申論熱點(diǎn)材料閱讀

【熱點(diǎn)背景】

2021年5月9日，成都49中一名中學(xué)生跳樓不幸身亡;11日晚上當(dāng)?shù)鼐�方通�?bào)了這起事件的結(jié)果,，但是被網(wǎng)友質(zhì)疑“關(guān)鍵信息點(diǎn)不夠透明”,，致使網(wǎng)絡(luò)輿論持續(xù)發(fā)酵;隨后，新華網(wǎng)呼吁相關(guān)部門和學(xué)校應(yīng)當(dāng)公布更多細(xì)節(jié)以回應(yīng)社會(huì)關(guān)切;5月12日，新華社記者“還原”事件詳情,，這起輿論風(fēng)波暫告一段落,。

【提出觀點(diǎn)】

互聯(lián)網(wǎng)輿情時(shí)代，倒逼公共服務(wù)部門要具備網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處突能力——不僅需要速度,，更需要用心!

【原因分析】

1,、這起事件具有一定的敏感性、復(fù)雜性,，本身就容易引發(fā)熱議,。試想,，一個(gè)16歲的中學(xué)生,，跳樓身亡，細(xì)節(jié)上的過多公布對(duì)于當(dāng)事人父母,、同學(xué)造成的負(fù)面?zhèn)�害�?huì)是什么?基于保護(hù)未成年人隱私的客觀現(xiàn)實(shí)考量,，官方初期信息披露“不夠透明”縱然有一定的合理性，但是這種信息的“不全面”卻又成為了隨后一些網(wǎng)民對(duì)此事進(jìn)行質(zhì)疑,，甚至非理性惡意攻擊的導(dǎo)火索,。

2、官方初期公布信息的“粗線條”和忽略“關(guān)鍵點(diǎn)”,，折射出一些管理部門缺乏換位思考,，漠視民意的關(guān)切點(diǎn)，存在權(quán)力任性和傲慢,。在對(duì)慘烈的社會(huì)事件信息披露時(shí),，該粗略的要粗略，但是該詳細(xì)的一定要詳細(xì),，否則只會(huì)增加民眾的困惑和質(zhì)疑,，在這件事情中，孩子為什么跳樓?為什么家長(zhǎng)對(duì)孩子平時(shí)的表現(xiàn)與警方,、學(xué)校的說辭有出入?學(xué)校老師是否盡到了責(zé)任等等,，這些細(xì)節(jié)恰恰是這起不幸事件發(fā)生的關(guān)鍵所在，要是“忽略”了這些信息,，只會(huì)適得其反,，加劇輿情的反彈。

3,、管中窺豹可見一斑,，這起事件也反映出一些公共服務(wù)部門服務(wù)意識(shí)的滯后，互聯(lián)網(wǎng)思維的匱乏,，在應(yīng)對(duì)輿情事件時(shí)候顯得被動(dòng),、笨拙。公布信息總是在網(wǎng)友的質(zhì)疑聲中還“猶抱琵琶半遮面”，在媒體“打破砂鍋問到底”的追問下像擠牙膏一樣,，在拖延中消耗了民眾的信任,。

【提出對(duì)策】

1、“情”字當(dāng)頭,，用心服務(wù),，樹立以群眾為核心的服務(wù)理念。社會(huì)輿情之所以能迅速發(fā)酵,，就是它在一定程度上觸及到了民眾的痛點(diǎn),，觸碰到了社會(huì)敏感的神經(jīng)，這就需要管理部門真正的站在服務(wù)對(duì)象角度去思考問題,，解決群眾急愁難盼的困難,。只有這樣才能夠更加用心地去采取行動(dòng)。

2,、“快”字為要,，及時(shí)應(yīng)對(duì)，了解并掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn),。網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的輿情不同之處就在于其傳播速度快,，傳染面廣，再加上網(wǎng)絡(luò)上身份的隱匿性和一些人法不責(zé)眾心理的作用,，會(huì)加劇事件不可控因素的增加,，這就迫切需要公共管理服務(wù)部門要與時(shí)俱進(jìn)，了解輿情的演變規(guī)律如“黃金四小時(shí)”,，掌握處置輿情的“黃金三原則”,。只有快速行動(dòng)起來，與時(shí)間做賽跑,，才能掌握主動(dòng)權(quán),。

3、追根溯源,，有始有終,，輿論監(jiān)督始終是確保“問題解決”的重要一環(huán)。在這次事件中,，央媒等重量級(jí)媒體的持續(xù)跟進(jìn),，在一定程度上也倒逼著事件真相的水落石出。無論是從起初媒體的公開質(zhì)疑,，還是最后新華社記者對(duì)事件的“還原”,，都為最終消除公眾疑慮，提供寶貴的信息參考,。這也啟示我們要注重發(fā)揮新聞媒體監(jiān)督的作用,。

【思維導(dǎo)圖】