百度,、莆田，在持續(xù)發(fā)酵中,，不斷點(diǎn)燃著圍觀者的怒火,。人們的憤怒千言萬(wàn)語(yǔ),，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)卻不過(guò)是：你們?cè)跄転榱它c(diǎn)錢(qián)，拿生命當(dāng)兒戲?

莆田不言,，孤傲一時(shí)無(wú)兩,。而處在風(fēng)暴眼中的百度，則不斷用“泄露”的內(nèi)部郵件與文章進(jìn)行著艱難而無(wú)效的公關(guān),。也許正如今天的內(nèi)部通報(bào)所言，“可能從來(lái)沒(méi)有一個(gè)五一假期讓百度人過(guò)得如此揪心甚至委屈”,。

到底發(fā)生了什么?

俠客島請(qǐng)到了一位百度前員工,，非常非常熟悉搜索業(yè)務(wù)，談?wù)勊�眼中的癥結(jié)所在,。盡管我島(ID：xiake_island)對(duì)他的要求是不虛美不隱惡,，但作者依然表示，其中觀察結(jié)論謹(jǐn)代表個(gè)人看法,。

信息量極大,，可能是輿論場(chǎng)中對(duì)這次風(fēng)波最為鮮活的一次觀察。

體系

進(jìn)入百度時(shí)我得到一張工牌,，它的背面寫(xiě)著“讓人們最便捷地獲取信息,，找到所求。”這句話后來(lái)被修正為“讓人們最平等,、便捷地獲取信息,，找到所求。”

這是每一個(gè)百度員工入職培訓(xùn)時(shí)會(huì)聽(tīng)到的故事,。那是2009年左右的百度,，“狼性”文化尚未被提起，所謂的“企業(yè)文化建設(shè)”也沒(méi)有成為公司內(nèi)部溝通的重要內(nèi)容,，入職時(shí),，培訓(xùn)師甚至稱贊道：“在百度，我們不做那些沒(méi)用的洗腦的培訓(xùn),，我今天只介紹下百度的這句使命,，以及公司的歷史，就可以了,。希望大家能在工作中感受到簡(jiǎn)單可依賴的氛圍,，也預(yù)祝大家做出簡(jiǎn)單可依賴的產(chǎn)品!”

對(duì)于我等剛從校園踏入社會(huì)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，百度的這種見(jiàn)面禮,，真有一種讓人如沐春風(fēng)的感覺(jué),。甚至感嘆，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)真是希望之地啊!

但這種美妙的感受沒(méi)有持續(xù)多久,，隨著谷歌退出中國(guó),，百度在公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層面趨于懈怠,，2012年360搜索的迎面一擊又使得百度亂了陣腳。自彼時(shí)起,，這家公司先天的不足和“原罪”,，越來(lái)越多的在具體工作中體現(xiàn)出來(lái)。

外界可能少有人知,，在百度內(nèi)部,，“用戶產(chǎn)品部門(mén)”和“商業(yè)產(chǎn)品部門(mén)”是相對(duì)獨(dú)立的兩套體系。雖然后來(lái)百度也試著融合兩個(gè)體系,，但成效并不明顯,。這種劃分也許本是出于好意，也就是希望用戶產(chǎn)品部門(mén)能夠真正拋開(kāi)金錢(qián)利益的考量,，專注考慮用戶體驗(yàn)和用戶利益,。

然而，設(shè)計(jì)初衷是一回事,，實(shí)際效果是另一回事,。

百度搜索的用戶產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，事實(shí)上挺有使命感的,。其中不乏清華北大畢業(yè)的高材生,，也不乏江湖上各路出身神奇的(比方說(shuō)曾經(jīng)是銷售員啊，工人啊)聰明人,、世外高人,。在早期，作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一代用戶,，他們帶著對(duì)信息時(shí)代的熱情,，以及對(duì)谷歌的好感，加入百度,，參與到建設(shè)中國(guó)人自己的搜索引擎的工作中,。著名的俞軍，百度許多拳頭產(chǎn)品的第一代掌門(mén)人,，也是百度正宗的產(chǎn)品方法論的集大成者,，就是那個(gè)時(shí)代的代表。2009年正是俞軍離開(kāi)的時(shí)候,，那時(shí)內(nèi)網(wǎng)的wiki(一種集體在線創(chuàng)作工具)里,，還有不少他的總結(jié)沉淀。對(duì)于虛假信息,，內(nèi)網(wǎng)上甚至有許多工作外的討論,，例如如何正確看待轉(zhuǎn)基因，孕婦如何正確保養(yǎng),，如何正確看待中醫(yī)等,，都是秉持著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,，反對(duì)忽悠和愚昧的。

這種較真的性格在工作中也有明顯的體現(xiàn),，用戶產(chǎn)品部的人會(huì)經(jīng)常給商業(yè)產(chǎn)品部發(fā)郵件或打電話“報(bào)bug”,，指出搜索結(jié)果中存在的推廣信息問(wèn)題。

這里需要解釋一下,，百度的搜索結(jié)果由頭部的付費(fèi)推廣信息和下面的自然搜索結(jié)果組成,。自然搜索結(jié)果理論上和金錢(qián)無(wú)關(guān)，也是用戶產(chǎn)品部堅(jiān)守的底線,。須知,，用戶產(chǎn)品部擁有對(duì)網(wǎng)站的生殺大權(quán)，但理論上都是以網(wǎng)站本身的價(jià)值和規(guī)范性為準(zhǔn),，外界有時(shí)傳言網(wǎng)站要給百度“保護(hù)費(fèi)”，否則就會(huì)被干掉,，其實(shí)這對(duì)用戶產(chǎn)品部來(lái)說(shuō)完全屬于不該背的鍋,，因?yàn)椴⒉淮嬖谶@樣的機(jī)制。也是因?yàn)橛幸恍╀N售采用這種惡劣的說(shuō)辭,，不明不白背了鍋的用戶產(chǎn)品部的員工,，在遇到商業(yè)產(chǎn)品損害用戶的情形時(shí)，非常希望能讓商業(yè)產(chǎn)品部糾正錯(cuò)誤,，維護(hù)百度的良好形象,。

然而就在360和百度“宣戰(zhàn)”的前夕，許多懷有這種情懷的第一代,、第二代搜索產(chǎn)品經(jīng)理,，離開(kāi)了百度。也有個(gè)別高升,，成為高管,。留下的和新招的畢業(yè)生，說(shuō)話的分量也輕了很多,。本意要自我修正,，提升醫(yī)療信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性的應(yīng)戰(zhàn)項(xiàng)目“醫(yī)療知心”，據(jù)說(shuō)也是因?yàn)樽罱K不敵商業(yè)變現(xiàn)壓力,，淪為笑話,。而360只是虛晃一槍，其實(shí)自己也開(kāi)始販賣一灘渾水的醫(yī)療信息,，也不深究百度的問(wèn)題了,。因此在醫(yī)療領(lǐng)域，百度一次很好的自我糾錯(cuò)機(jī)會(huì)也因此白費(fèi),。(今天,，360再次宣布放棄醫(yī)療商業(yè)推廣業(yè)務(wù),。原因你懂的。)

花錢(qián)的總是拗不過(guò)賺錢(qián)的,，用戶產(chǎn)品部的話語(yǔ)權(quán)也因此漸漸喪失,。百度又面臨轉(zhuǎn)型和收入的壓力，需要漂亮的財(cái)報(bào)支撐股價(jià),，內(nèi)部越來(lái)越對(duì)商業(yè)產(chǎn)品部的所作所為亮綠燈,，甚至對(duì)一些高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題睜一只眼閉一只眼。而曾經(jīng)還有情懷抗?fàn)幍娜藗�,，越�?lái)越顯得微不足道,。

邏輯

用戶產(chǎn)品人員其實(shí)也不是全然沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。也許說(shuō)過(guò)錯(cuò)有點(diǎn)過(guò)度,，或者可以說(shuō),，搜索引擎的核心產(chǎn)品方法論(關(guān)鍵指標(biāo)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，缺少人文關(guān)懷),，使得產(chǎn)品人員很難找到虛假信息的真正解決之道,。

事實(shí)上，是搜索引擎就難免有虛假信息,，無(wú)論是百度還是谷歌,。機(jī)器算法只能解決大面的問(wèn)題，剩下的部分需要投入巨大的人力成本人工監(jiān)管,，并且收效并不會(huì)太好,。而國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境相對(duì)比較惡劣，這件事情就很難辦好,。

產(chǎn)品決策中,，最重要的是要考慮投入產(chǎn)出比，要根據(jù)收益列出需求的緊急程度,。百度每天響應(yīng)搜索次數(shù)在數(shù)億以上量級(jí),，而企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)資源是有限的，關(guān)系到產(chǎn)品生死存亡但不一定在直觀感知上顯性的問(wèn)題又很多,。

因此,，像虛假信息這種問(wèn)題，處于一種長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)中等重要但不是最緊急,，但單個(gè)問(wèn)題解決優(yōu)先級(jí)較高的存在,，難以得到系統(tǒng)性的解決。畢竟客觀來(lái)說(shuō),，真正產(chǎn)生危害的信息,，在所有搜索行為中的占比，不是特別高,。

因此搜索引擎業(yè)界也努力使一種“避風(fēng)港原則”成為全世界基本通行的準(zhǔn)則,。也就是說(shuō)搜索引擎對(duì)信息不是負(fù)有無(wú)限責(zé)任,，畢竟搜索引擎不是信息的直接生產(chǎn)者，而是出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改即可,。谷歌在美國(guó)也是這么承擔(dān)法律責(zé)任的,，百度在這方面大體上是一致的，只是可能稍微寬松,，也正是因?yàn)橛羞@種現(xiàn)實(shí)存在,，百度在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，不可能做到對(duì)虛假信息真正上心,。

百度在搜索業(yè)務(wù)上,，常年維持在較高的利潤(rùn)率水平。如果真打算要把虛假信息等問(wèn)題,，用人工的方式審核好,，所需花費(fèi)的成本，又會(huì)使利潤(rùn)率下降到什么程度呢?

具有諷刺意味的是,，當(dāng)年標(biāo)榜自己不做醫(yī)療信息推廣的360和搜狗,，都已經(jīng)做起了醫(yī)療信息推廣。在高利潤(rùn)面前,，企業(yè)的決策邏輯，怎么會(huì)拒絕呢?

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