來源: 河南分院2021-06-01 18:27
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【熱點背景】
2021年5月9日，成都49中一名中學生跳樓不幸身亡;11日晚上當?shù)鼐酵▓罅诉@起事件的結果,，但是被網(wǎng)友質(zhì)疑“關鍵信息點不夠透明”,，致使網(wǎng)絡輿論持續(xù)發(fā)酵;隨后，新華網(wǎng)呼吁相關部門和學校應當公布更多細節(jié)以回應社會關切;5月12日,，新華社記者“還原”事件詳情,，這起輿論風波暫告一段落。
【提出觀點】
互聯(lián)網(wǎng)輿情時代,，倒逼公共服務部門要具備網(wǎng)絡輿情的應急處突能力——不僅需要速度,，更需要用心!
【原因分析】
1,、這起事件具有一定的敏感性、復雜性,，本身就容易引發(fā)熱議,。試想，一個16歲的中學生,，跳樓身亡,，細節(jié)上的過多公布對于當事人父母、同學造成的負面?zhèn)鞘裁?基于保護未成年人隱私的客觀現(xiàn)實考量,，官方初期信息披露“不夠透明”縱然有一定的合理性,，但是這種信息的“不全面”卻又成為了隨后一些網(wǎng)民對此事進行質(zhì)疑，甚至非理性惡意攻擊的導火索,。
2,、官方初期公布信息的“粗線條”和忽略“關鍵點”，折射出一些管理部門缺乏換位思考,，漠視民意的關切點，存在權力任性和傲慢,。在對慘烈的社會事件信息披露時,，該粗略的要粗略，但是該詳細的一定要詳細,，否則只會增加民眾的困惑和質(zhì)疑,，在這件事情中，孩子為什么跳樓?為什么家長對孩子平時的表現(xiàn)與警方,、學校的說辭有出入?學校老師是否盡到了責任等等,，這些細節(jié)恰恰是這起不幸事件發(fā)生的關鍵所在，要是“忽略”了這些信息,，只會適得其反,，加劇輿情的反彈。
3,、管中窺豹可見一斑,，這起事件也反映出一些公共服務部門服務意識的滯后，互聯(lián)網(wǎng)思維的匱乏,，在應對輿情事件時候顯得被動,、笨拙。公布信息總是在網(wǎng)友的質(zhì)疑聲中還“猶抱琵琶半遮面”,，在媒體“打破砂鍋問到底”的追問下像擠牙膏一樣,，在拖延中消耗了民眾的信任。
【提出對策】
1,、“情”字當頭,，用心服務,，樹立以群眾為核心的服務理念。社會輿情之所以能迅速發(fā)酵,，就是它在一定程度上觸及到了民眾的痛點,，觸碰到了社會敏感的神經(jīng)，這就需要管理部門真正的站在服務對象角度去思考問題,，解決群眾急愁難盼的困難,。只有這樣才能夠更加用心地去采取行動。
2,、“快”字為要,，及時應對，了解并掌握網(wǎng)絡輿情的傳播特點,。網(wǎng)絡輿情與現(xiàn)實社會中的輿情不同之處就在于其傳播速度快,，傳染面廣，再加上網(wǎng)絡上身份的隱匿性和一些人法不責眾心理的作用,，會加劇事件不可控因素的增加,，這就迫切需要公共管理服務部門要與時俱進，了解輿情的演變規(guī)律如“黃金四小時”,，掌握處置輿情的“黃金三原則”,。只有快速行動起來，與時間做賽跑,，才能掌握主動權,。
3、追根溯源,，有始有終,，輿論監(jiān)督始終是確保“問題解決”的重要一環(huán)。在這次事件中,，央媒等重量級媒體的持續(xù)跟進,，在一定程度上也倒逼著事件真相的水落石出。無論是從起初媒體的公開質(zhì)疑,，還是最后新華社記者對事件的“還原”,，都為最終消除公眾疑慮，提供寶貴的信息參考,。這也啟示我們要注重發(fā)揮新聞媒體監(jiān)督的作用,。
【思維導圖】
