申論熱點材料閱讀

近日,，河南新鄉(xiāng)的劉女士因為醫(yī)院多收45塊錢醫(yī)藥費,，三次求助12345市長熱線，結(jié)束服務時,，客服人員因“大意”忘掛斷熱線電話,，對劉女士一陣冷嘲嘲諷：“不就45塊錢，還打仨電話,。”“真不要臉”等,。[jn1]期間看似大意，堪比烏龍,，而這無意走漏的“心聲”無疑透露出了巨大的信息量,。

眾所周知：12345，有事找政府,。市長熱線的存在,，頗得民心，被譽稱為“暖心線,、連心線”,，自然民眾期許也頗高,。因為它能極大地便利居民百姓的生活，足不出戶便可向政府部門反饋心聲,。與此同時,，這也是上級政府部門傾聽民聲、不斷優(yōu)化自我管理的一種重要渠道,。更重要的是,，伴隨心聲的有效解決，也極大地提升了政府公信力,，塑造了政府高效為民的形象,。但劉女士的經(jīng)歷卻不得不讓我們心生疑竇：“若存在部分工作人員像該接線員一樣消極怠工，服務意識不強,，那么談何幫助民眾解決問題呢?”民眾的信任在遭遇政府工作人員如此冷遇之下,，必將會一夕崩塌，未來修復談何容易?當下政務部門正值不斷深化刀刃向內(nèi)改革的關(guān)鍵期,，我們迫切需要重新?lián)焓捌鹈癖妼φ�府的信任�?/p>

重塑信任,，需強化服務意識。古語云：“防民之口,，甚于防川,。”新時代之下，民眾擁有充分話語權(quán),，暢聊心聲,，向上反饋民意。但劉女士的經(jīng)歷告訴我們,，“兩面人”一般的接線員在接聽民眾心聲時,，表明熱情懇切，實則冷漠疏離,，甚至惡語相向,，著實令民眾心寒。道德經(jīng)中曾說：“圣人無常心,，以百姓心為心”,。或許我們都無法企及圣人的高度,，但是作為政務部門工作人員,，唯有常懷仁愛之心，才能做民眾貼心人,，真正察覺,、體恤民情，切實解決好民眾急難愁盼的問題,，妥善辦好民生實事,。

重塑信任,，需落實責任制度,。市長熱線迎接的問題往往千頭萬緒,，因而也被戲稱為“天下第一難”，工作人員付出的艱辛躍然紙上,。但是若想重塑民眾對于政府的信任,，則必須要敢于啃硬骨頭、渡深水區(qū),。當民眾遇事時,，始終堅持“事要解決”。一分部署,，九分落實,。好的制度必須要不打折扣地落到實處，方能彰顯出制度之“美”,。劉女士此番經(jīng)歷也從側(cè)面印證出對于接線員的管理尚存短板,，如管理體制存在疏漏，責任不明晰等,。一旦出現(xiàn)問題,，哪怕新京報等輿論媒體出面，也只是迎來內(nèi)部通報這一不痛不癢的結(jié)果,，難免今后繼續(xù)陷入出問題不負責,，甚至造成惡劣影響不問責的惡性循環(huán)，好制度也最終淪為“落不實”的花瓶制度,。

古人曾告誡：“些小吾曹州縣吏,，一枝一葉總關(guān)情。”民眾的每一次連線,，都對政府寄予了深切期盼,，雖然陽光、透明市長熱線的建設之路漫長曲折,，但“事不避難者進”,，唯有政務工作人員努力強化服務意識、政策層面落實責任制度,，用心用情用力把民眾放在心上,，千方百計解民眾之憂難，民眾才會把我們放在心上,，高筑起民眾對政府的信任之墻,。

【思路總結(jié)】

作者：華圖教育