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【熱點背景】

近日,，“孩子沒死就得進去購物”上了熱搜,，據(jù)悉,，一名游客在西雙版納某購物點時，接到家人“兒子生病要做手術”視頻通話,。,。隨后該游客與導游發(fā)生爭執(zhí),，游客稱被導游怒懟“孩子沒死就得進去購物”,。西雙版納官方就此發(fā)布通報：對旅行社和導游展開調(diào)查，并關停涉事店鋪,。

【綜合分析】

“近年來,，這種強制顧客購物，為此不惜辱罵,、威脅,、毆打游客的“惡導游”層出不窮，已經(jīng)成為社會痛點,。而“惡導游”的背后,，則是屢禁不絕的“零負團費”和不合理“低價團”。這一旅游模式利用低價惡性競爭,，通過誘騙,、強制游客消費，達到牟利目的，已成為旅游業(yè)的“毒瘤”,。

翻看新聞,，導游的話語簡單粗暴，傷害性很大,，侮辱性極強,。對于“零負團費”和不合理“低價團”，我國《旅游法》已經(jīng)明令禁止,，各地相關部門沒少打擊,，媒體也沒少曝光。但目前來看,，這種旅游模式仍然存在,，仍然有不少人“前赴后繼”地鉆套，然后被迫高價購物,，甚至遭受辱罵,、威脅。

究其原因,，一方面,，背后利益方深諳人性的弱點，抓住了游客圖便宜的心理,。另一方面,，對于涉事旅行社、導游和商家,，懲處力度不夠,，違規(guī)成本低。

【參考對策】

為此,，要根除“惡導游”,，首先游客自身要提高防范意識。須知“一分價錢一分貨”,，“零負團費”和不合理的“低價團”不是免費的午餐,，而是陷阱，報團時貪便宜,，進團后就要付出被強制購物,、另行收費的代價，必須一開始就對其說“不”,。

再一個,，地方政府要高度重視起來，一方面要繼續(xù)加大對旅行社與商家不當利益合謀的打擊力度,，提高違規(guī)成本,。像此次事件中的珠寶店，責令關停固然令人欣慰，但決不能一關了之,，更要通過后續(xù)的處罰和監(jiān)管,，防止其“好了傷疤忘了疼”。同時還要全面排查,，這樣的旅游購物商店還有多少,，及時發(fā)現(xiàn)，及時治理,。

另一個,，要試水導游執(zhí)業(yè)自由化，改善利益分配機制,，形成正向的旅游市場氛圍,，引導旅行社憑質(zhì)量和服務取勝，而不是陷入惡性競爭循環(huán),。

除此之外,，還有一點不能忽視，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,，導游的基本工資普遍不高,，主要靠帶團補助和購物回扣，而且受季節(jié)和區(qū)域影響大,，收入極不穩(wěn)定,。這固然不能成為導游強制游客購物的理由，但卻是遏制“惡導游”現(xiàn)象必須要關注的問題,。試想,，如果導游收入穩(wěn)定，基本利益能夠得到保障,，是不是就沒有這么多人會冒著被政府處罰,、媒體曝光、輿論譴責的風險,，去辱罵,、威脅游客了呢?

旅游不是一次門票消費,，也不應該坐吃山空,。當前，旅游業(yè)倡導向“全域旅游”轉變,，這意味著地方經(jīng)濟只有著眼未來,，不斷優(yōu)化服務、優(yōu)化品牌,，才能使自己有更長遠的競爭優(yōu)勢,。強迫購物的嚴重后果在于，即便是極少數(shù)人的行為，都會嚴重傷害當?shù)氐穆糜涡蜗�,，損害旅游業(yè)的長遠發(fā)展,。