長時間停留等異常狀況,,第一時間識別和預警……以此來給乘客安全感,從平臺方規(guī)避這類事件的發(fā)生,。
五,、回應民生關(guān)切。一方面將整個事件的原委,、調(diào)查處理結(jié)果及整改情況及時上網(wǎng)公開,,回應百姓關(guān)切;同時,就(女)乘客乘車安全注意事項進行宣傳和推廣,,引導乘車理性應對,,安全出行。