光靠山水吃山水是不行的,。誰能在品質(zhì)上下功夫，補上管理規(guī)范,、服務(wù)升級,、體驗優(yōu)化這門課，誰才能嘗到更多的甜頭。

　　國家旅游局10月9日公開通報：由于存在價格欺詐等問題,，山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)被取消,；麗江古城、西溪濕地,、東方明珠廣播電視塔,、明十三陵景區(qū)等6家5A級景區(qū)被嚴重警告，全國通報并限期整改,。山海關(guān)景區(qū)由此成為全國首個被摘牌的5A景區(qū),。

　　走出家門飽覽大好河山，已經(jīng)成為越來越多人的選擇,。但與此同時,，大家對國內(nèi)旅游景區(qū)體驗不佳的抱怨和不滿，也在逐漸累加,。剛剛過去的“十一”長假,，“青島天價蝦”“井岡山天價中藥”“西安天價瑪卡”“麗江酒托宰客”等事件的出現(xiàn)，也是國內(nèi)景區(qū)管理亂象的一次集中爆發(fā),。廣大群眾日益增長的旅游文化需求,，與問題不少的旅游資源管理水平和服務(wù)水準，已經(jīng)成為當下突出的矛盾,。

　　在國內(nèi)景區(qū)管理中,，過去只是重視爭“上牌”，輕管理,。只有發(fā)牌沒有摘牌的管理方式,，讓一些景區(qū)只是仰仗于自己的“山海”資源，努力爭取3A,、4A,、5A資質(zhì)，一旦拿到手就坐收漁利,，“靠山吃山,、靠水吃水”，至于衛(wèi)生臟亂差,、設(shè)施殘破損,、價格節(jié)節(jié)高、服務(wù)層層降,，則置若罔聞,。反正是一錘子買賣，做好做壞,，很多時候只看景區(qū)管理者的良知和自覺了,。

　　本次國家旅游局取消山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)，無疑開了好頭,，“揭丑”“摘牌”之下,，有助于各個層面的旅游業(yè)相關(guān)管理部門,，下狠手好好地整治，讓所有景區(qū)真正認識到只有規(guī)范的管理,、透明的消費、到位的服務(wù),，才能吸引人,、留住人，也才能保住自己的“地位”,。小小的“青島大蝦”,，對長年累積的“好客山東”品牌以極大沖擊，不也是一個教訓(xùn)嗎,？

　　旅游是一個產(chǎn)業(yè),，也是一個事業(yè)。這幾年,，國人越來越重視旅游體驗,。但屢屢見諸報端的景區(qū)亂象，卻讓不少人被“嚇”住,。說到底,，不管是國家級景區(qū)還是地方級景區(qū)，都需要越過屬于自己的“山海關(guān)”——光靠山水吃山水是不行的,，誰能在品質(zhì)上下功夫,，補上管理規(guī)范、服務(wù)升級,、體驗優(yōu)化這門課,，誰才能嘗到更多甜頭。否則,，哪怕是歷史底蘊,、文化意義都非常豐富的“天下第一關(guān)”，遲早也要“坐吃山空”,，栽這種摘牌的大跟頭,。

　　快速改善國內(nèi)旅游業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與口碑，不單是旅游局的事兒,，更是地方政府的事兒,。對于各級別景區(qū)資質(zhì)的授牌與摘牌，需要形成動態(tài)管理,，能升能降,，能授能摘，對于問題嚴重的,，冒出一個摘一個,、發(fā)現(xiàn)一處降一處,，讓所有景區(qū)都有危機感，在服務(wù)上老老實實做文章,。地方政府也一樣,，光靠出了事后處理幾個人是不夠的，必須在日常管理上下力氣,。唯如此,，才能維護健康的旅游業(yè)土壤，扭轉(zhuǎn)旅游景區(qū)“只盯著錢,、罔顧消費體驗”的僥幸與謬誤,。

　　山海關(guān)景區(qū)被摘牌后，相關(guān)部門除了迅速處理相關(guān)責(zé)任人,，還采取了撤下城墻上攤位,、撤掉強捐功德箱等措施。游客對于旅游亂象的不滿,，正是有關(guān)部門立足現(xiàn)實,、革新現(xiàn)狀的動力與契機。希望此次摘牌處罰成為一次開始,，各地都能從中得到警示,，照照鏡子、找找差距,、引以為戒,，回到旅游資源管理“人性化服務(wù)”的本質(zhì)上來，擦亮景區(qū)的牌子,。

　　《 人民日報 》（ 2015年10月12日 05 版）

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