2016-05-04 09:39:52 公務(wù)員考試網(wǎng) http://czjtsc.com/ 文章來源:人民日報海外版
百度,、莆田,,在持續(xù)發(fā)酵中,不斷點燃著圍觀者的怒火,。人們的憤怒千言萬語,,簡單說來卻不過是:你們怎能為了點錢,拿生命當兒戲?
莆田不言,,孤傲一時無兩,。而處在風暴眼中的百度,則不斷用“泄露”的內(nèi)部郵件與文章進行著艱難而無效的公關(guān),。也許正如今天的內(nèi)部通報所言,,“可能從來沒有一個五一假期讓百度人過得如此揪心甚至委屈”。
到底發(fā)生了什么?
俠客島請到了一位百度前員工,,非常非常熟悉搜索業(yè)務(wù),,談?wù)勊壑械陌Y結(jié)所在。盡管我島(ID:xiake_island)對他的要求是不虛美不隱惡,,但作者依然表示,,其中觀察結(jié)論謹代表個人看法,。
信息量極大,可能是輿論場中對這次風波最為鮮活的一次觀察,。
體系
進入百度時我得到一張工牌,,它的背面寫著“讓人們最便捷地獲取信息,找到所求,。”這句話后來被修正為“讓人們最平等,、便捷地獲取信息,找到所求,。”
這是每一個百度員工入職培訓時會聽到的故事,。那是2009年左右的百度,“狼性”文化尚未被提起,,所謂的“企業(yè)文化建設(shè)”也沒有成為公司內(nèi)部溝通的重要內(nèi)容,,入職時,培訓師甚至稱贊道:“在百度,,我們不做那些沒用的洗腦的培訓,,我今天只介紹下百度的這句使命,以及公司的歷史,,就可以了,。希望大家能在工作中感受到簡單可依賴的氛圍,也預祝大家做出簡單可依賴的產(chǎn)品!”
對于我等剛從校園踏入社會的同學來說,,百度的這種見面禮,,真有一種讓人如沐春風的感覺。甚至感嘆,,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)真是希望之地啊!
但這種美妙的感受沒有持續(xù)多久,,隨著谷歌退出中國,百度在公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層面趨于懈怠,,2012年360搜索的迎面一擊又使得百度亂了陣腳,。自彼時起,這家公司先天的不足和“原罪”,,越來越多的在具體工作中體現(xiàn)出來,。
外界可能少有人知,在百度內(nèi)部,,“用戶產(chǎn)品部門”和“商業(yè)產(chǎn)品部門”是相對獨立的兩套體系,。雖然后來百度也試著融合兩個體系,但成效并不明顯,。這種劃分也許本是出于好意,,也就是希望用戶產(chǎn)品部門能夠真正拋開金錢利益的考量,專注考慮用戶體驗和用戶利益,。
然而,,設(shè)計初衷是一回事,,實際效果是另一回事。
百度搜索的用戶產(chǎn)品團隊,,事實上挺有使命感的,。其中不乏清華北大畢業(yè)的高材生,也不乏江湖上各路出身神奇的(比方說曾經(jīng)是銷售員啊,,工人啊)聰明人,、世外高人。在早期,,作為中國互聯(lián)網(wǎng)第一代用戶,,他們帶著對信息時代的熱情,以及對谷歌的好感,,加入百度,,參與到建設(shè)中國人自己的搜索引擎的工作中。著名的俞軍,,百度許多拳頭產(chǎn)品的第一代掌門人,,也是百度正宗的產(chǎn)品方法論的集大成者,就是那個時代的代表,。2009年正是俞軍離開的時候,,那時內(nèi)網(wǎng)的wiki(一種集體在線創(chuàng)作工具)里,還有不少他的總結(jié)沉淀,。對于虛假信息,,內(nèi)網(wǎng)上甚至有許多工作外的討論,例如如何正確看待轉(zhuǎn)基因,,孕婦如何正確保養(yǎng),如何正確看待中醫(yī)等,,都是秉持著科學嚴謹?shù)膽B(tài)度,,反對忽悠和愚昧的。
這種較真的性格在工作中也有明顯的體現(xiàn),,用戶產(chǎn)品部的人會經(jīng)常給商業(yè)產(chǎn)品部發(fā)郵件或打電話“報bug”,,指出搜索結(jié)果中存在的推廣信息問題。
這里需要解釋一下,,百度的搜索結(jié)果由頭部的付費推廣信息和下面的自然搜索結(jié)果組成,。自然搜索結(jié)果理論上和金錢無關(guān),也是用戶產(chǎn)品部堅守的底線,。須知,,用戶產(chǎn)品部擁有對網(wǎng)站的生殺大權(quán),但理論上都是以網(wǎng)站本身的價值和規(guī)范性為準,,外界有時傳言網(wǎng)站要給百度“保護費”,,否則就會被干掉,,其實這對用戶產(chǎn)品部來說完全屬于不該背的鍋,因為并不存在這樣的機制,。也是因為有一些銷售采用這種惡劣的說辭,,不明不白背了鍋的用戶產(chǎn)品部的員工,在遇到商業(yè)產(chǎn)品損害用戶的情形時,,非常希望能讓商業(yè)產(chǎn)品部糾正錯誤,,維護百度的良好形象。
然而就在360和百度“宣戰(zhàn)”的前夕,,許多懷有這種情懷的第一代,、第二代搜索產(chǎn)品經(jīng)理,離開了百度,。也有個別高升,,成為高管。留下的和新招的畢業(yè)生,,說話的分量也輕了很多,。本意要自我修正,提升醫(yī)療信息的準確性和權(quán)威性的應(yīng)戰(zhàn)項目“醫(yī)療知心”,,據(jù)說也是因為最終不敵商業(yè)變現(xiàn)壓力,,淪為笑話。而360只是虛晃一槍,,其實自己也開始販賣一灘渾水的醫(yī)療信息,,也不深究百度的問題了。因此在醫(yī)療領(lǐng)域,,百度一次很好的自我糾錯機會也因此白費,。(今天,360再次宣布放棄醫(yī)療商業(yè)推廣業(yè)務(wù),。原因你懂的,。)
花錢的總是拗不過賺錢的,用戶產(chǎn)品部的話語權(quán)也因此漸漸喪失,。百度又面臨轉(zhuǎn)型和收入的壓力,,需要漂亮的財報支撐股價,內(nèi)部越來越對商業(yè)產(chǎn)品部的所作所為亮綠燈,,甚至對一些高風險問題睜一只眼閉一只眼,。而曾經(jīng)還有情懷抗爭的人們,越來越顯得微不足道,。
邏輯
用戶產(chǎn)品人員其實也不是全然沒有過錯,。也許說過錯有點過度,或者可以說,,搜索引擎的核心產(chǎn)品方法論(關(guān)鍵指標由數(shù)據(jù)驅(qū)動,,缺少人文關(guān)懷),,使得產(chǎn)品人員很難找到虛假信息的真正解決之道。
事實上,,是搜索引擎就難免有虛假信息,,無論是百度還是谷歌。機器算法只能解決大面的問題,,剩下的部分需要投入巨大的人力成本人工監(jiān)管,,并且收效并不會太好。而國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境相對比較惡劣,,這件事情就很難辦好,。
產(chǎn)品決策中,最重要的是要考慮投入產(chǎn)出比,,要根據(jù)收益列出需求的緊急程度,。百度每天響應(yīng)搜索次數(shù)在數(shù)億以上量級,而企業(yè)的技術(shù)開發(fā)和運營資源是有限的,,關(guān)系到產(chǎn)品生死存亡但不一定在直觀感知上顯性的問題又很多,。
因此,像虛假信息這種問題,,處于一種長期來說中等重要但不是最緊急,,但單個問題解決優(yōu)先級較高的存在,難以得到系統(tǒng)性的解決,。畢竟客觀來說,,真正產(chǎn)生危害的信息,在所有搜索行為中的占比,,不是特別高,。
因此搜索引擎業(yè)界也努力使一種“避風港原則”成為全世界基本通行的準則。也就是說搜索引擎對信息不是負有無限責任,,畢竟搜索引擎不是信息的直接生產(chǎn)者,,而是出現(xiàn)問題及時整改即可。谷歌在美國也是這么承擔法律責任的,,百度在這方面大體上是一致的,只是可能稍微寬松,,也正是因為有這種現(xiàn)實存在,,百度在設(shè)計產(chǎn)品時,不可能做到對虛假信息真正上心,。
百度在搜索業(yè)務(wù)上,,常年維持在較高的利潤率水平。如果真打算要把虛假信息等問題,,用人工的方式審核好,,所需花費的成本,,又會使利潤率下降到什么程度呢?
具有諷刺意味的是,當年標榜自己不做醫(yī)療信息推廣的360和搜狗,,都已經(jīng)做起了醫(yī)療信息推廣,。在高利潤面前,企業(yè)的決策邏輯,,怎么會拒絕呢?
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