今天我們講工作關(guān)系處理的題型,，這里我們給大家講解兩部分的知識：第一就是判定題型，第二就是答題框架?首先我們說第一個：什么樣子的題屬于工作關(guān)系處理?比如題干中往往有領(lǐng)導(dǎo),，同事,，群眾之間的工作場景，并且問題往往問怎么辦?此時就屬于我們的工作關(guān)系處理的題型,。那么應(yīng)該怎么答題呢?我們將答題的內(nèi)容分成三個部分,，形成一個總分總的結(jié)構(gòu)，第一個部分叫表明態(tài)度,，第二個部分叫溝通處理，第三個部分叫總結(jié)提升,。

(1)第一部分,，表明態(tài)度，也就是說開頭,，我們有三種方式,，分別是原則法，目標(biāo)法,，結(jié)果法,，具體是什么含義呢?就是你要先表明自己的身份，并且根據(jù)自己的身份去說明你應(yīng)該履行的原則是什么?然后你要怎么做?這就是原則法開頭,，而結(jié)果法開頭呢,，就是如果不能正確履行情景中提出的要求，那么就會造成一個什么樣的后果,，你把這個后果說出來,，然后談一談應(yīng)該怎么處理?這是后果法開頭，而目標(biāo)發(fā)開頭呢,，就是你首先還是明確自己的定位,，然后你要說一說，你要處理此次事件的一個最終目標(biāo)以及階段目標(biāo)是什么?也就是說,，你要干什么?你要明確的表達(dá)出來,，這就是目標(biāo)法開頭。

(2)第二部分,，你要講述的就是實(shí)質(zhì)上的內(nèi)容了,，也就是處理方法。那么分為溝通和處理兩個方面，溝通就是你要了解情況和安撫情緒,，同時思考,，和誰溝通、溝通什么,、怎么溝通,。而溝通之后就要進(jìn)行處理，那么此時你要根據(jù),，情境中扮演角色的不同,，從而有不同的處理方式。比如說跟領(lǐng)導(dǎo)一般就要尊重領(lǐng)導(dǎo)的選擇,、接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、完善自己的能力和方案、理解領(lǐng)導(dǎo)的選擇等等;而跟同事一般就要尊重同事的選擇,、理解同事,、學(xué)習(xí)同事、團(tuán)結(jié)同事搞好人際關(guān)系等等,。而對群眾就要有耐心,、做好溝通、切實(shí)處理好事情,、及時匯報領(lǐng)導(dǎo),、感謝群眾的監(jiān)督、核查群眾的舉報等等,。而對下級,，往往就要有指導(dǎo)監(jiān)督的職責(zé)，需要指出不足,、說出希望,，并團(tuán)結(jié)好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系。而在這一部分的答題過程中,，學(xué)員往往框架過于死板,，內(nèi)容不夠豐富，也就是說總括句先行,，解釋說明隨后中,，這個解釋說明不夠充分，那么怎么擴(kuò)充呢?此時你可以思考這個問題,，背后出現(xiàn)的原因是什么?然后你去分析一下這個原因,，這樣內(nèi)容話匣子就打開了。

(3)第三部分,，總結(jié)提升,。我們要說出思想上的提升和內(nèi)容上的提升,，以后如何避免此類事件的發(fā)生，或者哪里可以做得更好,。

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