個人信息保護缺失,、大數(shù)據(jù)殺熟普遍,、共享出行押金難退,、網(wǎng)購平臺售假治理難,、移動支付安全漏洞……近日,，中國消費者協(xié)會,、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心聯(lián)合發(fā)布的《2018年十大消費維權(quán)輿情熱點》顯示,，去年消費維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn)，與上年的榜單相比,，互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域依然問題多多,。

個人信息保護有待加強

2018年，消費者個人信息泄露成為網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的關(guān)鍵詞,，網(wǎng)絡(luò)時代的個人信息保護問題受到廣泛關(guān)注,。6月份圓通被曝10億條快遞個人信息被掛到外網(wǎng)上公開售賣。8月底華住酒店被曝集團數(shù)據(jù)泄露,，事件涉及1.3億個人信息與5億開房數(shù)據(jù),。

盡管過度收集行為已經(jīng)侵犯了用戶的隱私，信息泄露更是給用戶造成了不可挽回的損失,，但是相關(guān)法律規(guī)定過于籠統(tǒng)缺乏可操作性,，責(zé)任主體違法成本過低，給消費者帶來了更大的個人信息泄露風(fēng)險,。要真正保護好“大數(shù)據(jù)時代”的個人隱私,，需要完善法律、法規(guī)和強化監(jiān)管,，給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收集用戶信息等行為戴上“緊箍咒”,。

不過,，去年9月7日，十三屆全國人大常委會立法規(guī)劃公布,，旨在強化企業(yè)主體責(zé)任,、解決相關(guān)問題的《個人信息保護法》與《數(shù)據(jù)安全法》被列入第一類項目，有望使個人信息保護早日進入法制化軌道,。

大數(shù)據(jù)殺熟普遍

去年3月,，“大數(shù)據(jù)殺熟”一詞開始進入大眾視野。事件起因于一名網(wǎng)友曬出自己的親身經(jīng)歷,，表示其長期在某網(wǎng)站預(yù)訂價格在380~400元之間的酒店房間,，可實際使用朋友賬號查詢就會發(fā)現(xiàn)同一房間顯示為300元左右。事件網(wǎng)上發(fā)酵之后,，許多人都紛紛曬出類似經(jīng)歷的證據(jù),。此后，媒體報道稱,，一些知名互聯(lián)網(wǎng)平臺提供的打車,、在線票務(wù)、酒店預(yù)訂等服務(wù),，均存在大數(shù)據(jù)殺熟問題,。

輿論認(rèn)為，這種“殺熟”的銷售方式不僅侵犯了消費者的知情權(quán),、公平交易權(quán)和隱私權(quán)等正當(dāng)權(quán)益,，也嚴(yán)重背離了市場經(jīng)濟的公平誠信原則。

對此,，中消協(xié)指出,，在互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種新的商業(yè)資本,，利用得當(dāng)可以創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,。但是，技術(shù)中立并不代表對技術(shù)的使用是無害的,，技術(shù)使用不得損害消費者的合法權(quán)益,。以大數(shù)據(jù)殺熟為例，大數(shù)據(jù)的加工與使用需要相關(guān)機構(gòu),、法律法規(guī),、技術(shù)倫理等多方面的約束與監(jiān)管。不過,，今年正式實施的《電子商務(wù)法》對這一問題進行了明確約束,。

共享出行押金難退

2018年，共享汽車Togo途歌、共享電單車享騎,、共享單車ofo先后爆出挪用押金,、企業(yè)倒閉、退款難等問題,。其中,，押金難退再度成為共享經(jīng)濟的投訴熱點。

去年12月初,，中消協(xié)公布的《2018電商行業(yè)消費數(shù)據(jù)報告》指出,，共享經(jīng)濟的投訴量在2018年呈現(xiàn)上升趨勢，主要集中在共享出行領(lǐng)域,。其中,，共享單車投訴量占比最多，達67.5%,。在共享單車投訴中,，問題最多的是“退押金難”，占比高達71.8%,。

輿論認(rèn)為,，共享經(jīng)濟作為一種創(chuàng)新經(jīng)濟模式,，創(chuàng)業(yè)者試錯,、資本市場博弈不可避免，但不能讓消費者成為最終的受害方與買單方,。無論出于什么原因,，挪用用戶押金都不應(yīng)該。因此,，完善相關(guān)法律法規(guī),，加強市場監(jiān)管力度，從制度層面對押金的保管和使用進行管控,，勢在必行,。

網(wǎng)購平臺售假治理難

網(wǎng)購平臺的假貨問題向來是消費維權(quán)的輿情熱點�,；仡�2018年,，主打低價的拼多多借力微信社交分發(fā)渠道，主攻“五環(huán)外”下沉市場,，完成赴美上市,，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。但是,，在拼多多快速發(fā)展的背后,，各類“物美價廉”的高仿商品或傍名牌產(chǎn)品也引發(fā)輿論關(guān)注。2018年,，淘寶,、天貓,、京東等眾多網(wǎng)購平臺也被曝存在售假、真假貨混賣等問題,，網(wǎng)購環(huán)境仍待改善,。

輿論認(rèn)為，電商平臺給消費者帶來更優(yōu)惠的產(chǎn)品和更便利的服務(wù),，這值得肯定,。但是，摒棄假貨,、誠信經(jīng)營,，是電商平臺的責(zé)任與義務(wù)，也是商業(yè)行為的底線,。

中消協(xié)有關(guān)人士指出,，安全和質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)交易的底線要求，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)切實履行法定義務(wù)和責(zé)任,，采取有效措施,，杜絕假冒偽劣商品。

(工人日報-中工網(wǎng)記者 楊召奎)

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