習近平總書記強調,，新時代年輕干部解決實際問題需要具備七種能力，其中有一種能力是應急處突能力,。這就要求年輕干部在日常工作中應該提升應急處突能力,，沉著冷靜應對日常工作中的突發(fā)情況，從而可以更好地保證日常工作的開展,。

關于應急處突能力,，在公務員面試中會以突發(fā)事件處理這類題型進行考查，即還原日常工作中的突發(fā)情況等,，測查考生的應急處理能力。

比如之前的真題,，你們單位組織一次公益講座,，活動現(xiàn)場有200個座位，活動馬上要開始了,，參加的人數(shù)多于200人,，你該怎么辦?再比如，在你們單位微博上有一條負面言論,，對你們單位造成了不良影響,，領導讓你去核查此事，你該怎么辦?通過這兩個例題可以發(fā)現(xiàn),，場景其實都是日常工作中經常出現(xiàn)的,，這就需要我們代入角色、沉著應對,，體現(xiàn)我們應急處突的能力,。

應急應變類題目的主要測評要素是應變能力，主要包括兩個方面：(1)考查考生解決問題的能力,，即提對策的能力;(2)考查考生能否在有壓力的情況下,，做到沉著冷靜、反應迅速,、思維敏捷,。基于此,，應急應變的基本答題思路是表明態(tài)度-處理方法-總結提升,。

不難理解，答題思路是按照我們面對一個突發(fā)情況所作出反應,、處理習慣的順序而設置的,，也就是我們先表達意識層面的內容,，再按照實際解決問題的步驟處理事情,，最后要有一個總結提升的過程,。其中，處理方法是我們的答題核心要點,。

下面我們將結合一道面試真題來具體講解突發(fā)事件處理題目的答題思路與技巧,。

真題舉例：環(huán)保局按規(guī)定拆除違規(guī)工廠,，導致許多員工沒有了工作，在你單位門口靜坐鬧事,，你是值班人,，該如何處理?

【參考解析】

拆除違規(guī)工廠的初衷是為了美化城市建設，有利于和諧城市的建立,。但現(xiàn)在因為拆除違規(guī)工廠很多員工沒有了工作,，損害了群眾的利益，對此,，作為環(huán)保局的工作人員,，我會保持冷靜，馬上采取行動,，爭取盡快解決這一問題,。

首先，我會趕到現(xiàn)場,，安撫員工的情緒,，對于他們現(xiàn)在的心情表示理解，表達歉意,。同時,，對他們承諾，我們一定會采取馬上行動,，盡最大努力保護員工的利益,。

第二，安排員工跟隨我到會議室進行休息,，在休息的時候,，我會給他們講解一下此次拆遷違規(guī)工廠的初衷以及解讀國家相關的政策，對大家的疑問進行解答,。同時也會告訴大家,，我們的新廠正在建設規(guī)劃中，等建好之后務必第一時間告訴員工,。

第三,，在新廠建成之前，我們會對大家進行一定的補償，并盡力為大家提供就業(yè)就會,。組織大家進行信息的登記,，登記內容包括他們的年齡、擅長的工作內容,、期待工作等,。登記過后，讓大家回去等待消息,，要相信我們一定會解決好這件事情,。

第四，之后我會將此次情況匯報給領導,，等待領導的下一步批示,。在領導批示之后，我會聯(lián)系相關人力保障部門,，將員工情況說明,，并提交他們的信息，從而讓人力部門在有合適的崗位提供時能夠及時的聯(lián)系員工,。并定期電話回訪員工,，了解他們的就業(yè)情況。

最后,，將整個事情的處理結果寫成書面的形式匯報給領導。同時,，總結此次事情的經驗,，一定要及時地將政策告知大家，做好前置溝通,，并積極聽取員工的意見,，制定盡量完善的方案。此外,，在做決定的時候,，務必要把員工的利益放在首位，始終堅持“群眾利益無小事”的原則,。

通過以上這一道例題的講解,，想必考生已經對突發(fā)事件處理題目有了一定的答題思路。但這只是突發(fā)事件中的一類場景即信訪事件,，還有輿情應對,、執(zhí)法受阻等，這就需要考生多加練習,，通過多說,、多思考、多總結，順利拿下這類題型,。

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