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2019社工綜合能力備考:管理角色意識

2019-09-18 16:58:12 社區(qū)工作者考試 http://czjtsc.com/shehui/ 文章來源:華圖教育

  【導讀】華圖社區(qū)工作者考試頻道同步華圖教育發(fā)布:2019社工綜合能力備考:管理角色意識,華圖教育為大家整理了2019年社區(qū)工作者考試的備考相關(guān)知識供廣大考生復習備考,,更多社區(qū)工作者備考知識請持續(xù)關(guān)注華圖教育,詳細信息請閱讀下文!

根據(jù)綜A大綱的定義,,管理角色意識是指對管理崗位的職責權(quán)限有清晰認識,,能夠從管理者的角度理解、思考和解決問題,,具有服務意識,。這就要求應試人員能夠“身臨其境”的置身于公共管理類案例的情景中,明確自身所扮演的管理者角色,,運用科學管理的思想方法和原理原則去認識、分析和解決綜合管理類問題,,進而采取有效的管理手段解決問題,。換言之是對考生是否具備管理者角色勝任力的考察。

【案例分析】

在2018年“旅游質(zhì)監(jiān)所”這套題目當中,,題干所賦予的總的身份是C市旅游質(zhì)監(jiān)所的工作人員,,根據(jù)《全國旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所機構(gòu)組織與管理暫行辦法》基本工作制度的要求,地方旅游質(zhì)監(jiān)所的主要工作職責主要是:1.各級質(zhì)監(jiān)所要及時處理受理的投訴;對于不屬委托授權(quán)范圍的投訴案件,,要在七日內(nèi)移交有關(guān)部門處理,。2.各級質(zhì)監(jiān)所對旅行社質(zhì)量保證金的賠償決定,由旅游局負責人核準,。3.各級質(zhì)監(jiān)所進行市場檢查和行政執(zhí)法,,必須獲得依法授權(quán)或委托。4.各級質(zhì)監(jiān)所對于重大疑難案件,可以建立專家咨詢制度,。5.各級質(zhì)監(jiān)所要根據(jù)委托授權(quán)的職責范圍,,建立健全內(nèi)部工作制度。6.各級質(zhì)監(jiān)所實行所長負責制,。質(zhì)監(jiān)所所長由旅游局黨組任命,。各級質(zhì)監(jiān)所所長的任命要向上一級質(zhì)監(jiān)所備案。質(zhì)監(jiān)所配備的質(zhì)監(jiān)員要逐步實行資格考核認定,,質(zhì)監(jiān)員的培訓,、考核和資格認定由國家旅游局有關(guān)司室會同質(zhì)監(jiān)所組織實施。作為C市的旅游質(zhì)監(jiān)所的工作人員,,也應該在總體的制度框架下開展工作,。

第一題要求考生歸納近三年內(nèi)旅游投訴的變化,作為質(zhì)監(jiān)所的工作人員,,對于旅游行業(yè)的投訴數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及變化情況的分析是工作的必要內(nèi)容,,唯有如此才能改進對于投訴工作的方式方法,做到有效應對,,分析出現(xiàn)的新情況,、新問題。

第二題概括小王在接待投訴時存在問題,,這就需要站在質(zhì)監(jiān)所管理者的立場上,,根據(jù)質(zhì)監(jiān)所的管理制度及工作標準同時結(jié)合材料內(nèi)容來分析小王的具體問題,包括思想上是否做到為人民服務,、素質(zhì)上能否勝任投訴工作,、行為上是否處理得當,遵守工作流程與規(guī)范,。(35分)

第三題主要考察考生作為質(zhì)監(jiān)所的工作人員的上傳的能力,,在機關(guān)工作中向上級反映情況進行匯報,提出建議等也是工作當中的必備技能,。以及體現(xiàn)出對工作的整體把控與有效應對的能力,。

第四題則體現(xiàn)出機關(guān)工作所要求的下達的能力,即與基層的溝通,,獲取有效信息,,以備更好的進行管理工作,對考生的溝通協(xié)調(diào)能力有較高的要求,。談話是溝通的主要形式,,也能夠在談話中體現(xiàn)溝通者的信息表達欲邏輯清晰度。第二小問依然是下達的能力,,是在下級提出問題的情況下,,作為上級主管部門要能夠給出方向與建議,,指導基層工作的開展。

所以,,我們可以看到,,一套試卷從管理者角色意識的整體身份框架下,是對考生各維度能力的考察,,考生的平時的訓練中,,還是要做好各方面的基本功。

(編輯:admin)

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