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【熱點背景】

最近,，不少到南京玄武區(qū)政務服務中心辦事的市民，都發(fā)現(xiàn)新設立了一個“辦不成事”的服務窗口,，所謂“辦不成事”，是指群眾在網(wǎng)上或離線提交申請材料后多次未成功受理,、不批準或多次到大廳解決問題的情況,。在這個窗口的幫助下，市民吳女士做了一項不可能在現(xiàn)場完成的業(yè)務,。

【提出觀點】

隨著社會生活多元化發(fā)展，迫切需要政府進行職能轉變,。在實施過程中還有很多問題,，例如多部門管理,，且存在“數(shù)據(jù)壁壘”繼而層層審批等,。小窗口服務著大民生!窗口工作雖小，解決的卻是人民群眾自己心里的“大事”,。努力解決群眾辦不到的問題,，體現(xiàn)了堅持問題導向的務實態(tài)度和幫助群眾辦實事的責任感。值得各地學習推廣!

要想切實用好“小窗口”還是需要多措并舉,，才能發(fā)揮更大效能,。應以問題為導向,，了解群眾辦不成的事是什么,，進而對其明確標準細則,，還要有專人對窗口業(yè)務高度重視進行有效處理，更要打破“數(shù)據(jù)壁壘”,，各部門明確責任清單,，讓群眾省時間少跑趟。最后更是要廣為宣傳,，讓惠民政策遍地開花,、為人民排憂解難。

【原因分析】

1,、群眾對于政務辦理程序不清,。

2,、政府服務工作存在短板和不足，業(yè)務不精,，辦事能力不足,，破壞政府公信力,。

3、政務辦理程序繁瑣,，部門之間職責不明,，存在跨部門辦理，層層審核,，業(yè)務辦理要求死板,，費時費力“辦理受阻”。

4,、國家對于簡政放權,、打造服務型政府、簡化辦事流程有政策改革要求,。

【意義分析】

1,、對“辦不成的事”一幫到底，以固定職能窗口的方式,，明確告知群眾求助的途徑,。

2、補全服務窗口發(fā)現(xiàn)的業(yè)務短板,，解決業(yè)務辦理中的問題,，如所需文件材料，規(guī)避環(huán)節(jié)紕漏,。

【提出對策】

1,、以問題為導向，進一步明確職能細則,。各地服務平臺要學會總結分類分析,，從群眾“做不到的事”中梳理出共同的問題，為問題明確方向進行整改,。了解“做不到的事”是由于機制不健全,、技術有障礙，或者政策宣傳不到位等,，進行對癥下藥,。

2、設置政務服務統(tǒng)一窗口，補齊工作短板,。政府相關職能部門要學會舉一反三,，填補工作中的不足，打破阻礙人們做事的無形壁壘,，提高政府服務事項的深度和服務質(zhì)量,。各部門要明確職能職責，并將職能職責公示,，以讓群眾了解相應內(nèi)容,，確保專門的事找專人處理。同時,，對于的確需要通過“辦不成事”窗口進行辦理的相關事宜,，優(yōu)化辦事流程，進而提高辦事效率,。

3,、加強宣傳雙向推廣，做好政策落實,。各地政府和服務大廳應見賢思齊,，結合地方及部門情況因地制宜合理設置“辦不成的事”窗口，學習先進地區(qū)的處理經(jīng)驗,。同時引導群眾了解該窗口可反饋的問題范圍，提前設置好問題登記表,，問題處理后給予反饋的周期設定等,讓優(yōu)秀的做法可以惠及更廣大的人民群眾,。

【思維導圖】