申論熱點(diǎn)材料閱讀

【熱點(diǎn)背景】

最近，不少到南京玄武區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的市民,，都發(fā)現(xiàn)新設(shè)立了一個“辦不成事”的服務(wù)窗口,，所謂“辦不成事”，是指群眾在網(wǎng)上或離線提交申請材料后多次未成功受理,、不批準(zhǔn)或多次到大廳解決問題的情況,。在這個窗口的幫助下，市民吳女士做了一項(xiàng)不可能在現(xiàn)場完成的業(yè)務(wù),。

【提出觀點(diǎn)】

隨著社會生活多元化發(fā)展,，迫切需要政府進(jìn)行職能轉(zhuǎn)變。在實(shí)施過程中還有很多問題,，例如多部門管理,，且存在“數(shù)據(jù)壁壘”繼而層層審批等。小窗口服務(wù)著大民生!窗口工作雖小,，解決的卻是人民群眾自己心里的“大事”,。努力解決群眾辦不到的問題，體現(xiàn)了堅(jiān)持問題導(dǎo)向的務(wù)實(shí)態(tài)度和幫助群眾辦實(shí)事的責(zé)任感,。值得各地學(xué)習(xí)推廣!

要想切實(shí)用好“小窗口”還是需要多措并舉,，才能發(fā)揮更大效能。應(yīng)以問題為導(dǎo)向,，了解群眾辦不成的事是什么,，進(jìn)而對其明確標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，還要有專人對窗口業(yè)務(wù)高度重視進(jìn)行有效處理,，更要打破“數(shù)據(jù)壁壘”,，各部門明確責(zé)任清單，讓群眾省時間少跑趟,。最后更是要廣為宣傳,，讓惠民政策遍地開花、為人民排憂解難,。

【原因分析】

1,、群眾對于政務(wù)辦理程序不清,。

2,、政府服務(wù)工作存在短板和不足,，業(yè)務(wù)不精，辦事能力不足,，破壞政府公信力,。

3、政務(wù)辦理程序繁瑣,，部門之間職責(zé)不明,，存在跨部門辦理，層層審核,，業(yè)務(wù)辦理要求死板,，費(fèi)時費(fèi)力“辦理受阻”。

4,、國家對于簡政放權(quán),、打造服務(wù)型政府、簡化辦事流程有政策改革要求,。

【意義分析】

1,、對“辦不成的事”一幫到底，以固定職能窗口的方式,，明確告知群眾求助的途徑,。

2、補(bǔ)全服務(wù)窗口發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)短板,，解決業(yè)務(wù)辦理中的問題,，如所需文件材料，規(guī)避環(huán)節(jié)紕漏,。

【提出對策】

1,、以問題為導(dǎo)向，進(jìn)一步明確職能細(xì)則,。各地服務(wù)平臺要學(xué)會總結(jié)分類分析,，從群眾“做不到的事”中梳理出共同的問題，為問題明確方向進(jìn)行整改,。了解“做不到的事”是由于機(jī)制不健全,、技術(shù)有障礙，或者政策宣傳不到位等,，進(jìn)行對癥下藥,。

2、設(shè)置政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一窗口,，補(bǔ)齊工作短板,。政府相關(guān)職能部門要學(xué)會舉一反三，填補(bǔ)工作中的不足，打破阻礙人們做事的無形壁壘,，提高政府服務(wù)事項(xiàng)的深度和服務(wù)質(zhì)量,。各部門要明確職能職責(zé)，并將職能職責(zé)公示,，以讓群眾了解相應(yīng)內(nèi)容,，確保專門的事找專人處理。同時,，對于的確需要通過“辦不成事”窗口進(jìn)行辦理的相關(guān)事宜,，優(yōu)化辦事流程，進(jìn)而提高辦事效率,。

3,、加強(qiáng)宣傳雙向推廣，做好政策落實(shí),。各地政府和服務(wù)大廳應(yīng)見賢思齊,，結(jié)合地方及部門情況因地制宜合理設(shè)置“辦不成的事”窗口，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的處理經(jīng)驗(yàn),。同時引導(dǎo)群眾了解該窗口可反饋的問題范圍,，提前設(shè)置好問題登記表，問題處理后給予反饋的周期設(shè)定等,讓優(yōu)秀的做法可以惠及更廣大的人民群眾,。

【思維導(dǎo)圖】