前不久,，有位農(nóng)民感覺新買空調(diào)的室外機(jī)噪音太大，懷疑質(zhì)量有問題,，投訴到工商部門,。但廠家認(rèn)為噪音數(shù)據(jù)符合出廠標(biāo)準(zhǔn),，雙方各執(zhí)一詞，雖經(jīng)數(shù)次調(diào)解,，仍然協(xié)商無果,。后來，有老同志建議,，讓廠方帶著農(nóng)民到裝有同型號空調(diào)的農(nóng)戶家“感受”一下,，該農(nóng)民才發(fā)現(xiàn)，原來都有這樣的噪音,，這才接受了廠家說法,。

　　空調(diào)噪音有沒有超標(biāo)，是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問題,。噪音大不大,，帶有一定主觀感受。有些群眾可能不大理解復(fù)雜的技術(shù)問題,，只相信自己的感覺,。因此，相關(guān)工作人員在處理這類矛盾時(shí),，就不能“你講你的,，我講我的”，而要像這位老同志那樣,，用他們能認(rèn)同,、能感受的方式去解釋，更容易找到化解矛盾的辦法,。

　　和群眾打成一片,，不是件容易的事。你有一肚子知識,，對方未必聽得懂,；你有一腔熱情，不懂對方怎么想也是白搭,。只有真正沉下去,、融進(jìn)去，多了解他們的情感世界、處事方式,，常換位思考,，才能學(xué)會“四兩撥千斤”的本事。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2015年08月11日 01 版）

相關(guān)內(nèi)容推薦：