今天我們講工作關(guān)系處理的題型,，這里我們給大家講解兩部分的知識：第一就是判定題型,，第二就是答題框架?首先我們說第一個：什么樣子的題屬于工作關(guān)系處理?比如題干中往往有領(lǐng)導，同事,，群眾之間的工作場景,，并且問題往往問怎么辦?此時就屬于我們的工作關(guān)系處理的題型。那么應該怎么答題呢?我們將答題的內(nèi)容分成三個部分,，形成一個總分總的結(jié)構(gòu),，第一個部分叫表明態(tài)度，第二個部分叫溝通處理,，第三個部分叫總結(jié)提升,。

(1)第一部分，表明態(tài)度,，也就是說開頭,，我們有三種方式，分別是原則法,，目標法,，結(jié)果法，具體是什么含義呢?就是你要先表明自己的身份,，并且根據(jù)自己的身份去說明你應該履行的原則是什么?然后你要怎么做?這就是原則法開頭,，而結(jié)果法開頭呢，就是如果不能正確履行情景中提出的要求,，那么就會造成一個什么樣的后果,，你把這個后果說出來，然后談一談應該怎么處理?這是后果法開頭,，而目標發(fā)開頭呢,，就是你首先還是明確自己的定位，然后你要說一說,，你要處理此次事件的一個最終目標以及階段目標是什么?也就是說,，你要干什么?你要明確的表達出來，這就是目標法開頭,。

(2)第二部分,，你要講述的就是實質(zhì)上的內(nèi)容了，也就是處理方法,。那么分為溝通和處理兩個方面,，溝通就是你要了解情況和安撫情緒，同時思考,，和誰溝通,、溝通什么,、怎么溝通。而溝通之后就要進行處理,，那么此時你要根據(jù),，情境中扮演角色的不同，從而有不同的處理方式,。比如說跟領(lǐng)導一般就要尊重領(lǐng)導的選擇,、接受領(lǐng)導的指導、完善自己的能力和方案,、理解領(lǐng)導的選擇等等;而跟同事一般就要尊重同事的選擇,、理解同事、學習同事,、團結(jié)同事搞好人際關(guān)系等等,。而對群眾就要有耐心、做好溝通,、切實處理好事情、及時匯報領(lǐng)導,、感謝群眾的監(jiān)督,、核查群眾的舉報等等。而對下級,，往往就要有指導監(jiān)督的職責,，需要指出不足、說出希望,，并團結(jié)好團隊內(nèi)部的人際關(guān)系,。而在這一部分的答題過程中，學員往往框架過于死板,，內(nèi)容不夠豐富,，也就是說總括句先行，解釋說明隨后中,，這個解釋說明不夠充分,，那么怎么擴充呢?此時你可以思考這個問題，背后出現(xiàn)的原因是什么?然后你去分析一下這個原因,，這樣內(nèi)容話匣子就打開了,。

(3)第三部分，總結(jié)提升,。我們要說出思想上的提升和內(nèi)容上的提升,，以后如何避免此類事件的發(fā)生，或者哪里可以做得更好,。

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